Tendências 2021 para hostels e pousadas

Em 2019, o setor hoteleiro comemorava com um clima de otimismo. Especialistas apostavam em um cenário econômico favorável para 2020, com aceleração no ritmo de crescimento do PIB, queda na taxa de juros e inflação controlada, de acordo com uma pesquisa do Panorama da Hotelaria Brasileira, realizado pelo Hotel Invest com apoio do FOHB. As expectativas de crescimento para 2020 eram grandes, e o mercado de turismo foi considerado um dos setores mais promissores para 2020.

Mas a realidade não foi essa. Com o impacto do coronavírus, o setor de turismo teve uma queda de 65% no primeiro semestre, uma perda de 440 milhões de chegadas internacionais e um prejuízo de cerca de US$ 460 bilhões (o equivalente a cerca de R$ 2,5 trilhões) em receitas de exportação do turismo internacional, segundo a Organização Mundial de Turismo (OMT).

A organização prevê que o turismo mundial chegará aos mesmos patamares de 2019, em termos de chegadas de turistas, no período de 2 a 4 anos. No ano de 2021, segundo a OMT, o aumento de viajantes vai depender da abertura gradual de restrições de viagens, a disponibilidade de uma vacina e o retorno da confiança do consumidor.

O panorama ainda é incerto, e todas respostas ainda são suscetíveis a mutações, por isso, todas as previsões devem ser tomadas com um pouco de precaução. 

Apesar de toda essa instabilidade, alguns especialistas já projetam cenários para o futuro pós pandêmico no mercado. Compilamos aqui algumas dessas tendências projetadas para a hotelaria e turismo. Confira:

Foco na experiência do hóspede

Parte desse processo de adaptação consiste em usar as novas tecnologias como forma de captar essa nova geração, que se importa cada vez mais com velocidade, facilidade e conforto.  

O foco dos grandes sites de reservas estará voltado para a venda de experiências mais completas que vão além da hospedagem. Eles já possuem um grande leque de opções de acomodações – e agora vão contar também com um grande leque crescente de serviços turísticos de experiências de destino.

No domínio virtual, as redes sociais eram até hoje sinais da nossa presença e status social, mas vamos ver um aumento das experiências virtuais. No ramo hoteleiro, especificamente, essa tecnologia permite que os usuários possam “entrar” nos hotéis reconstruídos em computador e viver experiências de realidade virtual com storytelling nos quartos. 

Grande parte do esforço no futuro será de entender e antecipar as necessidades dos hóspedes.

Atendimento sem contato

A tendência no mercado está voltada ao modelo Low Touch, que é definido pelo baixo nível de interação física entre potenciais clientes e colaboradores ou intermediadores, além de protocolos de higiene bastante rígidos, para viabilizar as transações comerciais que só podem ser feitas de maneira presencial. Isso ocorre pela automação de processos no lugar de tarefas e contatos manuais e repetitivos. 

Reduzindo o número de contato físico feitos no atendimento, o cliente tem mais conforto e segurança ao utilizar o serviço. 

É o caso do check-in online na hotelaria: o cliente executa a tarefa quando for mais confortável e não tem a necessidade de esperar em filas nem ter contato físico na recepção, facilitando o processo e reduzindo os riscos.

Viajante 4.0

Viajante 4.0 é o termo utilizado para o viajante atual, que é mais exigente, mais responsável e digitalizado, usa a internet em toda sua jornada de compra.

Ele é mais inseguro e exige garantias de segurança sanitária e alimentar. Ele se preocupa com os padrões de desinfecção, limpeza e higiene nos empreendimentos turísticos. Vai privilegiar empresas que tenham certificado de segurança e que sejam transparentes.

O setor hoteleiro precisa, adaptar suas estruturas seguindo os novos protocolos de segurança sanitária. Devem ainda treinar suas equipes para atender ao novo viajante 4.0, e sobretudo comunicar essas adaptações. Nas primeiras viagens pós pandemia, o novo viajante 4.0 vai priorizar a segurança, em detrimento de preço, localização e outros atributos.

Além disso, as empresas precisam focar na digitalização dos seus processos para atrair o novo viajante 4.0. Elas devem ter boa presença no mundo digital, para serem encontradas com facilidade. Mas também precisam pensar como a tecnologia pode facilitar os processos de venda, passar segurança para os clientes, facilitar o contato e agilizar o atendimento.

Revenue Management

Deverá haver uma maior paridade de preço e distribuidores para oferecer um serviço condizente.

Os hoteleiros estarão mais ansiosos do que nunca em adotar soluções tecnológicas para monitorar essa nova realidade de preços. Ferramentas de Revenue Management serão cada vez mais necessárias para acompanhar essas mudanças de precificação do mercado.

Foco no bem-estar

O turismo poderá ser reforçado pela sua essência do bem-estar e sustentabilidade, como sendo um agente de reconstrução do mundo, onde o consumidor sairá dessa experiência mais consciente ou com o lado hedonista aflorado, buscando viver o tempo perdido.

Com o mundo todo focado na ideia de saúde, manter-se são deverá ser uma preocupação ainda mais constante para o viajante. Por isso mesmo, as ações e atividades ligadas a wellness, por exemplo, devem ganhar status fundamental na maioria das propriedades hoteleiras.

Também terá uma maior procura da conexão com a natureza. Atividades ao ar livre, com contato com a natureza, serão valorizadas, pelo tempo em que muitas pessoas ficaram sem contato com o exterior, trancafiadas em suas casas.

Políticas de segurança

Ao que tudo indica, ofertas e preços não serão os principais critérios no período de retomada. O hóspede estará na busca de experiências mais autênticas, porém mais seguras em todas as etapas de sua viagem.  

É importante também lembrar que o novo viajante vai exigir flexibilidade das empresas. Depois de tantas dificuldades em cancelar, alterar e reembolsar viagens no início da pandemia, esse consumidor exige políticas de cancelamento claras e flexíveis. Ele precisa ter a certeza de que se algo ocorrer, poderá mudar sua reserva sem prejuízo.