Como utilizar tecnologia na hotelaria e aumentar o número de reservas em sua propriedade

O avanço da tecnologia tem impactado diversas áreas do mercado, inclusive o da hotelaria. Essas ferramentas tecnológicas, servem, sobretudo, para auxiliar na maximização e otimização de processos operacionais do dia a dia das empresas. Pensando nisso, você sabe como utilizar a tecnologia na hotelaria e aumentar o número de reservas em sua propriedade?

Isso para os hotéis, representa uma forma de otimizar serviços burocráticos, permitindo que a equipe tenha mais tempo para cuidar de outras funções e consiga cativar os clientes, além de contribuir na fidelização de hóspedes.

Com isso, hotéis e pousadas que não buscam se adequar a este novo cenário, correm um grande risco de ficar em desvantagem, em relação à concorrência. 

Para te ajudar a se destacar diante da grande competitividade do setor hoteleiro, preparamos algumas dicas sobre como utilizar tecnologia na hotelaria e aumentar o número de reservas em sua propriedade. Confira abaixo!

Tecnologia na hotelaria: qual o papel das ferramentas tecnológicas?

A ideia principal em utilizar tecnologia na hotelaria é, basicamente, utilizar softwares que condensam as informações operacionais em um único ambiente virtual.

Com isso, os profissionais envolvidos acompanham o andamento dos processos e os resultados que eles estão gerando. A tecnologia ajuda a superar as distâncias geográficas e permite que líderes da empresa e profissionais estratégicos desenvolvam ações e tomem decisões em prol do negócio. Algumas ferramentas são:

1. PMS

Oferecer um atendimento de qualidade aos hóspedes, com certeza, é a melhor maneira de trabalhar na construção de uma imagem positiva para o seu hotel, hostel ou pousada. Para ajudar nessa, e em outras importantes tarefas ligadas à uma boa gestão hoteleira, um PMS, pode ser muito útil. 

O PMS (Property Management System) é um software de gerenciamento hoteleiro, que permite otimizar as tarefas do seu negócio, tornando suas operações mais ágeis.  

Os principais benefícios da instalação de um PMS em sua propriedade, são: 

• Integração com Canais de Vendas: recebe instantaneamente, as reservas de todos canais online e off-line, o que é essencial para impedir falhas e garantir agilidade no processo das operações. Além de, possibilitar que gestores de hotéis consigam oferecer um serviço de hospedagem incrível para os seus hóspedes;

• Automatização do negócio: impede falhas e garante que os processos ocorram com mais agilidade;

• Garantia de uma interface de fácil atendimento: possibilita o encontro e o registro de informações de maneira prática e intuitiva, tornando-se um aliado da equipe;

• Monitorização através de relatórios estratégicos: ajuda o gestor a tomar estratégias mais assertivas, melhorando a visibilidade do hotel no mercado;

• Poder oferecer uma forma inovadora do hotel se envolver com o hóspede: assegura agilidade e eficiência nos seus serviços.

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2. Channel Manager

Imagina ter que gerenciar suas reservas em diversos locais de forma totalmente manual? Isso certamente, demandaria um grande tempo e ainda, potencializaria as chances de ocorrerem falhas.  

Para ajudar a simplificar essa tarefa, optar por utilizar um Channel Manager é uma excelente opção. O Channel Manager é um gerenciador de hotéis, que servirá para auxiliar na operação dos processos do seu hotel e aumentar as vendas.

3. Motor de Reservas

Se você ainda não conhece ou não implementou um Motor de Reservas no site do seu hotel, precisa saber como essa ferramenta pode contribuir para ajudar você a depender cada vez menos de OTAS para promover suas reservas.  

Isso porque um motor de reservas, possibilita que clientes realizem reservas no próprio site ou redes sociais do hotel, de maneira direta.  

Consequentemente, as vendas ficarão mais rentáveis, já que não serão atribuídas comissões. Além de evitar as chances de cometer erros manuais ou duplicação das reservas, pois o motor sofre atualização integrada e em tempo real com outras ferramentas.

4. Software de gestão hoteleira 

Essa tecnologia hotelaria é uma ferramenta de desktop ou web feita para amparar gerentes do setor de turismo e hotelaria com procedimentos que vão desde os processos para vendas e reservas, até a gestão das tarefas de um hotel. 

Promove armazenamento de dados em nuvem e outras funcionalidades imprescindíveis para uma gestão hoteleira eficiente. 

5. Sistema CRM 

Auxilia na compreensão das necessidades dos seus hóspedes, com soluções tecnológicas que reúnem informações e promovem ações relacionadas às estratégias do relacionamento com o consumidor, contribuindo assim para o crescimento do seu negócio. 

É necessário entender que a satisfação está ligada a todo processo antes, durante e depois da estadia. Por isso, é necessário estar atento às maneiras como o seu hotel deve utilizar o CRM na sua estratégia de marketing e relacionamento.

6. Check-in e Check-out antecipado

O hóspede pode receber um link por e-mail ou mensagem, onde ele preenche todos os seus dados antecipadamente e aproveita para fazer a confirmação de sua reserva. Assim, no momento de sua chegada, o hotel já realiza a identificação e lhe entrega as chaves do quarto.  

No momento de saída, o hóspede recebe a fatura e as normas de pagamento, seguindo o mesmo passo a passo. Essas tecnologias na hotelaria agilizam o ingresso dos hóspedes durante sua chegada e deslocamento, melhorando o atendimento da recepção.

7. Whatsapp

Auxilia hotéis a aproximarem-se de seus hóspedes, além de promover reservas diretas. Isso se deve ao fato do app Whatsapp ser gratuito e uma das redes sociais mais usadas no Brasil, oferecendo, portanto, comodidade ao hóspede na correria do dia-a-dia.  

As principais vantagens desse canal de comunicação para o hotel, são: otimização do tempo de sua equipe, agilidade no atendimento, geração de leads e aumento de reservas diretas.

Usar a tecnologia em prol do negócio já não é mais um diferencial competitivo no universo da hotelaria. Trata-se de uma atitude de sobrevivência em um mercado que está se municiando cada vez mais com soluções digitais, na busca da retomada dos melhores resultados.

Trabalhar em uma rede hoteleira significa sincronia e integração, dois pilares fundamentais tanto para o sucesso individual de cada unidade como de toda a rede. Cabe aos gestores investigar as melhores soluções e analisar como esses investimentos impactam positivamente suas operações e resultados.

Gostou das dicas sobre como utilizar tecnologia na hotelaria para aumentar o número de reservas? Comente nos comentários!