- Karin Nisiide
- 14 de julho de 2020
A democratização da tecnologia fez com que os sistemas se tornassem mais acessíveis, intuitivos e seguros. Assegurar que sua propriedade tenha processos mais simples através da automação ficou cada vez mais fácil, e é uma necessidade cada vez maior. As pessoas estão cada vez mais adeptas às novidades tecnológicas. E dentro dessas inovações, uma ferramenta tem chamado a atenção dos gestores da área: o check-in online.
O público de hostel já é um consumidor diferenciado, conectado, que busca por experiências memoráveis. E o check-in automatizado se torna um diferencial (e tanto) para possibilitar uma experiência completa a esse público antenado. Para quem viaja o tempo todo, contar com essas facilidades é essencial.
Por que simplificar o sistema de check-in online e o check out da propriedade?
O check-in é uma parte obrigatória no processo de hospedagem. Todos os hóspedes que chegam no hostel precisam passar por ele, sem exceção. Mas ele pode ser um processo mais rápido e menos burocrático, aumentando a satisfação do hóspede.
Imagine um indivíduo que viajou o dia todo de avião/ ônibus, enfrentou filas e escalas, táxis, metrôs e engarrafamentos para, finalmente, chegar ao seu hostel. Nessas condições, qual o nível de disposição — e de empatia — para enfrentar uma fila ou preencher formulários de check-in tradicionais?
O sistema de check-in online para estabelecimentos hoteleiros permite antecipar alguns procedimentos via web para proporcionar um melhor atendimento ao cliente.
Você também prioriza a qualidade dos seus serviços e possibilita a atração e a fidelização de novos clientes. Além disso, viabiliza mais chances de construir uma imagem positiva de sua marca e de fortalecer o seu negócio.
As vantagens não acabam por aí. Com todos os dados do cliente em mãos, você pode utilizar para fazer um bom marketing para seu hostel, como envio de promoções para seus clientes, lembretes de dias especiais como aniversários e datas comemorativas, envios de eventos que acontecerão no hostel ou no destino, etc.
Além de aumentar a satisfação do hóspede, também é um processo para otimizar a produtividade na recepção do hostel.
Soluções para o sistema de check-in online
Existem no mercado diversas soluções para o check in online:
1- Formulário do Google
Ao invés de preencher o formulário manualmente em papel, na hora de chegada à recepção, o hóspede pode preencher um formulário no sistema de check-in online antecipadamente, através de um formulário digital.
Esse é um processo mais simples e sem sincronização com os processos da recepção.
2- Chatbot
O chatbot é uma boa forma de se comunicar com o hóspede de maneira automatizada, pois ele pode estar habilitado para responder as perguntas mais frequentes, e ainda é possível adicionar o processo de check in online dentro do seu chatbot.
A desvantagem é que muitos usuários veem dificuldades em conversar com chatbots, e muitas vezes isso causa uma insatisfação, ao não serem entendidos e ficarem ainda com dúvidas em relação ao solicitado.
3- Quiosques ou totems
Outra opção são os terminais de check-in automático, que ficam na recepção do hostel e permitem que o hóspede pule todas as etapas tradicionais de check-in.
Eles podem ser desde um totem próprio mais elaborado, integrado ao sistema de gestão, ou uma solução mais simples, como um tablet configurado com o seu formulário.
4- WhatsApp
Existem ferramentas de check in integradas ao WhatsApp, que facilitam a vida do hóspede e do hosteleiro, pois hoje em dia, quem não está conectado pelo WhatsApp?
A desvantagem é que normalmente essa opção não se integra aos sistemas de gestão, e seu recepcionista terá que alimentar manualmente o seu sistema para realizar os procedimentos de check in.
5- Check in online dentro de sistema de gestão
Alguns sistemas de gestão de propriedade já contam com um sistema integrado de check in online, que é a forma ideal de se fazer o check in online.
As informações já saem diretamente integradas ao sistema de gestão, facilitando todo o processo da recepção.
Dicas de como escolher o sistema de check-in online certo
Não se esqueça que, além de aumentar a satisfação do hóspede, o check in online também é um processo para otimizar a produtividade na recepção do seu hostel.
A escolha do check in online mais adequado para seu hostel deve ser baseada nas suas necessidades, tendo em vista a otimização dos processos, a agilidade e melhoria dos serviços.
Escolher um check in integrado a um sistema de gestão pode ser a melhor forma de agilizar os processos, evitar erros manuais e ainda assim dar um up na sua estratégia de marketing. Utilize os dados para fazer um marketing estratégico e personalizado.
Todas as melhorias e tecnologias hoteleiras são válidas e devem ser consideradas para entregar o melhor serviço possível para o seu hóspede. Independente do tamanho do meio de hospedagem, diversas iniciativas podem ser adaptadas para sua realidade e porte. Estude a mais condizente à sua realidade, mas nunca deixe de investir em melhorias para o seu hostel. O futuro do seu negócio depende disso! Baixe o “Guia para driblar a crise financeira do hostel“.
