Reputação online ou tarifa barata: saiba o que é mais importante

Reputação online ou tarifa barata: saiba o que é mais importante

Alguns gerentes de hostel ainda acreditam que ter uma tarifa barata é o segredo para vender mais hospedagens, mas, acredite, eles não poderiam estar mais errados. No mundo em que as experiências são muito mais importantes do que, até mesmo, o dinheiro, a verdade é que boa parte dos hóspedes está disposto a pagar um pouco mais por uma experiência positiva. 

Não à toa, pesquisas do TripAdvisor e outros meios já mostram que entre a reputação de um hostel e a tarifa, boa parte dos hóspedes avalia primeiramente a reputação. Afinal, essa última é o que mostra se outros hóspedes tiveram experiências positivas (ou não) no estabelecimento, e se vale realmente à pena se hospedar lá. 

Quer descobrir, afinal, qual a verdadeira importância da reputação para a hostel e como gerenciá-la? Confira abaixo as dicas da hqbeds!

Qual a importância da reputação para o seu hostel?

Não há dúvidas de que a internet transformou nossa forma de consumir, e não poderia ser diferente para o turismo. Para você ter uma ideia, de acordo com o TripAdvisor, quase 80% das pessoas afirmam que pesquisam primeiro na internet antes de adquirir qualquer coisa. 

Hoje, é cada vez mais comum planejar uma viagem através da internet, fazendo até mesmo as reservas totalmente por meio digital. E em se tratando do Brasil, que é um dos países que passam mais tempo em redes sociais (com uma média superior a 8 horas por dia!), a influência da reputação nas reservas diretas é ainda mais importante. 

Você ainda duvida? De acordo com um pesquisa recente realizada TripBarometer, conduzida pelo TripAdvisor, pelo menos 89% dos participantes disseram que as avaliações de outros hóspedes em um hostel foi a maior influência na hora de decidir por fazer uma reserva ali. 

Isso significa que quase 90% das pessoas podem desistir de fazer uma reserva em seu hostel por causa de falta de opiniões sobre ele, ou, ainda, por causa de avaliações negativas.

Tendência do setor de turismo no Brasil

É comum que o brasileiro seja conhecido como um povo amistoso, extremamente comunicativo e bem humorado, e talvez isso seja uma grande verdade. 

Também de acordo com dados, dentre todos os outros povos, o brasileiro é o 4º que mais contribui ativamente na internet com avaliações e comentários sobre suas experiências em hotéis. E, mais do que isso: o brasileiro também enxerga como um grande diferencial os gerentes ou recepcionistas que respondem as avaliações de seus hóspedes ou os auxiliam em algum problema que tenham tido. 

Como fazer a gestão de reputação online?

Mas afinal, como fazer uma gestão de reputação de hostel realmente eficiente? Sim, as vezes parece que os hóspedes aparecem mais nas redes sociais e avaliações quando querem reclamar de algo, mas você pode reverter esse processo. 

Buscar oferecer uma experiência diferenciada para todos os hóspedes é o primeiro passo. Mesmo pequenos gestos, como um tratamento simpático, já podem fazer grande diferença no bem-estar de quem está hospedado. 

Mas também existem muitos outros passos, além de oferecer um bom serviço, que precisam ser dados pelo seu hostel para garantir uma boa gestão de reputação.

hqbeds

Tenha presença nas redes sociais

O primeiro passo, e também um dos mais importantes, é garantir que o seu hostel marca presença nas redes sociais. E com marcar presença não estamos dizendo apenas ter uma conta ativa e postar lá com regularidade, mas, também, acompanhar os comentários dos seus hóspedes e interagir com todas interações, inclusive isso ajudará no seu alcance.

Responder os comentários, sejam eles negativos ou positivos, vai dizer muito sobre a preocupação do seu hostel com o bem-estar dos hóspedes. E, acredite, isso conta muito para quem está decidindo se vai ou não fechar uma reserva direta com você. 

Além disso, outras boas práticas incluem não apagar os comentários de ninguém nos posts do hostel. Apagar comentários, inclusive negativos, podem provocar problemas ainda mais graves, causando raiva no hóspede insatisfeito e fazendo com que ele faça ainda mais barulho com as críticas. 

Mostre as avaliações positivas 

Se você é do tipo que não acompanha as avaliações que fazem do seu hostel, seja nas OTAs ou nas redes sociais, precisa mudar esse comportamento agora. 

Inclusive, compartilhar os comentários e avaliações positivas pode ser uma ótima maneira de incentivar que mais comentários do tipo apareçam, além de evidenciá-los para clientes em potencial. 

Solucione problemas e conflitos

Se você quer manter uma boa reputação online, precisa ser um solucionador de problemas e conflitos dentro do seu hostel. Treine bem toda a equipe do estabelecimento e, quando houver problemas ou conflitos com hóspedes, lide com cuidado e paciência. 

Se o conflito for resolvido presencialmente, dentro do próprio hostel, é muito capaz que o hóspede desista de fazer a avaliação negativa nas redes sociais ou em outros sites. E se a solução proposta por você for realmente muito boa, você ainda fidelizará um cliente! 

Leia também: Saiba como é ter um hostel em família

Dicas Finais para suas respostas:

  • Responder reviews positivos
  • Repetir todos pontos positivos nas respostas (Ex: “Que bom que gostou de nossa cama e achou nosso quarto confortável”)
  • Sempre colocar o nome do hostel na resposta de um review positivo
  • Nunca levar para o lado pessoal as respostas nos reviews negativos
  • Agradeça sempre

E você, tem outra dica sobre como manter uma boa reputação online de um hostel? Compartilhe com a gente nos comentários!

Imagens: Pexels.







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