Relacionamento com o Cliente
Overbooking em hotel: saiba o que é e como evitá-lo em sua propriedade
Você já teve de lidar com a seguinte situação no seu hotel, hostel ou pousada: vendeu um mesmo quarto para mais de uma pessoa e quando os dois hóspedes chegaram não soube o que fazer, porque não tinha quartos suficientes disponíveis? Chamada de overbooking, essa situação traz grande dor de cabeça à gestão do hotel […]
Erros no atendimento: conheça algumas dicas para não falhar com seus hóspedes
Há algum tempo, a excelência em atender clientes deixou de ser um diferencial para se tornar primordial e indispensável para o sucesso de um negócio. Não seria diferente no mercado de hotéis, hostels e pousadas, onde o atendimento ao hóspede acontece a todo momento durante a permanência dele em seu estabelecimento. Apesar disso, ainda é […]
Whatsapp para hostels e pousadas: saiba como utilizar essa ferramenta
Estabelecer canais de relacionamento cada vez mais práticos, dinâmicos e funcionais entre empresas e clientes é essencial nesta era digital, na qual tudo é possível de se resolver com um toque na tela. O aplicativo WhatsApp Business foi desenvolvido para atender a demanda de quem quer se aproximar de seu público, abrir novas formas de […]
10 Melhores Destinos de Viagens em 2021
Que tal planejar uma viagem para 2021? As restrições geradas em função do novo coronavírus já começaram a diminuir. Em vários países, o trânsito de passageiros aéreos começa a ser liberado. O Japão, por exemplo, estuda custear uma parte dos gastos dos turistas que visitarem o país após a pandemia, no próximo ano. Por isso […]
Você conhece o perfil do hóspede? Confira as dicas da hqbeds!
Você conhece o perfil do hóspede do seu hostel? Saiba que o tratamento uniforme não é a melhor opção. Para conseguir satisfazer cada pessoa, é essencial personalizar o atendimento ao cliente do estabelecimento. No entanto, não é possível customizar a assistência sem conhecer os interesses e entender o comportamento de cada visitante. Por exemplo: um […]
Reabertura de pousada: dicas para para transmitir segurança aos hóspedes
Muito se fala da retomada normal das atividades no pós pandemia, e do início de uma flexibilização em todos os setores, como a reabertura de pousada. A verdade é que não sabemos qual vai ser o “novo normal” no pós pandemia. O que sabemos é que para a maioria das pessoas, a saúde e segurança […]
Confira dicas de entretenimento online que o seu hostel pode oferecer
Já que o seu hostel não pode fornecer os serviços normais de hospedagem por conta da pandemia do Covid-19, que tal oferecer entretenimento online para os seus clientes? Como as pessoas estão isoladas socialmente, o entretenimento tem sido a melhor forma dos negócios estarem presentes na vida delas e ainda contribuir para o bem estar […]
