OTAs: o que são e porque são importantes?

A polêmica das OTAs, online travel agencies, começa na sigla: OTA soa muito mal em português, e traduzindo fica ainda pior — AVO, agência de viagens online. Canal de reservas funciona melhor. Mas então, o que são OTAs e porque são importantes?

Vitrines

Hostelworld, Booking.com, Expedia e tantos outros canais funcionam como vitrines e é através daquela meia dúzia de fotos e uma breve descrição que você se apresenta e se comunica com seus hóspedes em potencial. Enquanto no seu site você tem controle total sobre a imagem que quer passar, seu perfil nas OTAs depende também das diretrizes do canal e do feedback de quem já te visitou. Isso é ótimo  – passa uma tremenda confiança para quem é backpacker de primeira viagem e não quer nenhuma surpresa desagradável do outro lado do mundo. Com fácil comparação de pontuação, reviews e tarifário, aplicativo mobile e finalização da compra em questão de segundos, as OTAs são um bom negócio para o hóspede, talvez nem tanto para o hostel.

Hostel nenhum quer abrir mão de uma fatia das suas diárias, o trabalho duro é nosso e conseguir reservas parece a parte mais fácil dele. Mas não é bem assim.

Alavancar reservas diretas é o ideal de todo hostel, só que se você está começando e ainda não é bem estabelecido no mercado (especialmente no recente cenário brasileiro), pode ser difícil alcançar isso sozinho. Hostels são uma junção de muitos pequenos processos acontecendo ao mesmo tempo, quando faltam braços para dar conta de todos eles o outsourcing pode ser uma solução e, não por acaso, o papel que as OTAs se propõe a cumprir é justamente o de um departamento de vendas e marketing.

Lavar a roupa suja do seu departamento de marketing

Podemos traçar um paralelo com a lavanderia que você contratou para cuidar da sua roupa de cama: ainda que sua máquina de lavar seja uma Brastemp, você calculou custo e eficiência na ponta do lápis e descobriu que vale mais a pena terceirizar esse processo do que mobilizar sua equipe de limpeza. A lavanderia é ótima em lavar roupas, a OTA é excelente na venda de camas. Ela posiciona bem seu hostel nos resultados do Google, paga anúncios que pipocam por semanas na tela de quem buscou pelo seu hostel e te coloca numa plataforma incrível do ponto de vista do usuário.

Isso tudo tem um preço que vai além daquela porcentagem. As OTAs têm uma estratégia agressiva de marketing que acaba minando suas chances de conseguir mais reservas diretas. Ao buscar um hostel no Google o primeiro resultado é sempre sua página dentro da OTA ao invés do seu site , induzindo a reserva através desse intermediário. É difícil ou quase impossível competir com as OTAs nesse quesito: elas são plataformas enormes que recebem um número absurdo de cliques e ainda conseguem fazer o que os hostels não conseguem individualmente, que é pagar por esse rankeamento nos resultados de busca. Eu disse, elas são excelentes em vender camas.

Discutindo a relação

O caminho para quebrar com essa dependência é conhecer melhor o seu hóspede e convencê-lo a reservar diretamente numa próxima vez, seja no seu hostel ou no destino seguinte. Vale explicar, honestamente, que as OTAs acabam ficando com uma porcentagem muito grande para pequenos negócios (como costumam ser os hostels) e que seria muito mais bacana poder investir em travesseiros melhores ou até baixar o preço das diárias, por exemplo. “Pesquise nos canais de reserva, mas reserve no site”, pode ser um mantra. A discussão sobre terceirização e intermediários é atual, vide Uber, e os hóspedes que gostam da comunidade de hostels certamente vão entender.

Quer saber mais? Separamos as melhores dicas sobre como aumentar sua performance nas OTAs, confira aqui.

Mas saiba que você não precisa fazer sozinho!

Nós temos um time preparado e experiente pronto para te ajudar a crescer. Vamos te convidar para uma conversa e apresentar uma proposta, você só precisa responder essas perguntas aqui: