- Marcus
- 8 de outubro de 2020
Um dos principais focos do setor de hostel é manter os níveis de reservas sempre em alta e, assim, elevar a lucratividade. Desta forma, apostar em práticas que turbinam as vendas e, simultaneamente, garantem o pleno atendimento da demanda é uma atitude certeira. Uma delas é o Revenue Management.
É válido saber que nem sempre uma boa receita significa alta lucratividade. Nesse ponto, o Revenue Management atua como otimizador, elevando ao máximo o lucro do estabelecimento.
Mas você já ouviu falar nesse conceito? Sabe como aplicá-lo, efetivamente, na sua gestão de hostel? Confira as dicas da hqbeds e entenda o seu impacto na geração de receitas para seu empreendimento.
Revenue Management: definição e conceito
Conceito desenvolvido nos Estados Unidos na década de 70, o Revenue Management sempre foi muito comum entre as companhias aéreas. O propósito é analisar a demanda de passageiros em determinadas datas e, a partir daí, tarifar as passagens com garantia de retorno financeiro.
No setor de turismo, o conceito começou a se difundir apenas a partir dos anos 90, restringindo-se a grandes redes de hotel. Atualmente, empreendimentos menores comoo hostels e pousadas também fazem a utilização do conceito.
Basicamente, o Revenue Management para hostel é um conjunto de ações que visam equilibrar a demanda e a oferta de serviços, considerando o comportamento do mercado. Atua diretamente na precificação dos serviços.
Através do revenue management é possível realizar a aplicação de análises minuciosas que preveem o comportamento do consumidor, esses dados são fundamentais no momento de otimizar a disponibilidade e o preço da reserva, para maximizar o crescimento da receita.
A essência dessa análise é entender a percepção dos hóspedes sobre o valor dos quartos de forma que a sua propriedade possa alinhar com precisão os preços, posicionamento e disponibilidade.
O revenue management considera também todas as receitas e a sua rentabilidade, tornando possível vender à taxas baixas mesmo em períodos de alta demanda. Ou seja, é um recurso usado para equalizar oferta e demanda em setores nos quais a oferta de produto ou serviço é limitada.
Como aplicar o Revenue Management em hostel ou pousada?
Aplicar o Revenue Management de forma efetiva requer estudo, análise e, principalmente, testes. Você, enquanto gestor, deve testar o comportamento do público e conhecer a fundo as suas atitudes em determinados períodos.
Para tanto, é possível aplicar algumas técnicas que o auxiliem a compreender seus hóspedes e, consequentemente, a relação entre oferta e demanda do seu hostel ou pousada.
Confira abaixo algumas ações possíveis para a aplicação do Revenue Management:
Segmentação de público
Um hostel recebe diferentes perfis de hóspedes. Desde aqueles que se hospedam com a família de forma esporádica aos que necessitam de acomodação semanalmente sozinhos durante viagens de negócio.
Estudar cada uma destas variáveis possibilitará a compreensão das particularidades de cada cliente. Assim, é possível conhecer o comportamento de grupo. O estudo por segmentação é uma das principais ações do Revenue Management.
Previsão de demanda a longo prazo
Outra ação importante de Revenue Management é a possibilidade de prever a demanda. Assim, saber em caráter antecipado o volume de hóspedes que o hostel receberá facilita a aplicação de ajustes nas tarifas e criação de promoções sazonais.
O intuito é sempre distribuir, da melhor forma possível, as acomodações necessárias para suprir determinada demanda.
Para prever a demanda, o hostel deve definir um profissional para ficar à frente da tarefa, avaliar os dados que já estão disponíveis a partir de outros levantamentos e unir os departamentos que estejam atrelados ao processo venda, desde a área de marketing ao setor comercial.
Base de dados bem consolidada
É interessante saber que todas as ações propostas pelo Revenue Marketing são efetuadas a partir de informações precisas sobre os seus clientes. Portanto, organizar dados de forma eficiente permite um melhor aproveitamento dessas informações.
Além de organizar os dados, o processo de coleta também merece destaque. O uso de um software CRM, que atua na gestão do relacionamento com os clientes, é de grande valia nesse cenário.
Investir na coleta de informações – seja por meio de formulários ou nos atos de check-in e check-out – é uma ação que poderá gerar bons frutos para o futuro.
Gestão efetiva de canais
Partindo do princípio de que o Revenue Management atua no uso inteligente dos espaços do seu hostel, com foco no atendimento da demanda e na lucratividade, é interessante saber quais canais de distribuição promovem os melhores resultados.
Quais espaços têm maior demanda? E em qual período é observada uma demanda maior? Relatórios dedicados ao desempenho de cada canal auxiliam nessa reflexão.
Assim, a gestão dos canais de distribuição se resume à avaliação dos investimentos realizados em cada um deles em relação ao retorno gerado.
Revenue Management para hostel ou pousada: quais os principais benefícios?
Utilizar o Revenue Management na gestão de hostel proporciona um gerenciamento inteligente focado nos lucros. Ele permite que você, gestor, elabore uma política de tarifas condizente com a estrutura e os serviços oferecidos pelo seu estabelecimento.
Dentre os principais benefícios, é possível destacar:
- aumento do poder de negociação;
- otimização da receita;
- motivação da equipe;
- tarifas flexíveis;
- conhecimento do negócio;
- possibilidade de aplicação de ações estratégicas e personalizadas.
Agora que você já está por dentro do Revenue Management, que tal começar a aplicá-lo hoje mesmo junto ao seu time? Aproveite e baixe o ebook “Guia definitivo de boas práticas para gerentes de hostels e pousadas“.
