- Karin Nisiide
- 20 de fevereiro de 2021
Você já conhece a nossa ferramenta de labels de reservas, ou marcadores de reserva?
Ela é uma ferramenta que proporciona a personalização dos serviços, um tema que vem sendo discutido com frequência em diversos segmentos como uma tendência cada vez mais necessária de ser aplicada em estratégias comerciais, sobretudo em um cenário de transformação digital.
Saber utilizar ferramentas de personalização é um importante fator de diferenciação competitiva no mercado de fidelização de clientes. Se você ainda não conhece e não utiliza, leia o texto e comece a utilizá-lo!
O que são os labels de reservas?
Os labels são etiquetas coloridas personalizáveis que sinalizam informações importantes dentro do sistema hqbeds.
É um código de cores complementar ao padrão do hq (amarelo de reserva aberta, azul de check-in, bandeirinha de dívida, etc), que pode ser personalizado conforme a utilização de cada cliente.
Se você oferece um serviço diferenciado no seu hostel, ou necessita de um marcador especial para algum hóspede, você pode escolher cores diferenciadas, que aparecerão no seu Mapa de Camas.
Ideias de como utilizar os labels
Um dos serviços que você oferece é, por exemplo, o transfer do aeroporto até o hostel: seu staff não pode esquecer de ligar para o motorista confirmando os horários do voo. Marque a reserva com o “label transfer” e ele ficará visível no Mapa de Camas, assim você não perde o controle dos seus agendamentos.
Você possui aluguel de prancha de surf, bicicleta ou toalha? Além de colocar o item como aluguel na reserva, você pode colocar um marcador de cor na pessoa que está com o item. Dessa forma, se você precisa buscar rapidamente qual é o hóspede que está com a prancha de surf, pode ir pelo mapa de camas e buscar pela cor correspondente.
Aluga vagas na garagem, e precisa saber quem está ocupando? Coloque um marcador colorido e fica mais fácil procurar o dono do carro no meio de tantos hóspedes!
Além disso, você pode colocar labels para hóspedes VIP, para uma personalização dos serviços. O recepcionista já saberá no ato do check in que aquela pessoa tem algumas regalias em função da fidelidade com o seu estabelecimento.
Seu café da manhã não é incluso e você quer ter um controle? Pode criar um label para as reservas com café da manhã incluso, assim o recepcionista consegue fazer uma lista todas as manhãs para o controle da cozinha.
Com criatividade, você pode utilizar a ferramenta de marcadores de reservas de inúmeras formas, para agilizar o serviço da recepção e em consequência aumentar a satisfação do hóspede pela qualidade dos serviços prestados.
Como configurar minha ferramenta labels de reservas?
Crie quantos labels quiser em Reservas > Tabelas Cadastrais > Marcadores de Reservas:
Para grudá-los em uma reserva, abra a tela da reserva e clique em Label.
Os labels também funcionam como filtro em Reservas > Relatórios > Reservas.
Com a correta utilização, os labels de Reserva podem ajudar a otimizar e alavancar esse processo de personalização de ofertas de acordo com o perfil e necessidade de cada hóspede. Utilize a ferramenta para agilizar os seus processos e ter uma gestão mais assertiva!
