- Marcus
- 24 de novembro de 2020
No mercado de pousadas, que é extremamente competitivo, um bom gestor precisa ter características específicas para trazer sucesso para a propriedade.
Obter esse sucesso na carreira é o que todo gestor almeja. Para ser um profissional bem-sucedido é necessário estar bem preparado para o mercado.
Algumas dessas características vão além de técnica, mas, principalmente, dizem respeito a estilo de vida e visão de mundo. Para uma pousada conquistar espaço e crescimento nos negócios, é preciso que sua liderança tenha visão e saiba conduzir o time ao seu redor. Esse gestor precisa transmitir confiança aos colaboradores e muita vontade de crescer profissionalmente.
Quer saber como se tornar um gerente de pousada de sucesso? Confira abaixo as dicas da hqbeds!
Esteja sempre aberto a novidades
Uma boa pousada, bem como a equipe de administração e recepção, precisam estar cientes de que o ramo de hospedagem envolve a possibilidade de lidar com a diversidade quando falamos de clientes, e é preciso estar pronto para isso.
Oferecer experiências inspiradas em diferentes lugares do Brasil e do mundo, reunir os recepcionistas e demais funcionários para estudar novos idiomas são apenas algumas dicas de gestão inovadoras para o seu empreendimento.
Tenha uma equipe de confiança
É preciso muita organização para conseguir gerir bem uma pousada. Por isso, é essencial ter uma equipe de confiança para lidar com o controle de pessoal, atender as necessidades de todos os hóspedes, fazer as reservas, organizar a programação e tudo o mais. Tenha uma boa equipe para que tudo funcione nos eixos sem que nenhuma responsabilidade fique para trás.
Busque soluções práticas para as responsabilidades rotineiras. A praticidade é responsável por facilitar e melhorar a vida de tudo e de todos.
Peça e fique atento aos feedbacks
Esteja sempre atento para o que os clientes e até mesmo seus funcionários têm a dizer sobre a estadia e funcionamento da pousada. Muitas dicas de gestão podem vir de simples sugestões que podem melhorar em muito o seu negócio.
Uma ideia ainda é solicitar os feedbacks deixando uma caixinha de sugestões na recepção, fazer pesquisas de satisfação aos clientes no ato do checkout e realizar reuniões periódicas com a equipe são apenas algumas opções para saber como anda a reputação do seu serviço.
Pesquise soluções tecnológicas
Existem disponíveis no mercado uma infinidade de softwares e plataformas para gestão de pousadas. Essas ferramentas, além de ajudarem no dia a dia, diminuem o tempo usado em trabalhos manuais e, principalmente, reduzem os danos causados por erros manuais.
Estar atualizado quanto aos melhores programas de gestão, desde o PMS até o gestor de canais ou motor de reservas, é muito importante. Um Channel Manager potente, por exemplo, além de facilitar a distribuição dos quartos nos canais de venda, vai trazer à gestão dados que podem ser aplicados diretamente às estratégias de vendas.
Essas ferramentas trazem informações de onde ocorrem as maiores vendas, o perfil dos clientes, as tarifas aplicadas pelos concorrentes, entre outros dados importantes.
Conheça o seu cliente
Gerentes de pousadas de sucesso precisam conhecer o perfil do seu cliente, porque entender as preferências de compra do seu hóspede será determinante no processo de estratégia de marketing.
É preciso saber quais os canais que mais atraem vendas e investir naqueles que não estão gerando tanto lucro. Até mesmo entender quanto o seu hóspede está disposto a pagar por determinado tipo de serviço fará toda a diferença.
Um outro fator importante é entender que é impossível agradar a todos. Na tentativa de trazer um maior número de pessoas para a hospedagem, esquece-se de que nem todos procuram a mesma coisa enquanto estão viajando. Foque em um nicho, em uma persona.
Segmentar seu público é importante para entender qual tipo de pessoa se hospeda em sua acomodação. Entender o que significa satisfação para o hóspede que procura sua hospedagem. Dessa maneira, você conseguirá oferecer um serviço de qualidade e melhorar seus reviews em sites como TripAdvisor, Booking e HostelWorld, por exemplo.
Tenha um controle financeiro detalhado
Se tem algo que se faz mais do que necessário na gestão de pousadas é o controle financeiro. Quanto mais detalhado ele for, melhor. Só assim você conseguirá saber como anda a conta bancária do estabelecimento – se está existindo, de fato, lucro e em que situações o dinheiro tem saído mais do que entrado.
Além disso, o controle financeiro ajuda a pensar em melhorias para a pousada, como investimento de mais mão de obra qualificada. Ele também pode promover novos serviços de acordo com a tecnologia para a modernização do atendimento, por exemplo. O mais importante aqui é você saber sempre como anda a saúde financeira da pousada e jamais deixar de lado essa tarefa!
Acredite que sempre há espaço para melhorar
Mesmo que você esteja indo bem na gestão de pousada, convença-se de que sempre há espaço para melhorar. Procure investir constantemente em melhorar no atendimento ao cliente, melhorar na limpeza, na programação e em tudo o que for possível. O esforço constante é a melhor das dicas de gestão, é a garantia do sucesso.
Como em qualquer carreira, um gestor que busca sucesso precisa ter visão de futuro. Saber qual objetivo quer alcançar é o ponto inicial.
É preciso planejamento de carreira, visando conquistar sempre mais, estudar muito, conhecer sobre o mercado, as nuances que o setor traz na rotina de um gestor, e trabalhar duro, para aplicar todo o conhecimento.
Assim, é possível se preparar e continuar aprendendo no decorrer da atuação profissional, incorporando novos conhecimentos e novas habilidades no dia a dia, tornando seu trabalho mais eficiente e prazeroso.
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