- Karin Nisiide
- 23 de março de 2021
Um sistema de gerenciamento de propriedades hoteleiras (PMS), no início do seu uso, era definido como uma plataforma que permitia ao hotel ou grupo de hotéis gerenciar recursos de front-office, como realização de reservas, check-in/ check-out de hóspedes, atribuição de quartos, gerenciamento de tarifas de quartos e faturamento. O PMS para hotéis fornece uma plataforma de software que substitui processos que demandam muito tempo, papel e planilhas.
No entanto, a tecnologia PMS para hotéis evoluiu e as melhores integrações oferecem serviços que vão muito além da recepção. O PMS para hotéis agora é um sistema de operações de negócios essencial que permite aos hoteleiros oferecer uma experiência perfeita ao hóspede. O PMS atual oferece outros serviços no local que afetam a experiência completa do hóspede, incluindo:
- Operações de alimentos e bebidas
- Arrumação de quartos e gerenciamento de manutenção
- Execução de vendas e catering para reservas de grupos e gerenciamento de eventos
- Gerenciamento de receita
- Distribuição entre vários canais
- Revenue Management
- Check in online
- Inventário
Esses são só alguns exemplos de ferramentas existentes hoje dentro dos PMS, e a lista cresce a cada dia.
Hoje existem vários fornecedores de software no mercado, inclusive marcas brasileiras, que permitem hotéis independentes, pousadas e redes menores a disputarem em mesmo nível de gestão que os grandes empreendimentos hoteleiros. Mas para escolher o PMS ideal para seu negócio, é importante se atentar às integrações que ele disponibiliza.
Integrações com sistemas hoteleiros
Os sistemas PMS na hotelaria são o centro de operações do hotel ou pousada. Quaisquer outros sistemas hoteleiros de apoio que a sua empresa tiver, é possível que sejam integrados ao PMS, direta ou indiretamente, a partir de um terceiro software.
Com o avanço das tecnologias disponíveis ao setor hoteleiro, é possível que essa integração seja feita com sistemas básicos de gestão, ou até com fechaduras eletrônicas e sistemas de gestão de energia. Veja alguns exemplos de possíveis integrações com o PMS hoteleiro:
Motor de reservas e Channel Manager (CM)
Poder controlar suas tarifas em qualquer canal de distribuição e em tempo real evita casos de overbooking e falhas de comunicação entre os vendedores e a recepção.
As integrações do Motor de reservas + Channel manager + PMS fazem com que todo o processo de reservas online seja impecável, sem costuras soltas. Isso significa que o hóspede que fechar uma reserva na OTA que será automaticamente atualizado no PMS da pousada.
O sistema de gerenciamento de propriedade também será nutrido de outros dados da reserva, como informações do cliente, dados do cartão de crédito e outros detalhes específicos da reserva.
Saber por onde e como seu hóspede te conhece faz com que seja possível colocar em prática ações específicas para recuperá-lo como um cliente direto.
Revenue Management System (RMS)
Uma análise histórica das reservas é muito importante para entender a previsão de procura e os segmentos que o seu hotel atende.
Esse tipo de informação é muito usada no Revenue Management (RM) quando se trabalha com tarifas dinâmicas, diferentes para cada segmento / público.
Dependendo da qualidade dos dados extraídos, a melhor forma de fazer essa análise é automatizando esse processo, integrando o PMS com o seu sistema de gerenciamento de receita (RMS).
Customer Relationship Management (CRM)
A hotelaria é multicanal e todos os dias centenas de viajantes entram em contato, ligam e mandam mensagens por diversos canais de atendimento online.
Para auxiliar nesse relacionamento com o cliente, existe o Customer Relationship Management (CRM), ou sistema de gestão de relacionamento com o cliente, onde a pousada pode coletar, organizar e visualizar os dados dos potenciais hóspedes, tudo isso centrado em um único sistema hoteleiro.
O sistema permite enviar e-mails, criar uma base de dados inteligente dos clientes, segmentar perfis de hóspedes, fazer pesquisas de satisfação e muitas outras funcionalidades.
Check in online
O check-in é uma parte obrigatória no processo de hospedagem. Todos os hóspedes que chegam na sua pousada precisam passar por ele, sem exceção. Mas ele pode ser um processo mais rápido e menos burocrático, aumentando a satisfação do hóspede.
O sistema de check-in online para estabelecimentos hoteleiros permite antecipar alguns procedimentos via web para proporcionar um melhor atendimento ao cliente.
Você também prioriza a qualidade dos seus serviços e possibilita a atração e a fidelização de novos clientes. Além disso, viabiliza mais chances de construir uma imagem positiva de sua marca e de fortalecer o seu negócio.
As vantagens não acabam por aí. Com todos os dados do cliente em mãos, você pode utilizar para fazer um bom marketing para sua pousada, como envio de promoções para seus clientes, lembretes de dias especiais como aniversários e datas comemorativas, envios de eventos que acontecerão na pousada ou no destino, etc.
Além de aumentar a satisfação do hóspede, também é um processo para otimizar a produtividade na recepção da pousada.
Sistema de automação de pagamentos
E se você pudesse tornar o processo chato da cobrança em uma forma automática e simples, através do seu sistema, deixando a sua recepção livre para fazer o que de fato nos diferencia: o atendimento, o ser anfitrião? A cobrança da reserva já foi feita lá no início, de forma automática e indolor, anterior à chegada do hóspede.
Quando ele chega, é o momento de falar de coisa boa, de começar a aproveitar a viagem, de oferecer tours e produtos e de quebra aumentar o seu ticket médio.
Existem plataformas de automação de pagamentos integradas aos PMS.
Com elas, suas reservas diretas poderão ser cobradas automaticamente, e as reservas vindas de OTAs poderão ser cobradas de forma rápida e fácil, dentro da conta corrente da reserva.
Sempre pesquise bastante antes de contratar um novo software, verifique todas as integrações e converse com outros colegas do setor que já usam esses sistemas. Investir em tecnologia é essencial para hotéis e pousadas, e para manter a saúde financeira do empreendimento, com responsabilidade!
