- Marcus
- 11 de December de 2020
Establecer canales de relación cada vez más prácticos, dinámicos y funcionales entre empresas y clientes es fundamental en esta era digital, en la que todo es posible resolver con un toque de pantalla. La aplicación WhatsApp Business fue desarrollada para satisfacer la demanda de quienes quieren acercarse a su audiencia, abrir nuevas formas de comunicación y, por supuesto, cerrar negocios.
WhatsApp para hostales y posadas es muy bienvenido, ya que facilita el intercambio de información, aclaraciones, consejos e imágenes sobre el alojamiento, facilitando la interacción con el huésped, haciéndolo más seguro y confiado a la hora de elegir su estancia. Además, le permite cerrar la reserva a través de mensajes, desde cualquier lugar y durante esa pequeña pausa para comer, por ejemplo, sin dedicar mucho tiempo a resolver el problema.
¿Su hostal o posada todavía no usa WhatsApp Business? ¡Consulte algunos consejos de hqbeds y aprenda a utilizar esta herramienta para mejorar su servicio!
WhatsApp: los preferidos de los brasileños para la mensajería
Los datos publicados este año muestran que el 98% de los usuarios de teléfonos inteligentes en Brasil usan WhatsApp a diario. El hecho de que sea gratis, fácil de usar y le permita intercambiar audios, videos, fotos y textos al instante garantiza la casi unanimidad.
Según el sitio web Statista, la aplicación de mensajería es la favorita entre los brasileños en comparación con otros pueblos de América Latina. La proyección es que este año el número de usuarios activos a nivel mundial alcanzará la marca de los 2 mil millones. Por lo tanto, renunciar a esta herramienta no es una opción. Hoy en día, todo está a su alcance y su hostal o posada también debe estar al alcance de su huésped.
WhatsApp para hostales o posadas: practicidad y conveniencia combinados con servicio al cliente
Un hostal o posada que hace uso de WhatsApp para realizar reservas y atender a los huéspedes toma la iniciativa cuando se busca practicidad, conveniencia y agilidad. Quien contacta con el establecimiento en busca de información, la mayoría de las veces, quiere una respuesta rápida y que ayude en la toma de decisiones, por eso la aplicación WhatsApp Business es tan importante para mejorar su servicio.
La tecnología asegura que el interesado tenga, en cuestión de minutos, su problema o duda resuelta por el personal del hostel. Las encuestas de la industria muestran que, en algunas ubicaciones, casi la mitad de las interacciones con los huéspedes se realizan a través de la aplicación, convirtiéndose así en el principal canal de servicio.
Pero, ¿cómo funciona WhatsApp para hostales y posadas?
¿Su hostal o posada aún no tiene esta herramienta? Todo bien. Siempre es el momento de comenzar y renovar formas de cerrar tratos. Preparamos una guía muy rápida:
- Descarga la aplicación en la computadora, tableta o celular del hostel o posada;
- Cree un perfil comercial y proporcione información como dirección, correo electrónico y sitio web;
- Organiza contactos y conversaciones con etiquetas para diferenciarlos y encontrarlos más fácilmente;
- Con la función de mensajería rápida, puede guardar y reutilizar los mensajes enviados con frecuencia para responder preguntas comunes, sin tener que volver a escribirlos;
- En los mensajes automáticos, defina un texto de ausencia para que su huésped sepa que pronto será atendido. También configure un mensaje de saludo para presentar su hostal o posada.
¿Cómo hacer un buen uso de WhatsApp Business para hostales o posadas?
A la hora de hablar del mundo digital e interactuar con el público a través de aplicaciones sociales, como WhatsApp, es fundamental tener en cuenta algunos comportamientos para no convertirse en un escollo para los contactos. Para hacer un buen uso de la herramienta, los responsables de la atención deben enviar lo que la persona está solicitando, responder a su demanda de manera consistente, sin llenarla de mensajes largos y prolongados.
Alguien a quien responder, incluso de noche
Contar con una persona responsable de atender y dar respuesta a las solicitudes y mensajes que llegan a través de WhatsApp es fundamental. Un miembro del staff debe estar siempre listo y con la información en la punta de la lengua (o dedos) para realizar el servicio con la agilidad e inmediatez que espera el cliente, que se comunica a través de la aplicación. Tampoco debe faltar al profesional una buena educación y cordialidad. Otra recomendación es el dominio del inglés y/o español para atender a huéspedes extranjeros.
Las investigaciones muestran que por la noche es cuando ocurren más interacciones entre el público y las empresas, así que recuerde tener a alguien que responda a WhatsApp también durante este período.
¿Qué enviar por WhatsApp a los clientes? ¿Y cómo responderles?
- Buenas fotos de las habitaciones, áreas de ocio, servicios y amenidades que ofrece (como desayuno, por ejemplo);
- Mensajes breves y objetivos;
- Atención al portugués y redacción correcta;
- Educación y cordialidad siempre;
- Manténgase disponible para preguntas y aclaraciones;
- Mapa e indicaciones para llegar al hostel o posada;
- Consejos para excursiones y atracciones, como solicita el huésped.
Comunicarse y estar presente en los medios y redes sociales y aplicaciones de mensajería requiere dedicación, compromiso, disponibilidad, agilidad y mucha flexibilidad. Es necesario saber comportarse en el mundo virtual para poder utilizarlo de la forma más positiva y rentable posible.
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