Transforme los datos en información para el crecimiento del hostel

La información sobre eventos pasados ​​siempre ha sido una fuente confiable que ayuda a los líderes y gerentes a tomar buenas decisiones. Pero, hoy, hemos logrado una precisión aún mayor debido al volumen de datos producidos en todo momento y la tecnología aplicada. Pero, ¿cómo se relaciona esto con el crecimiento del hostel?

Ningún ser humano puede recopilar, estructurar y analizar rápidamente una gran cantidad de datos. Por esta razón, la tecnología se ha convertido en un gran aliado para transformar estos datos en informes. Eso es porque ahora se pueden usar para hacer crecer el hostel.

Sin embargo, muchos gerentes todavía consideran que el análisis de datos es un proceso burocrático y tedioso. Para muchos, los datos presentados son apenas analizables, pero son esenciales para una gestión más asertiva.

Tener informes de datos en su establecimiento es extremadamente importante. Más que solo el rendimiento, informa las decisiones directas de los gerentes sobre sus negocios.

Consulte nuestros consejos sobre cómo convertir sus informes en ideas y acciones estratégicas para optimizar sus resultados.

Estrategia de datos para el crecimiento del hostel

Satisfacción del huésped

La experiencia que acumula un consumidor cuando se relaciona con una empresa es esencial para volver a hacer negocios.

En el mercado hotelero esto presenta aún más peso, después de todo, nadie regresa a un alojamiento que han considerado malo o han tenido algún problema.

Agregando este hecho a la alta competencia en el mercado, ya tenemos un escenario para crear un diferencial competitivo. En vista de esta situación, es esencial tener control sobre cómo va la satisfacción del huésped en todo momento.

Con este control, sabe dónde están sus cuellos de botella, qué puntos deben mejorarse e incluso tener ideas para mejorar.

A menudo, los pequeños detalles pasan desapercibidos para los gerentes, pero el usuario puede percibirlos y señalarlos fácilmente en las encuestas de satisfacción.

Además, la encuesta de satisfacción puede darle al gerente la oportunidad de una “corrección de ruta”. Con la comunicación con el huésped, se puede remediar un pequeño malentendido, y un huésped insatisfecho puede cambiar de opinión y convertirse en un huésped que regresa.

Cancelación de reserva y reprogramación

Sabemos que las cancelaciones pueden causar dolor de cabeza. Muchas de ellas son inevitables, ya que los huéspedes simplemente pueden cambiar sus planes. Sin embargo, hay algunos pasos simples que puede tomar para reducirlos y evitar aquellos que son más perjudiciales para su propiedad. Por ejemplo: cancelación de último minuto y no presentación, que no le dan suficiente tiempo para reaccionar y compensar los negocios perdidos.

Una buena manera de predecir y mejorar el rendimiento de su propiedad en relación con las cancelaciones es realizar el análisis del patrón de cancelación de su propiedad, a través de los informes de cancelación.

Una vez que comprenda el patrón de cancelaciones de su propiedad, puede tomar las medidas correctas para evitar cancelaciones, reducir el impacto que tienen y asegurar sus ingresos.

De esa manera, siempre tendrá control sobre su elección de tarifas, precios, políticas y otras características preventivas. Por lo tanto, mejorará cuando se adapte a su negocio y gestionar sus cancelaciones sin ser demasiado restrictivo y sin perder reservas.

Informe de huésped x crecimiento del hostel

Con el informe del huésped en su propiedad, puede identificar cuáles son los estándares de los huéspedes que buscan su tipo de alojamiento.

Puede tener informes de lugar de nacimiento, edad, sexo, preferencias, origen principal, destino principal, motivación del viaje, etc.

Con estos datos, podrá tomar decisiones más asertivas al invertir en un determinado público. Por lo tanto, saberá que tendrá más posibilidades de llegar al público ideal para su tipo de alojamiento.

Facturación X crecimiento del hostel

El análisis de los gráficos e informes financieros de su propiedad muestra la evolución del negocio. Además de la identificación de problemas, como si el crecimiento se ha detenido o los ingresos han caído bruscamente.

Cuando esta y otra información se presenta en un informe, es más fácil para el gerente identificar la razón de estos cambios. Por lo tanto, puede tomar las medidas necesarias para restablecer el negocio.

Además, con el informe de facturación, es posible tener una curva precisa de los meses en que el movimiento es mayor, y también de los que son menores. Así, el gerente puede apostar por estrategias y campañas para aprovechar las reservas en los meses con el flujo más bajo de huéspedes. Revise su gama de productos y servicios para aumentar el ticket promedio en función de los datos recopilados durante un período.

Tener un sistema de administración de propiedades ayuda a los establecimientos, de los más diversos tamaños, a generar estos informes. Administrar un hostal, hotel o posada requiere el control de muchas variables. Por lo tanto, invierta en herramientas que ayuden en esta gestión y tenga mejores resultados para su negocio.

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