Tecnología para el hostel: recursos digitales para la gestión y el servicio al huésped

Tecnología para el hostel: recursos digitales para la gestión y el servicio al huésped

Pensar que la infraestructura de un hostel por sí sola contribuirá a atraer más visitantes puede ser un error. Además de contar con un servicio de calidad, estar bien atendido y disfrutar de las instalaciones del establecimiento, los viajeros desean vivir una experiencia diferente. Por lo tanto, una de las formas de contribuir a una mejora en los ingresos es invertir en tecnología de hostels.

Las nuevas tecnologías han revolucionado la forma en que el consumidor moderno hace reservas. Descubra por qué es importante invertir en tecnología de hostelería y cuáles son las principales tendencias del sector.

La importancia de invertir en tecnología de hostelería

La demanda de consumidores y viajeros está aumentando. De hecho, hay una creciente oferta de hostels a su disposición y, por lo tanto, mayor libertad para elegir el establecimiento que más le atraiga. Por esta razón, los hosteleros necesitan diferenciarse. El uso de herramientas digitales para innovar en el sector es uno de los elementos que atrae a los huéspedes. La propuesta es brindar más comodidad y conveniencia, desde el momento en que hacen su reserva.

El gran secreto es superar las expectativas del huésped. Dejarle satisfecho desde el principio hasta el final de su estancia. Son los ejemplos de tendencias, aplicaciones como el reconocimiento facial, el uso de chatbots e incluso la realidad virtual que tienen éxito y muestran cómo la innovación en el sector es uno de los atractivos para los nuevos visitantes.

Pero antes que nada … preste atención al viajero 4.0

El viajero 4.0 es quien usa Internet durante su viaje de compras. Para ganar a este viajero, el hostel debe conocer sus redes sociales, sus reseñas y el contenido compartido por otros usuarios en Internet.

Además, también debe ser mobile first, esto significa que toda la experiencia de compra tiene que funcionar muy bien en dispositivos móviles e integrarse con el viaje de compras en el escritorio. Vea ahora algunas de las principales tendencias en tecnología de hostelería.

Chatbots e Inteligencia Artificial

En la era moderna, los clientes esperan poder interactuar con compañías de hospitalidad a través de múltiples canales digitales y recibir respuestas rápidas. Por supuesto, en realidad, hacer que el equipo monitoree todos estos canales y brinde respuestas rápidas puede ser difícil, si no imposible, que es donde entran los chatbots y la IA.

Los chatbots pueden comprender preguntas simples y proporcionar respuestas casi instantáneamente, quitando la carga del equipo de servicio al cliente y mejorando la experiencia para los clientes. Mientras tanto, los usos de la IA se extienden a otras áreas que son importantes para los hostels, incluido el análisis de datos.

Reformulación de modelos de negocio con motores de búsqueda

Los sitios que comparan los precios de los hostels están en constante reformulación. En el pasado, se centraron en llevar a los clientes a ofrecer OTA, sin embargo, un nuevo movimiento ya muestra que están buscando formas de negociar directamente con los hostels que están interesados ​​en esta audiencia, como sus recientes integraciones con herramientas de ventas directas desde comercio electrónico para hostales.

Administración de ingresos como una solución para aumentar la rentabilidad

RM o gestión de ingresos como se le conoce, es la práctica de pronosticar la oferta y la demanda a través de datos confiables para que el hostel pueda vender su alojamiento al mejor precio posible.

La práctica comenzó en la aviación, y será decisiva en el futuro para garantizar un aumento en la rentabilidad de los hostels, ya que los costos operativos han aumentado históricamente en una proporción mayor que la ganancia neta de los establecimientos.

Uso de Big Data

La recopilación de datos ha crecido rápidamente en casi todos los sectores, pero las empresas hoteleras pueden utilizarla de manera muy eficaz para proporcionar experiencias más personalizadas. Por ejemplo, los agentes de viajes pueden utilizarlo para hacer recomendaciones para destinos inteligentes, en función de la edad, el sexo, el presupuesto, las ubicaciones anteriores visitadas, etc.

Como tecnología de hostel, Big Data permite a las empresas identificar tendencias que pueden usarse para fines de gestión de ingresos. Esto permite enfoques más basados ​​en datos para las estrategias de precios y permite a los líderes empresariales obtener una comprensión más clara del desempeño comercial actual y las influencias externas que afectan el desempeño.

Sistema de gestión del hostel

Algunas herramientas también permiten la gestión completa del hostel. De esta forma, el huésped puede hacer la reserva y realizar el pago en línea, reduciendo las colas en la recepción y agilizando los procedimientos.

Este software también permite la gestión centralizada de reservas, informes operativos y de productividad para los empleados, control de tarifas y análisis de las acciones de marketing desarrolladas, siendo un buen ejemplo de una tendencia en la tecnología de hostelería.

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