- Marcus
- 14 de July de 2020
La democratización de la tecnología ha hecho que los sistemas sean más accesibles, intuitivos y seguros. Garantizar que su propiedad tenga procesos más simples a través de la automatización se ha vuelto cada vez más fácil, y es una necesidad cada vez mayor. La gente es cada vez más experta en noticias tecnológicas. Y dentro de estas innovaciones, una herramienta ha llamado la atención de los gerentes en el área: el sistema de check-in en línea.
El público de hostel ya es un consumidor diferenciado y conectado que busca experiencias memorables. Y el check-in automatizado se convierte en un gran diferencial para permitir una experiencia completa para este público sintonizado. Para aquellos que viajan todo el tiempo, tener estas facilidades es esencial.
¿Por qué simplificar el sistema de check-in y check-out en línea de la propiedad?
El check-in es una parte obligatoria del proceso de alojamiento. Todos los huéspedes que lleguen al hostel deben pasar por él, sin excepción. Pero puede ser un proceso más rápido y menos burocrático, lo que aumenta la satisfacción de los huéspedes.
Imagine a una persona que viajó todo el día en avión/autobús, enfrentó filas y escalas, taxis, trenes subterráneos y atascos para finalmente llegar a su hostel. En estas condiciones, ¿cuál es el nivel de voluntad y empatía para enfrentar una cola o completar los formularios de registro tradicionales?
El sistema de registro en línea para establecimientos hoteleros le permite anticipar algunos procedimientos a través de la web para brindar un mejor servicio al cliente.
También prioriza la calidad de sus servicios y hace posible atraer y retener nuevos clientes. Además, aumenta la probabilidad de construir una imagen positiva de su marca y fortalecer su negocio.
Las ventajas no terminan ahí. Con todos los datos del cliente en la mano, puede usarlos para hacer un buen marketing para su hostel, como enviar promociones a sus clientes, recordatorios de días especiales como cumpleaños y aniversarios, enviar eventos que sucederán en el hostel o en el destino, etc.
Además de aumentar la satisfacción de los huéspedes, también es un proceso para optimizar la productividad en la recepción del hostel.
Soluciones para el sistema de facturación en línea
Existen varias soluciones para el check-in en línea en el mercado:
1- Formulário de Google
En lugar de completar el formulario manualmente en papel, en el momento de la llegada a la recepción, el huésped puede completar un formulario en el sistema de check-in en línea por adelantado, a través de un formulario digital.
Este es un proceso más simple y sin sincronización con los procesos de recepción.
2- Chatbot
El chatbot es una buena forma de comunicarse con el huésped de forma automatizada, ya que puede responder preguntas frecuentes e incluso es posible agregar el proceso de registro en línea dentro de su chatbot.
La desventaja es que a muchos usuarios les resulta difícil chatear con chatbots, y esto a menudo causa insatisfacción, cuando no se los comprende y todavía tienen dudas sobre lo que se solicita.
3- Quioscos o tótems
Otra opción son las terminales de check-in automáticas, que se encuentran en la recepción del hostel y permiten al huésped saltar todos los pasos de check-in tradicionales.
Pueden ser de un tótem propio más elaborado, integrado con el sistema de gestión, o de una solución más simple, como una tableta configurada con su formulario.
4- WhatsApp
Existen herramientas de registro integradas con WhatsApp, que facilitan la vida de los huéspedes y los hostels, porque hoy, ¿quién no está conectado por WhatsApp?
La desventaja es que esta opción generalmente no se integra con los sistemas de administración, y su recepcionista tendrá que alimentar manualmente su sistema para realizar los procedimientos de registro.
5- Check in en línea dentro del sistema de gestión
Algunos sistemas de administración de propiedades ya tienen un sistema de registro en línea integrado, que es la forma ideal de registrarse en línea.
La información ya está directamente integrada en el sistema de gestión, lo que facilita todo el proceso de recepción.
Consejos para elegir el sistema de registro en línea correcto
No olvide que, además de aumentar la satisfacción de los huéspedes, el check-in en línea también es un proceso para optimizar la productividad en la recepción de su hostel.
La elección del check-in en línea más apropiado para su hostel debe basarse en sus necesidades, a fin de optimizar los procesos, acelerar y mejorar los servicios.
Elegir un check in integrado en un sistema de gestión puede ser la mejor manera de racionalizar los procesos, evitar errores manuales y aun así dar por vencida su estrategia de marketing. Utilice los datos para hacer marketing estratégico y personalizado.
Todas las mejoras y tecnologías para hoteles son válidas y deben considerarse para brindar el mejor servicio posible a sus huéspedes. Independientemente del tamaño de los medios de alojamiento, se pueden adaptar varias iniciativas a su realidad y tamaño. Estudia lo más apropiado para tu realidad, pero nunca dejes de invertir en mejoras para su hostal. ¡El futuro de su negocio depende de ello! Descargue la “Guía para superar la crisis financiera del hostel“.
