Servicio ao cliente
Satisfacción de los huéspedes del albergue: cómo aumentar las recomendaciones de sus propiedades
Hace unas décadas, la lógica del consumo era bastante diferente al escenario establecido hoy. Basta un pequeño retorno al pasado para recordar la “pasividad del consumidor”. El jefe era el que vendía, y el cliente tenía que aceptar las reglas o buscar el producto/servicio en otra parte. A medida que evolucionamos como sociedad y comenzamos […]
Errores en el servicio: conoce algunos consejos para no fallar con tus huéspedes
Desde hace algún tiempo, la excelencia en el servicio al cliente ha dejado de ser un diferencial para convertirse en imprescindible e indispensable para el éxito de un negocio. No sería diferente en el mercado de hoteles, hostales y posadas, donde el servicio al huésped se realiza en todo momento durante su estancia en su […]
Postventa en posadas: descubre la importancia y aprende cómo retener clientes después de la hospedaje
¿Alguna vez ha parado a pensar en la importancia del postventa en los hostales? Se trata de una actividad tan importante como las acciones de marketing de un establecimiento. Después de todo, si retienes a un cliente, volverá al establecimiento en otras ocasiones. En el mercado del alojamiento, el buen servicio no termina cuando el […]
Mejora en la gestión de reservas: descubre algunos consejos para mejorar la calidad de su servicio
Cualquiera que busque ofrecer un servicio de calidad en un hostal o posada debe tener especial cuidado con la gestión de reservas. Después de todo, sus deficiencias crean barreras entre el establecimiento y el cliente, además de dificultar cualquier intento de retener a los huéspedes. Por eso es muy importante pensar en mejorar la gestión […]
7 argumentos para convencer al dueño de la posada de que adopte un sistema de gestión automatizado
¿Su albergue tiene dificultades de administración interna y aún no utiliza un PMS? Un sistema tecnológico es fundamental para hoteles y posadas que quieran optimizar los procesos del establecimiento y ofrecer una experiencia más completa a los huéspedes, con mejores procesos, gestión e infraestructura. Pero, después de todo, ¿sabe qué es un PMS? El PMS, […]
¿Conoce el perfil de su huésped? ¡Mira los consejos de hqbeds!
¿Conoce el perfil de huésped de su hostel? Sepa que el tratamiento uniforme no es la mejor opción. Para poder satisfacer a cada uno, es fundamental personalizar la atención al cliente del establecimiento. Sin embargo, no es posible personalizar la asistencia sin conocer los intereses y comprender el comportamiento de cada visitante. Por ejemplo: un […]
Reapertura de la posada: consejos para transmitir seguridad a los huéspedes
Mucho se habla de la normal reanudación de las actividades en la post pandemia, y del inicio de la flexibilidad en todos los sectores, como la reapertura de una posada. La verdad es que no sabemos cuál será la “nueva normalidad” en la post pandemia. Lo que sí sabemos es que para la mayoría de […]
Consulte los consejos de entretenimiento en línea que su hostel puede ofrecer
Dado que su hostel no puede proporcionar servicios de alojamiento normales debido a la pandemia de Covid-19, ¿qué tal ofrecer entretenimiento en línea a sus clientes? Como las personas están socialmente aisladas, el entretenimiento ha sido la mejor manera para que las empresas estén presentes en sus vidas y contribuyan al bienestar emocional. Las actividades […]
Hospitalidad inclusiva: cómo adaptar su hostel y servir bien a todos los perfiles de viajeros
Quienes trabajan en un hostel deben saber cómo tratar con los más variados tipos de huéspedes. Después de todo, en negocios que involucran tantos “idas y venidas”, ¡los clientes con diferentes perfiles son los más normales! “Pero, ¿qué pasa con el público objetivo?”, Puedes preguntar. Sí, es importante definir tus personajes principales y preocuparte por […]
Ideas para aumentar la satisfacción del huésped con creatividad y bajo costo
A todos les gusta ser sorprendidos. Ya sea a nivel personal o profesional, recibir mimos lo convierte en un momento más especial. Y cuando hablamos de alojamiento, estos pequeños obsequios pueden hacer que cualquier viaje sea aún más inolvidable y aumentar la satisfacción de sus clientes. Al llegar a un alojamiento, ya sea un hostel, […]
