- Karin Nisiide
- 8 de October de 2020
Uno de los principales focos del sector hostelero es mantener los niveles de reserva siempre altos y, así, aumentar la rentabilidad. Por tanto, apostar por prácticas que potencien las ventas y, al mismo tiempo, aseguren la plena satisfacción de la demanda es un paso seguro. Uno de ellos es el Revenue Management.
Vale la pena saber que los buenos ingresos no siempre significan una alta rentabilidad. En este punto, Revenue Management actúa como optimizador, aumentando al máximo el beneficio del establecimiento.
¿Pero ha oído hablar de este concepto? ¿Sabe cómo aplicarlo de forma eficaz en la gestión de su hostel? Consulte los consejos de hqbeds y comprenda su impacto en la generación de ingresos para su negocio.
Revenue Management: definición y concepto
Un concepto desarrollado en los Estados Unidos en la década de 1970, Revenue Management siempre ha sido muy común entre las aerolíneas. El propósito es analizar la demanda de pasajeros en determinadas fechas y, a partir de ahí, cobrar billetes con rentabilidad económica garantizada.
En el sector turístico, el concepto comenzó a difundirse recién en los años 90, restringiéndose a las grandes cadenas hoteleras. Actualmente, desarrollos más pequeños como hostales y posadas también hacen uso del concepto.
Básicamente, el Revenue Management para hostal es un conjunto de acciones que tienen como objetivo equilibrar la demanda y la oferta de servicios, considerando el comportamiento del mercado. Actúa directamente en la fijación de precios de los servicios.
A través de la gestión de ingresos es posible realizar la aplicación de análisis detallados que predicen el comportamiento del consumidor, estos datos son fundamentales a la hora de optimizar la disponibilidad y el precio de la reserva, para maximizar el crecimiento de los ingresos.
La esencia de este análisis es comprender la percepción de los huéspedes sobre el valor de las habitaciones para que su propiedad pueda alinear con precisión los precios, el posicionamiento y la disponibilidad.
La gestión de ingresos también considera todos los ingresos y su rentabilidad, lo que permite vender a tarifas bajas incluso en períodos de alta demanda. En otras palabras, es un recurso utilizado para igualar la oferta y la demanda en sectores en los que la oferta de productos o servicios es limitada.
¿Cómo aplicar Revenue Management en un hostel o posada?
Aplicar la Revenue Management de forma eficaz requiere estudio, análisis y, principalmente, pruebas. Usted, como gerente, debe probar el comportamiento del público y conocer sus actitudes en profundidad durante ciertos períodos.
Para ello, es posible aplicar algunas técnicas que le ayuden a entender a sus huéspedes y, en consecuencia, la relación entre oferta y demanda de su hostel o posada.
Consulta a continuación algunas posibles acciones para la aplicación de Revenue Management:
Segmentación por audiencia
Un hostel recibe diferentes perfiles de huéspedes. Desde los que se quedan con la familia esporádicamente hasta los que necesitan alojamiento semanal solos durante sus viajes de negocios.
El estudio de cada una de estas variables permitirá comprender las particularidades de cada cliente. Así, es posible conocer el comportamiento del grupo. El estudio de segmentación es una de las principales acciones de Revenue Management.
Previsión de demanda a largo plazo
Otra acción importante de Revenue Management es la posibilidad de prever la demanda. Así, conocer de antemano el volumen de huéspedes que recibirá el hostel facilita la aplicación de ajustes tarifarios y la creación de promociones estacionales.
El objetivo es siempre distribuir, de la mejor forma posible, los alojamientos necesarios para cubrir una determinada demanda.
Para pronosticar la demanda, el hostel debe definir un profesional para adelantarse a la tarea, evaluar los datos que ya están disponibles de otras encuestas y unir los departamentos que están vinculados al proceso de venta, desde el área de marketing hasta el sector comercial.
Base de datos bien consolidada
Es interesante saber que todas las acciones propuestas por Revenue Management se llevan a cabo en base a información veraz sobre sus clientes. Por lo tanto, organizar los datos de manera eficiente permite un mejor uso de esta información.
Además de organizar los datos, el proceso de recolección también merece una mención. El uso de software CRM, que actúa en la gestión de las relaciones con los clientes, es de gran valor en este escenario.
Invertir en la recopilación de información, ya sea a través de formularios o en actos de check-in y check-out, es una acción que puede generar buenos resultados a futuro.
Gestión eficaz de canales
Partiendo del principio de que Revenue Management trabaja en el uso inteligente de los espacios de su hostel, con un enfoque en la satisfacción de la demanda y la rentabilidad, es interesante saber qué canales de distribución promueven los mejores resultados.
¿Qué espacios tienen mayor demanda? ¿Y en qué período se observa la mayor demanda? Los informes dedicados al desempeño de cada canal ayudan en esta reflexión.
Así, la gestión de los canales de distribución se limita a la evaluación de las inversiones realizadas en cada uno de ellos en relación con la rentabilidad generada.
Revenue Management para hostal o posada: ¿cuáles son los principales beneficios?
El uso de Revenue Management en la gestión de hostels proporciona una gestión inteligente centrada en las ganancias. Le permite a usted, el gerente, desarrollar una política de tarifas acorde con la estructura y los servicios que ofrece su establecimiento.
Entre los principales beneficios, cabe destacar:
- mayor poder de negociación;
- optimización de ingresos;
- motivación del equipo;
- tarifas flexibles;
- conocimiento del negocio;
- posibilidad de aplicar acciones estratégicas y personalizadas.
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