Reputación en línea o tarifa barata: sepa lo que más importa

Algunos gerentes de hostels todavía creen que tener una tarifa barata es el secreto para vender más alojamientos, pero créanme, no podrían estar más equivocados. En un mundo donde las experiencias son mucho más importantes que incluso el dinero, la mayoría de los huéspedes están dispuestos a pagar un poco más por una experiencia positiva.

No es sorprendente que la investigación de TripAdvisor y otros medios ya hayan demostrado que, entre la reputación de un hostel y la tarifa, la mayoría de los huéspedes prefieren una reputación de primera clase. Después de todo, esto último es lo que muestra si otros huéspedes han tenido experiencias positivas (o no) en la propiedad, y si realmente vale la pena quedarse allí.

¿Quiere saber, después de todo, cuál es la verdadera importancia de la reputación del hostel y cómo gestionarlo? ¡Mira los consejos de hqbeds a continuación!

¿Qué tan importante es la reputación de tu hostel?

No hay duda de que Internet ha transformado la forma en que consumimos, y no podría ser diferente para el turismo. Para darle una idea, según TripAdvisor, casi el 80% de las personas afirman buscar primero en Internet antes de comprar cualquier cosa.

Hoy en día, es cada vez más común planificar un viaje a través de Internet, incluso haciendo reservas completamente digitales. Y cuando se trata de Brasil, que es uno de los países que más tiempo pasan en las redes sociales (¡un promedio de más de 8 horas al día!), la influencia de la reputación en las reservas directas es aún más importante.

¿Aún dudas? Según una encuesta reciente de TripBarometer realizada por TripAdvisor, al menos el 89% de los encuestados dijo que las opiniones de otros huéspedes en un hostel fueron la mayor influencia al decidir reservar allí.

Esto significa que casi el 90% de las personas pueden renunciar a hacer una reserva en su hostel debido a la falta de opiniones al respecto o debido a las críticas negativas.

Además, el 89% de los encuestados dijo que las opiniones de otros huéspedes en un hostel fueron la mayor influencia al decidir hacer una reserva allí.

Tendencia de la industria del turismo en Brasil

Es común que el brasileño sea conocido como gente amigable, extremadamente comunicativa y humorística, y tal vez esta sea una gran verdad.

También según los datos, entre todos los demás pueblos, los brasileños son los 4tos que más activamente contribuyen en Internet con calificaciones y comentarios sobre sus experiencias en hoteles. Y, más que eso, el brasileño también ve como un gran diferencial a los gerentes o recepcionistas que responden a las evaluaciones de sus huéspedes o los ayudan en cualquier problema que hayan tenido.

¿Cómo hacer una gestión de reputación en línea?

Pero después de todo, ¿cómo hacer que la gestión de la reputación de un hostel sea realmente eficiente? Sí, a veces parece que los huéspedes aparecen más en las redes sociales y en las reseñas cuando quieren quejarse de algo, pero puede revertir este proceso.

Tratar de proporcionar una experiencia diferenciada para todos los huéspedes es el primer paso. Incluso los pequeños gestos, como el trato amable, ya pueden marcar una gran diferencia en el bienestar del huésped.

Pero también hay muchos otros pasos además de proporcionar un buen servicio que su hostel debe tomar para garantizar una buena gestión de la reputación.

Tenga presencia en las redes sociales

El primer paso, y también uno de los más importantes, es asegurarse de que su hostel esté presente en las redes sociales. Y al estar presente, no solo estamos diciendo que tiene una cuenta activa y que publica allí regularmente, sino que también hacer un seguimiento de los comentarios de sus huéspedes e interactuar con todas las interacciones, incluso ayudará a su alcance.

Responder a los comentarios, ya sean negativos o positivos, le informará mucho sobre la preocupación de su hostel por el bienestar de los huéspedes. Y créanme, esto cuenta mucho para aquellos que deciden si reservar o no una reserva directa con usted.

Además, otras buenas prácticas incluyen no eliminar los comentarios de nadie en las publicaciones del hostel. Eliminar comentarios, incluidos los negativos, puede causar problemas aún más serios, enojando al huésped insatisfecho y haciéndolo aún más fuerte con las críticas.

Mostrar calificaciones positivas

Si eres del tipo que no se mantiene al día con las calificaciones de tu hostel, ya sea en OTA o redes sociales, debes cambiar este comportamiento ahora.

De hecho, compartir comentarios positivos y calificaciones puede ser una excelente manera de alentar a que más de sus comentarios lleguen a su atención, así como destacarlos entre los clientes potenciales.

Resolver problemas y conflictos

Si desea mantener una buena reputación en línea, debe ser un solucionador de problemas y conflictos dentro de su hostel. Capacite bien a todo el personal de la propiedad y, cuando haya problemas o conflictos con los huéspedes, tenga cuidado y paciencia.

Si el conflicto se resuelve en persona, dentro del hostel, es muy probable que el huésped deje la crítica negativa en las redes sociales u otros sitios. Y si la solución que propones es realmente buena, ¡todavía construirás una lealtad del cliente!

Lea también: Aprenda cómo es tener un hostel familiar

Consejos finales para sus respuestas:

• Responder comentarios positivos
• Repetir todos los puntos positivos en las respuestas (Ej: “Me alegra que le haya gustado nuestra cama y nuestra habitación sea cómoda”)
• Siempre ingresar el nombre del hostel en respuesta a una crítica positiva
• Nunca tomar respuestas negativas personalmente
• Siempre agradecer!

Y usted, ¿tiene otro consejo sobre cómo mantener una buena reputación en línea de un hostel? ¡Comparte con nosotros en los comentarios!

Imagenes: Pexels.