- Marcus
- 12 de December de 2019
El dicho es totalmente cierto: de tranquilo y de loco, cada recepcionista de hostel tiene un poco. Esto se puede experimentar y probar a diario mediante la recepción de un hostel. ¡Pero no tienes que tener miedo!
Sin duda, podemos decir que la experiencia de trabajar en la recepción de un hostel puede cambiar su vida: son muchas las responsabilidades las que en última instancia le enseñan a ser una persona profesional y mejor.
Pero, por supuesto, no todo son flores. ¡Conozca algunos desafíos y consejos de hqbeds para ser un buen recepcionista de hostel e inspírese mientras trabaje!
Todo día es un día de sonrisa (incluso si quieres llorar)
Las buenas prácticas de hospitalidad nos dicen que la amabilidad y la calidez son la base para ganar huéspedes. Pero no siempre es fácil sonreír. Las personas que trabajan con el público saben lo difícil que es ser amable cuando estás pasando un mal momento en el ámbito personal o incluso profesional.
Pero el público no puede sufrir las consecuencias de las tormentas de la vida del recepcionista. Por el contrario, debe sentirse bienvenido, si haga lluvia o sol. Especialmente para los huéspedes: personas que viajan y que literalmente pagan para no estresarse y descansar.
En esos momentos, cuando dar una sonrisa parece ser un esfuerzo muy grande, se debe activar el modo “Día de alegria”.
Es importante mostrar una verdadera alegría al conocer a un viajero disfrazando el caos interno o un corazón apretado. Escuchar música en los intervalos puede ayudar a levantar el ánimo y alejar el mal.
Muy tranquilo en este momento
Como en cualquier otra profesión, trabajar en el mostrador de un hostel puede ponernos en una variedad de situaciones de estrés. Por lo tanto, una habilidad que deben desarrollar todos los recepcionistas de hostel es el llamado “pingüino de Madagascar”.
Esto significa poder mantener la calma y “sonreír y saludar” cuando las situaciones se salgan de control. Ser un pingüino de Madagascar no es mostrar rastros de irritación, frustración o incluso pánico.
Es estar disfrazado mientras los desastres y las locuras llenas de tragos están sucediendo por todas partes. Créeme, es mucho más difícil de lo que parece. Si te gustan los pingüinos: mantente tranquilo en medio de la tormenta.
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Mil y una utilidades
Hay un cuadro en la televisión brasileña que se llama “haz lo que pueda en los 30”, que se tenía que hacer algo realmente extraordinario en 30 segundos. Debe haber sido inspirado por un recepcionista de hostel! De momento es un agente de reservas, a veces un agente de viajes, a veces un chambelán e incluso un camarero, si es necesario. Versatilidad y flexibilidad son características clave para este puesto.
De las actividades más inusuales, hay situaciones en las que la cocina y algunos dormitorios han comenzado a inundarse y puede ocurrir que solo usted esté en el sitio. Agregue a eso el teléfono que para de sonar y las personas en el mostrador que desean información. Ahora intenta hacer todo sonriendo. ¿Quién dice que recepcionista tiene una vida fácil? Pero confía en mí, ¡el reconocimiento de los huéspedes es gratificante!
Lost in translation?
Ya citado anteriormente, la habilidad técnica y la fluidez en más de un idioma es primordial para la profesión, especialmente el inglés para el recepcionista de hostel, pero esta habilidad no evita al 100% algunas situaciones inusuales.
Por ejemplo, me he encontrado con un grupo de chinos en el que solo una persona hablaba inglés. Cuando otros iban a la recepción para pedir algo, todo se entendía solo en el estilo de “Imagen y Acción”.
Larga vida a los recepcionistas de hostel
La recepción es el corazón del hostel. Ahí es donde palpitan todas las venas: desde las financieras hasta las reservas. El recepcionista se considera la cara del hostel. Es la primera impresión que le queda al huésped recién llegado. Por lo tanto, ser una buena recepcionista es fundamental para el éxito de un medio de alojamiento.
Mi tiempo trabajando como recepcionista de un hostel me trajo buenos frutos e innumerables alegrías. Y debido a que ya traer esta camisa y he pasado por las mismas situaciones inusuales, admiro enormemente a aquellos que tienen vocación y dedicación para trabajar en esta profesión.
Es un montón de momentos divertidos y relajados, pero trabajar como recepcionista de hostel es para unos pocos. Tienes que tener un juego de cintura. Y saber que su huésped se siente como en casa es la mejor parte.
¿Alguna vez has estado en una situación inusual trabajando como recepcionista? ¡Comparte con nosotros en los comentarios! ¡Y sigue el nuevo contenido de hqbeds!
