Reapertura de los hostels: 3 meses de pandemia ¿debería mantenerlo?

Muchos establecimientos en el sector de alojamiento, ya sea por decreto o por propia decisión, han suspendido sus actividades para retrasar el progreso de Covid-19. Ahora, después de 3 meses de luchar contra la pandemia, todavía no tienen perspectivas reales de recuperación, con un escenario de incertidumbre total e imprevisibilidad para el negocio del turismo, y con una posible reapertura de los hostels, se enfrentan a un dilema: cerrar sus puertas o contraer deudas para cubrir los gastos que tuvieron y tendrán durante la cuarentena.

Al comienzo de la pandemia, con un escenario optimista para el regreso de las actividades a mediados de año, muchos empresarios apostaron por mantener sus empresas, eliminar los costos operativos y reinventarse temporalmente para traer algunos ingresos a sus hostels.

Las pequeñas empresas representan una gran parcela en la economía de muchos países.

Y a diferencia de las grandes empresas, las pequeñas empresas apenas tienen una reserva de contención. Son mucho más vulnerables a cualquier movimiento en la economía. Muchos de los pequeños empresarios del negocio hotelero tenían una reserva, que en poco tiempo ya se ha agotado o está a punto de agotarse.

En este contexto de incertidumbres, nuestro objetivo es aportar alternativas sobre lo que los hostels pueden hacer a partir de ahora para reabrir los hostels.

1- Adapta sus servicios a la situación actual

La nueva pandemia de coronavirus exige creatividad e innovación. La palabra reinventar se usó mucho en este período, y es una de las soluciones encontradas por muchos empresarios para sobrevivir en medio de la crisis.

Muchos hostels se han reinventado, como el Social Hostel en Curitiba, que transformó sus instalaciones en una entrega de sandwiches veganos, el Sanduba do Hostel, el Tetris Container Hostel, que abrió una entrega de empanadas argentinas, Hambre Empanadas, o el Discovery Hostel, famoso por sus cócteles en el Explorer Bar, que transformó su bar en una entrega de bebidas, y todos ellos tuvieron el mayor éxito con las ventas de sus productos. Si la demanda de huéspedes ha disminuido, la demanda de entrega ha aumentado exponencialmente.

Otros hostels, como el Brick Hostel, en Porto Alegre, comenzaron a alquilar habitaciones individuales por tarifas mensuales. “Seguimos siendo una residencia compartida, pero ahora con habitaciones privadas”, dice João Costa, propietario de Brick.

2- Invierte en acciones de marketing teniendo en cuenta la epidemia

Una de las funciones de los empresarios en esta crisis es ayudar a sus clientes tanto como sea posible. Dirija sus acciones de marketing para promocionar productos y servicios que sean útiles y que se puedan usar tanto en tiempos de pandemia como después de la reanudación.

Asegúrese de que su público objetivo sepa que su negocio continúa funcionando y que está preparado para recibir viajeros que necesitan viajar, incluso durante la pandemia, y con toda la atención necesaria para garantizar la salud y el bienestar de su huésped.

Estas acciones de marketing también incluyen la venta anticipada de productos y servicios, o cupones, que se ofrecen en el mercado. Puede ofrecer descuentos en estadías, paquetes promocionales, productos y servicios que se pueden comprar ahora a un precio reducido y usar cuando el cliente lo necesite.

3- Asegúrese de que sus servicios serán útiles incluso al final de la crisis

Al final de la pandemia, los hábitos de los clientes habrán cambiado. La gente tendrá miedo de compartir cosas y espacios, y la esencia de los hostels es compartir.

Al menos por un período, en este momento cuando los hostels están reabriendo, su empresa debe adaptarse al mercado. Ofrezca soluciones útiles no solo durante el brote, sino también para el momento en que todo vuelva a la normalidad, porque nadie sabe cuál será la nueva normalidad.

Prepárese para hacer que su hostel sea más flexible de acuerdo con esta nueva demanda, transformando las habitaciones compartidas en privadas, adaptando las suites con espacio para el trabajo remoto, entre otras soluciones que son necesarias.

4- ¿Vale la pena ir al banco para mantener el negocio?

Si cree que su hostel podrá recuperarse en la post pandemia y que podrá pagar la ayuda a largo plazo, una buena alternativa es utilizar las líneas de crédito ofrecidas en ese momento.

Es importante que el emprendedor pueda discernir qué es ayuda y qué es oportunismo para el banco. Los bancos también necesitan vender en este momento y las personas están vulnerables. Sería mejor evitar el uso de préstamos bancarios, pero, si es necesario, busque condiciones que sean favorables.

Compare, busque cooperativas de crédito, busque instituciones que ofrezcan tasas de interés más bajas. Asegúrese de hablar con su gerente, pero comprenda que él está allí, además de ayudar, al servicio de una institución. Y tiene objetivos que cumplir. Así que debes tener mucho cuidado al cerrar cualquier trato.

5- Haga su planificación basada en diferentes escenarios

Haga su planificación de lo más optimista a lo más pesimista, trate de estar preparado para lo que suceda.

Desarrolle soluciones para los desafíos que presenta el período, con los escenarios más diferentes posibles. De esta manera, puede evitar más sorpresas que podrían dañar el negocio en el camino.

6- Implemente soluciones tecnológicas para garantizar una mayor eficiencia

Apuesta por las herramientas que pueden ayudar en la reapertura de los hostels y también para superar la crisis con mayor facilidad. En tiempos de incertidumbre, el establecimiento debe proporcionar transparencia y seguridad a sus huéspedes.

Existen herramientas de automatización para la comunicación con el huésped, por correo electrónico o whatsapp, registro en línea y pago automatizado. Allí puede, incluso con un equipo reducido, proporcionar un servicio de calidad a su cliente y tener una mayor eficiencia.

¿Estás listo para la reanudación? Después de la crisis, las cosas volverán gradualmente a la normalidad. Debe comprender si ese sacrificio que está haciendo ahora será decisivo para el éxito o el fracaso de su empresa una vez que la situación se normalice. Descargue la “Guía para superar la crisis financiera del hostel“