- Karin Nisiide
- 1 de August de 2020
Mucho se habla de la normal reanudación de las actividades en la post pandemia, y del inicio de la flexibilidad en todos los sectores, como la reapertura de una posada.
La verdad es que no sabemos cuál será la “nueva normalidad” en la post pandemia. Lo que sí sabemos es que para la mayoría de las personas, la salud y la seguridad son lo primero.
De acuerdo con el seguimiento diario de la evolución de la enfermedad en el país, se han adoptado muchos procedimientos para garantizar la salud y seguridad de los huéspedes en esta relajación, mientras que los empresarios del sector hotelero esperan ansiosos cualquier señal de que los huéspedes comenzarán a regresar.
Para adaptarse a estos nuevos procedimientos de seguridad, los hoteleros tuvieron que adecuar sus instalaciones e invertir fuertemente en materiales de limpieza, EPI, infraestructura, entre otros, para poder hacer esta lenta recuperación.
Pero ya no basta con ser el entorno más limpio y seguro. Ahora, es necesario comunicar y elevar el “valor” de estas medidas con el fin de transmitir seguridad y confianza a los huéspedes, al reabrir la posada, además de asegurar la reputación de su propiedad.
Te traemos aquí algunos consejos sobre cómo comunicarte con tu huésped y transmitirle seguridad al reabrir tu hostal o posada. ¡Revisa!
Formar profesionales para soft open
No basta con formar al personal de limpieza para garantizar una asepsia impecable y libre de virus. Es necesario que su personal esté bien capacitado para pasar toda la información a los huéspedes y transmitir seguridad, desde el momento de la reserva, hasta el check out, en la reapertura de una posada.
Todos los procedimientos adoptados por el establecimiento deben estar bien vinculados y bien conocidos por todo el equipo. Puedes aprovechar este momento para optimizar la gestión con una rutina práctica para facilitar la ejecución de tareas.
Lo ideal es tener un manual de todas las prácticas adoptadas, preferiblemente siguiendo los procedimientos oficiales recomendados por la OMS, para que todos sigan las mejores prácticas individuales de prevención del contagio, incluyendo todas las posibilidades y el camino a seguir en cada caso. Ejemplo: el hostel toma la medida de tomar la temperatura de todos los huéspedes, pero no explica al personal cuál es el procedimiento en caso de que el huésped tenga fiebre alta. El empleado debe estar capacitado para afrontar todas las adversidades y qué medidas tomar en cada caso.
Señales de distancia
Siguiendo las recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud, los hostales y posadas también deben adoptar medidas de distancia social para evitar el apiñamiento de personas.
Sabemos que en los hostels socializar es casi un deber y es difícil controlar el espíritu sociable de nuestros huéspedes. Sin embargo, el momento de la reapertura de la posada exige medidas más severas para evitar aglomeraciones.
Haga cumplir las recomendaciones, no solo en teoría. Al colocar letreros de distancia, carteles con las precauciones adoptadas e infraestructura adaptada al espaciamiento de los usuarios, se transmite una mayor seguridad a sus huéspedes, quienes estarán más relajados al ver que el establecimiento cumple con lo recomendado.
Interacción automatizada
Mantenerse en contacto con el huésped es la mejor forma de empatía, especialmente en medio de la pandemia. Puedes comunicarte con ellos vía e-mail con contenidos que les serán de interés, como consejos de viaje, promociones para tu hostel en la web y otras formas de contenido en las redes sociales.
A través de herramientas de automatización de la comunicación, como el mailing, también se puede informar la situación en el destino, las prácticas adoptadas en el establecimiento, el cierre de actividades e información importante relacionada con la pandemia.
Lo ideal es crear un formulario de monitoreo de COVID-19, el cual debe ser completado entre 24 y 48 horas antes del check in, con el fin de monitorear el estado de salud de los huéspedes e identificar posibles casos sospechosos. Por lo tanto, se pueden tomar medidas preventivas para mantener la seguridad y el bienestar de los huéspedes y empleados.
Marketing de contenidos para educar a los huéspedes
A todos les gusta saber que el hostel o la posada se preocupa por la seguridad del personal y los huéspedes. Esto es posible a través de publicaciones en redes sociales, donde podrás mostrar todas las medidas que está tomando tu hostel para atravesar la pandemia sin poner en riesgo la salud de huéspedes y empleados.
Si tiene un blog, ahora es el momento de centrarse en el contenido. Crear contenido relacionado con el destino, cómo se están comportando las atracciones ante la pandemia, actividades que se pueden realizar sin apiñamiento de personas, cambios en los horarios de apertura, etc. Haz videos en directo mostrando contenido relevante al huésped. ¡Interactúa con tu audiencia!
No te concentres solo en el caos. Sea optimista y demuestre que hay opciones, piense en estrategias sostenibles sobre cómo llegar a su público objetivo y pase confiabilidad y seguridad al reabrir la posada.
Recuerda que no es momento de parar. Todas sus actitudes, especialmente en medio de la pandemia, son muy bienvenidas y bien consideradas a los ojos de los huéspedes en esta reapertura de la posada. Descarga el ebook “Guía definitiva de buenas prácticas para gerentes de hostales y posadas” y aprende más!
