Qué su huésped espera de su hostel en el post pandemia

Los expertos señalan que la forma de hacer turismo cambiará después de la pandemia de coronavirus. Pero, ¿qué espera su huésped de su hostel en el post pandemia?

La tendencia es que los viajes se reanudarán lentamente en los próximos meses, o incluso años. En ese primer momento, las personas posiblemente preferirán los destinos locales y no se aventurarán fuera de casa en búsqueda de estancias de fin de semana.

Los viajes aéreos o por autobuses son un factor preocupante para las personas. Para evitar las multitudes, los viajes locales deberían ser una tendencia.

Reclamar la confianza de estas personas para la reanudación del turismo es el gran desafío para todo el sector. El turismo en general necesita ofrecer alternativas asertivas, porque al principio, los viajeros serán más cautelosos con sus elecciones. Por lo tanto, es esencial que la cadena hotelera adopte altos estándares de higiene y limpieza, así como que los huéspedes deben ser conscientes de sus responsabilidades.

Su hostal debe estar preparado para esta nueva forma de hacer turismo. Para eso, traemos aquí algunos consejos sobre cómo preparar su hostel para el post pandemia. ¡Revisa!

Comunicación asertiva

Debe comunicar claramente lo que está haciendo para que los huéspedes se sientan seguros.

Use sus canales de comunicación para hablar con sus posibles huéspedes. Haga una declaración del regreso de su operación y explique todos los procedimientos adoptados, la aplicación de estrictos protocolos de distanciamiento social, siempre siguiendo los estándares de la OMS – Organización Mundial de la Salud y el Ministerio de Salud.

Incluso el hostel post pandemia es un lugar de ocio y relajación, y estas reglas deben insertarse dentro de la experiencia del lugar, actuando para reducir el trauma dejado por la pandemia.

Hostel post pandemia: más digital, menos contacto

Se habló mucho sobre la transformación digital, pero en la práctica, se hizo poco. El escenario actual ha demostrado que es claro y urgente que las empresas necesiten comenzar la transformación digital de sus negocios.

Para el sector hotelero, existen herramientas en el mercado capaces de optimizar su gestión y que previenen la reducción del contacto físico entre huéspedes y empleados.

Un ejemplo de esto es el cambio en los procedimientos de check-in y check-out. El check-in en línea es una herramienta en la que el huésped se registra desde su teléfono celular, computadora o tableta, sin tener que usar bolígrafos, llenar formularios y tener contacto con el equipo utilizado por otros usuarios. Esta es una solución ya adoptada por algunos medios de alojamiento, ya que, además de la seguridad, la digitalización del check-in conlleva una reducción del material en papel, actuando de manera sostenible.

Para el check-out, existen herramientas de pago electrónico, integradas con los sistemas de gestión y con su motor de reservas, donde el huésped pone los datos de su tarjeta de crédito en su propio teléfono celular. Así, el empleado puede realizar pagos dentro del sistema con un solo clic, sin manipular los datos del usuario, siendo una operación totalmente segura.

Esta operación evita la manipulación del dinero y el uso de máquinas de tarjetas de crédito, que pueden ser vectores de una infección.

Procedimientos especiales de limpieza

El sector hotelero tendrá que adaptarse a los nuevos procedimientos de limpieza, lo que se llama “limpieza de cinco estrellas”.

Los protocolos de higiene adoptados deberían ser mucho más rígidos y seguir las recomendaciones de la OMS, además de tener una periodicidad mucho mayor entre limpiezas.

Como ejemplo de estos protocolos se encuentran el uso de productos de desinfección específicos, el uso de máscaras y face-shield, además de una vestimenta especial para los empleados de limpieza, separando la limpieza en una etapa limpia y sucia, con el cambio de vestimenta entre los pasos para evitar contaminación, colocar fundas de colchones y almohadas, que deben cambiarse cada uso, y una mayor rigidez en el lavado de la ropa de cama, entre otros procedimientos.

¡No olvide comunicar al huésped todos los protocolos de higiene que está adoptando su establecimiento!

Servicios a la carta

La recomendación en esta reanudación es evitar los buffets, donde las personas pueden reunirse, además del manejo de alimentos y la contaminación a través de personas infectadas.

Para evitar esto, puede adoptar servicios a la carta. Adopte un desayuno más ágil, con opciones a la carta, que incluso se puede consumir en la habitación, si el huésped se siente más seguro. El servicio de habitaciones no es una práctica habitual en los hostels, pero si tiene una pequeña área de desayuno, puede ser la mejor alternativa para evitar las multitudes.

Las cenas familiares, cenas comunes en los hostels para aumentar la interacción de los huéspedes, también deberían tener un nuevo formato. Se pueden hacer, respetando las reglas de la distancia social, y en forma de un plato preparado, sin “compartir”, muy difundido dentro de la ideología del hostel. Sabemos que muchos hostels confían en estos extras para aumentar el boleto promedio de sus huéspedes, por lo que debe estudiar cuidadosamente cómo ofrecer estos servicios sin poner en peligro la seguridad entre sus huéspedes y aún así mantener la esencia de la experiencia.

Valorización del turismo local

Países como China, los Países Bajos y Dinamarca ya han comenzado a abandonar el aislamiento y ya están apostando por ideas para la reactivación del turismo, fomentando la valorización del turismo local.

Uno de ellos es el staycation o holistay, que es un período en el que una persona o familia se queda y participa en actividades de ocio a poca distancia de su hogar. En algunos casos, ni siquiera necesita alojamiento durante la noche.

Una traducción más flexible sería “turismo de ida y vuelta”, y esto no es necesariamente lo mismo que el turismo interno desde la perspectiva de un país continental como Brasil. Viajar en automóvil, ya sea con el suyo o alquilado, probablemente será una opción viable y saludable, ya que evita la concurrencia conocida de un avión.

Ante toda la incertidumbre que nos ha traído esta pandemia, y lo que vendrá cuando tengamos una “nueva normalidad”, una cosa es segura: nada será como antes y nadie se sentirá muy cómodo con la proximidad social. Los hostels deben reinventarse y estar preparados para las nuevas necesidades y deseos del consumidor, y ofrecer opciones seguras para reanudar las actividades.

Para obtener más información, descargue la guía “Cómo se están estructurando los hostels para servir en la post pandemia“.