Pup Hostel Floripa: La historia de Juliano, quien transformó su hogar en el hostel de sus sueños.

PUP HOSTEL, EN FLORIANÓPOLIS

El geógrafo que quería conocer el mundo, y transformó su casa en el hostel de ensueño.

DE LA GEOGRAFÍA A LA HOSTELERIA

Juliano es un florianopolitano, mejor conocido como “manezinho da ilha”, un licenciado en Geografía, que siempre quiso conocer el mundo entero. Ha hecho un poco de todo en esta vida: trabajó en bingo, vendió champán en la playa, tuvo un restaurante, trabajó en un bufete de abogados, etc.

Pero fue en 2013, cuando estaba terminando su licenciatura, que surgió una pasión. Decidió viajar con algunos amigos para renovar su mente. Hicieron un mochilón de 40 días por Bolivia, Perú, Chile, Argentina y Uruguay y se alojaron en hosteles en todas las ciudades. “¡Fue amor a primera vista! Para mí empezó el sueño de tener mi propio hostel”, cuenta Juliano.

“En 2016, un primo de Porto Alegre que tenía un hostel/pensionato allí, pasó unos días en Floripa y dio la idea de establecer un hostel en mi casa. Casa grande con mucho espacio ocioso. Entonces él entró con la inversión y el know how, yo entré con la propiedad y el trabajo “.

Y así nació el PUP Hostel, en Florianópolis, en el barrio Agronômica, en el centro.

Él dice que el comienzo fue complicado, ya que siempre había algo que mejorar, dificultad para atraer huéspedes, una pelea con un vecino (que persiste hasta hoy). “Pero es realmente genial sentir la evolución del negocio y los comentarios positivos de los huéspedes. Mi sueño era ver el mundo. Con el hostel, pude hacer que el mundo viniera a mí ”.

Juliano tenía a su primo como “padrino”, pero él es solo un socio inversor. Tiene un 100% de poder de decisión, y su madre colabora en las tareas.

Con todo este equipaje, está contento con su decisión de abrir el hostel: “a pesar de que tengo que lidiar con el estrés frecuente en el hostel, nada se compara con trabajar en pantalones cortos, chanclas, tomar una cerveza y hacer nuevos amigos”.

PREOCUPACIÓN SOCIOAMBIENTAL

La diferencia de PUP Hostel es que, como es pequeño, pueden tratar a todos los huéspedes y al personal como si fueran miembros de la familia. “Nuestro público es muy variado”.

El hostel cuenta con 5 habitaciones, 4 colectivas y 1 privada. En total hay 19 camas. Tiene una terraza de 100m² con vistas al mar, que es un diamante que necesita ser cortado. Juliano tiene muchos planes para esta área, y seguro que pronto será otra área para que la gente se divierta.

Pero PUP no se trata solo de diversión. “También tenemos una preocupación socioambiental. Siempre tratamos de mostrar a los huéspedes la eliminación correcta de los residuos. Tenemos una granja de lombrices y recolectamos desechos orgánicos semanalmente por una compañía que hace el destino correcto. Separamos latas, sellos y tapas y donamos a ONG de causas animales y cuidamos a algunos perros callejeros que siempre están frente al hostel”.

Debido a su ubicación estratégica, en la temporada alta, el hostel PUP da la bienvenida a muchos mochileros. Fuera de temporada, reciben más personal para congresos, licitaciones públicas y para el trabajo. “Esta es una ventaja de estar en la región más céntrica de la ciudad. Lo bueno es que recibimos a mucha gente que nunca se hospedó en un hostal. Y siempre se enamoran de la experiencia, la interacción y el conocimiento adquirido”.

LA ISLA DE LA MAGIA

Florianópolis es conocida como la “Isla de la Magia”, y el apodo incluso se justifica por la cantidad de playas paradisíacas y lugares mágicos en cada rincón de la isla. Sin embargo, el nombre proviene no solo de su belleza natural, sino de su rico folklore y leyendas que involucran a brujas y hombres lobo en lugares frecuentados por turistas.

Siempre ha sido un destino popular debido a las playas. Últimamente también ha sido un destino popular para eventos relacionados con la tecnología, lo que saca a muchos huéspedes de la temporada de verano. La región central de la ciudad ha experimentado muchas mejoras en los últimos años, con la aparición de muchos bares, dando más vida a esta región que siempre ha estado muy “muerta”. A finales de 2019 se entregó un nuevo aeropuerto, mucho más hermoso y más grande, que gradualmente recibe vuelos internacionales.

Para aprovechar al máximo lo que la isla tiene para ofrecer y proporcionar la mejor experiencia para los huéspedes, Juliano y su equipo a menudo llevan a los huéspedes juntos a la playa, a fiestas, a juegos de fútbol. “Siempre recomendamos lugares que sean realmente geniales pero que no sean muy explorados por los turistas”.

EL CAMBIO EN EL ENFOQUE DEL DESTINO

Con la llegada del nuevo aeropuerto, el gobierno comenzó un marketing enfocado en atraer turistas extranjeros. Esto hará que Florianópolis gane más visibilidad y se convierta, cada vez más, en un destino popular durante todo el año, y no solo en verano.

“¡Las expectativas son las mejores posibles!”, Celebra Juliano.

Aliado al creciente interés de los brasileños en los hosteles, Juliano comenta que ya ha comenzado a ver los resultados. “Esta temporada fue sensacional para nosotros, incluso con un número mucho menor de lo esperado de los argentinos (el principal turista internacional que recibimos) debido a restricciones económicas. Los brasileños son cada vez más comprensivos y se adaptan a la forma de alojamiento que ofrecen los hosteles (pero a muchos todavía les resulta extraño dormir en la misma habitación que otras 6 u 8 personas). Por eso, debemos mantener el ambiente siempre limpio y hacerlo sentir súper cómodo “.

Juliano está muy orgulloso de su trabajo en PUP Hostel: “La evolución es visible, en los poco más de 3 años de hostel abierto, creo que estamos haciendo bien el trabajo, ya que tenemos excelentes calificaciones y evaluaciones en las OTA”.

LUGAR CORRECTO, EN EL MOMENTO CORRECTO

Antes de abrir el hostel, todavía en planificación, tenían una hoja de cálculo de Excel que usarían en su gestión.

Sin embargo, justo antes de que el hostel abriera sus puertas, en septiembre de 2016, realizó un viaje a São Paulo y eligió quedarse en un hostel (Café Hostel). Una vez allí, preguntó sobre el sistema que usaban y habló sobre la hqbeds (en ese momento Rogério, CEO de hqbeds, era el dueño de Café Hostel y hqbeds). “Ya hice una cita para el día siguiente con Rogério, él me mostró el sistema y allí comenzamos las pruebas. ¡Entonces puedo decir que hemos estado con hqbeds desde que abrimos el hostel!”

Esto hizo que la gestión del hostel PUP fuera mucho más fácil, ya que el hqbeds es muy didáctico de manejar, dice Juliano. Él dice que el sistema hace que sea mucho más fácil mostrar al personal cómo utilizarlo.

“Con hq puedo tener un control financiero total, lo que hace que sea mucho más fácil organizarme. El control de inventario también es esencial para controlar los artículos que tenemos a la venta. El monitor de rendimiento contribuye mucho para analizar las estadísticas de ocupación, boleto promedio y origen de los huéspedes. Esto contribuye mucho a la planificación y las acciones del hostel”.

Realmente le gusta el módulo financiero: “Sin duda, el módulo financiero contribuye mucho para que yo tenga el control total de todo lo que entra y sale del hostel. Manteniéndolo bien alimentado, todo es redondo. El módulo “tarifas y disponibilidad” también es una herramienta muy práctica y siempre estamos actualizando y monitoreando. El envío de correos también es cada vez más fundamental tanto antes de que llegue el huésped como después. Tener esta comunicación con el huésped es vital y contribuye mucho para que podamos prestar la debida atención a todos ”, concluye Juliano.