Overbooking de hoteles: sepa qué es y cómo evitarlo en su propiedad

Overbooking de hoteles: sepa qué es y cómo evitarlo en su propiedad

¿Alguna vez ha tenido que lidiar con la siguiente situación en su hotel, hostal o posada: vendiste la misma habitación a más de una persona y cuando llegaron los dos huéspedes no sabía qué hacer porque no tenía suficientes habitaciones disponibles?

Esta situación, denominada overbooking, supone un gran dolor de cabeza para la dirección del hotel y puede erosionar mucho la imagen empresarial, alejando a los clientes. Después de todo, es muy frustrante para un huésped ver que el hotel que ha elegido para su estadía no puede controlar las reservas de manera eficiente.

Y para el hotel, además de estar avergonzado por el error cometido, también existe una urgencia operativa de encontrar una habitación en la competencia para el huésped. Para que usted y su empresa no pasen por esto y tengan pérdidas, hqbeds ha preparado algunos consejos para evitar el overbooking de hoteles. ¡Compruébalo con nosotros! 🙂

 

Pero, después de todo, ¿cómo se produce la sobreventa de hoteles?

 

El overbooking puede ocurrir por varias razones, la principal es la falta de eficiencia en la gestión de las reservas de hoteles. Cuando esto sucede, los errores en el control de las unidades de vivienda resultan en la venta de más habitaciones de las que el hotel tiene disponibles.

Otra causa muy común de overbooking es la gana de tener el hotel lleno. En este caso, la dirección del proyecto prevé un cierto porcentaje de cancelaciones y no-shows, y para compensar esta tarifa y no tener pérdidas, vende habitaciones por duplicado.

En ambos casos, el descontento del huésped con la situación puede terminar en quejas, dolores de cabeza y pérdidas para el hotel y el cliente. Por no hablar de las malas críticas que puede recibir el emprendimiento en las redes sociales y sitios de viajes especializados, lo cual es malo para la reputación empresarial.

Lo ideal es que el hotel haga una gestión de reservas eficiente, capaz de evitar que ocurra un overbooking, pero si se presenta este problema es fundamental disculparse por las molestias y ofrecer toda la ayuda para reducir las molestias en la rutina de los huéspedes.

Incluso si su hotel ya ha perdido puntos con el overbooking, ser amable y resolver la situación de emergencia del huésped es una excelente manera de reducir el impacto negativo.

 

Consejos para evitar la sobreventa de hoteles

Algunas buenas prácticas ayudan con la gestión de reservas y evitan la sobreventa de hoteles. Conoce a algunos de ellos a continuación:

 

Tener un proceso y control de reserva bien definido

Si el modelo de gestión de su hotel no garantiza un seguimiento en tiempo real del estado de sus reservas, ¡detén todo! La mayoría de los casos de overbooking ocurren simplemente porque la empresa no tiene un proceso efectivo para administrar las reservas y asegurarse de que las confirmaciones se registren correctamente.

Con tantas oportunidades y canales de venta disponibles, necesita un sistema que haga esta gestión de forma automatizada y brinde una visión general de la ocupación para que se tomen sus decisiones estratégicas. Después de todo, el motivo principal del overbooking es la falta de control en la gestión de reservas del hotel.

Y para empezar a solucionar este problema el primer paso es definir bien el proceso de venta de habitaciones. Determinar todos los responsables de reservas y especificar las tareas de cada uno, cuidando que estén bien informados. Es muy importante que no caigan en las trampas de la desinformación y esto es posible mediante la creación de un procedimiento diario de seguimiento de reservas, trabajando con alertas de fecha límite.

 

Evite trabajar con reserva sin pre pagos

No utilice overbooking para compensar cancelaciones y no shows. Para evitar la pérdida si el huésped no se presenta, solicite una tarifa de garantía por adelantado al hacer la reserva.

El pago se puede realizar mediante depósito bancario o tarjeta de crédito. Además de compensar al establecimiento hotelero en caso de que el cliente no acuda, el hecho de realizar este pago contribuye a que el cliente tenga más responsabilidad con la reserva y se presente efectivamente.

Evítese el dolor de cabeza y nunca, jamás, acepte una pre-reserva sin pagar el depósito. Solo así garantizas que hay compromiso por parte del huésped.

 

Nunca use la sobreventa como una forma de aumentar los ingresos

Gracias a Internet y las redes sociales, la opinión de los clientes nunca ha sido más importante y ha tenido tanto poder en las decisiones de compra de los consumidores. Y, por supuesto, no quiere correr el riesgo de que se hable mal de su empresa, ¿verdad?

Así que piénselo: ¿de qué sirve beneficiarse de algunas habitaciones si eso significa que no podrá atraer a más huéspedes en el futuro? Para no tener mal hablado de su hotel en la red, actúa correctamente y no utilice el overbooking para intentar facturar más o evitar pérdidas.

 

No arriesgue las ventas del no show

Algunos hoteles se apresuran a dar el famoso no-show a los huéspedes que se retrasan, abriendo así la habitación a la venta. En muchos casos, puede haber una falla de comunicación entre el huésped y el hotel que impide que el cliente pueda confirmar su presencia, incluso si es tarde. A su vez, el equipo de reservas, en el afán de vender más, ya pone a la venta la habitación.

El problema es que esta prisa por vender resulta en overbooking y el hotel necesita implementarse para lograr una buena solución. Entonces, para evitar este tipo de vergüenza, la mejor solución es no trabajar con ventas diarias por encima de la tasa de no presentación.

Es decir, si su tarifa por no presentarse es de tres por día, olvídese de la cuarta reserva tardía por no presentarse antes de una hora predeterminada. En determinadas ocasiones, nada mejor que acabar el día con una habitación vacía que tener pérdidas y dolores de cabeza con el overbooking.

 

Invertir en un sistema de gestión hotelera

La mayoría de los casos de overbooking en hoteles se deben a errores humanos. Estos fallos pueden ser la falta de comunicación, el olvido de realizar la reserva o simplemente la falta de tiempo en un día ajetreado, que ocurre principalmente cuando el personal del hotel es reducido y realiza múltiples tareas.

Para evitar estos errores, la mejor salida es invertir en tecnología. Existen varias herramientas digitales que son simples de usar, extremadamente confiables y que funcionan como grandes socios para el equipo y la administración de reservas. Tienen el objetivo de aportar tranquilidad, practicidad y control total de las reservas.

Un buen sistema de gestión de hoteles le garantizará un control completo y eficiente de las habitaciones, lo que optimizará sus procesos de reserva. Además, al elegir el PMS adecuado, puede reducir costos y aumentar su margen de beneficio.

Entonces, ¿le gustaron los consejos sobre cómo evitar la sobreventa de hoteles? ¡Prueba la prueba gratuita de hqbeds y aprende cómo optimizar su gestión con excelencia!

 

 

 








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