OTA: usar o no para publicitar su hospitalidad

Miles de hoteles y posadas tienen alianzas con Agencias de Viajes Online como Booking, Decolar, Hotel Urbano, etc., y en la gran mayoría, las OTA son responsables de la mayor parte de sus ventas. Pero después de todo: ¿usar o no usar las OTA para publicitar su hospitalidad?

A menudo aparecen dos extremos en el mercado: el hotelero que quiere ser independiente y trabajar solo con reservas directas, o el hotelero que depende completamente de las OTA y vende solo a través de ellas. Sin embargo, es necesario equilibrar las estrategias.

Ambos extremos son perjudiciales para su negocio. Competir con las agencias de viajes online (OTA) o incluso dejar de trabajar con ellas no es viable para el mercado del turismo y la hospitalidad.

Es fundamental no poner a las OTA en oposición a su empresa, sino incluirlas junto a las estrategias de venta directa.

Hay ventajas y desventajas de depender de las OTA. ¡Consulte nuestros consejos sobre cómo trabajar positivamente con ellos en beneficio de su empresa!

Ventajas de las OTA en hotelería

Es posible adoptar una perspectiva positiva para las OTA, ya que son canales de venta indispensables para el mercado hotelero.

• Tráfico al sitio web del hostel

En primer lugar, las OTA son formas de atraer tráfico a su sitio web. Según los datos de Booking compartidos con los socios, alrededor del 70% de los usuarios encuentran un servicio de alojamiento en Booking, pero acceden al sitio web de la propiedad para obtener más información y luego cierran la reserva directamente con la empresa.

Si tiene un sitio web que convierte, su registro en las OTA puede convertirse en una recogida de aquellos usuarios predispuestos a cerrar una reserva directa con la empresa.

Mantener una presencia digital activa y actualizada es fundamental para aprovechar este factor. De esta forma, el cliente podrá incluso descubrir su marca en webs de terceros, pero podrá encontrar información extra en los canales de su establecimiento, aumentando las posibilidades de que ese consumidor compre directamente en su empresa.

• Ventas que su hostel no cerraría por sí solo

Si por un lado hay una gran parte de usuarios de OTA que prefieren cerrar la reserva directamente con el hostel, alrededor del 30% aún completa la compra solo a través de las OTA.

Estas son las personas más conservadoras, que se sienten más seguras dentro del entorno de sitios de terceros y reconocidos, ya que aún no han tenido ningún contacto con su marca. Así, los sitios web de las OTA son nuestros aliados para este tipo de audiencia.

Desventajas de las OTA

Además de las altas tasas de comisión de sitios como Booking, Decolar y Expedia, que molestan tanto a los hoteleros, reduciendo el margen de beneficio de la empresa y todo el potencial de precios en la industria hotelera, existen otros factores por los que preocuparse:

• Competencia y pérdida de visibilidad

Cuando escribe el nombre de su hostel o posada en Google, ¿cuáles son los primeros resultados que ve? Tenga en cuenta que los primeros resultados son de OTA o motores de búsqueda que tienen asociaciones con estas OTA.

El sitio web de su hostal o posada no suele estar entre los primeros elementos de una lista extensa. Sabiendo que una gran parte de los clics ocurren justo en la parte superior de la página, concluimos que la visibilidad del hostel en sí ya está severamente afectada, siendo los primeros ubicados, en cierto modo, sus “competidores” en la posibilidad de una reserva directa.

Con los anuncios de las OTA, están captando el tráfico que debería traer a su propio sitio para llegar a ellos donde, si hay una venta, pagará un porcentaje del valor comercial total.

En este caso, no está ofreciendo su hostal a personas que no lo conocen, al contrario, está publicitando a personas que ya conocen su empresa y que podrían comprar directamente, sin tener que pasar por OTA, pero que en la búsqueda pueden optar por la facilidad de los primeros anuncios! 

• Dependencia

¿Qué porcentaje tiene de reservas directas y reservas procedentes de OTA? Para la gran mayoría, la proporción de reservas de las OTA representa el porcentaje más alto.

Las OTA ya cobran un alto precio de puesta en marcha. ¿Y qué pasaría si decidieran aumentar aún más sus porcentajes? ¿Sería capaz de absorber este aumento o tendría que traspasarlo a sus clientes?

Y si decidiera dejar las OTA, ¿continuaría su negocio sin recibir el volumen de ventas que les llegó? ¿Cuánto tiempo y dinero le tomaría reparar esta pérdida?

Las OTA saben de esta dependencia y crean soluciones para mantenernos cada vez más atrapados, por lo que logran monopolizar precios y comisiones de mercado.

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Cómo utilizar las OTA a su favor

En primer lugar, es necesario entender que las OTA cuentan con inteligencia artificial para poder dar a conocer las empresas que tienen más probabilidades de generar ganancias para ellas.

Considerando las métricas seguidas por ellos y las preferencias del usuario, hemos seleccionado algunos consejos para mejorar sus ventas dentro de las OTA:

• Evite el uso intermitente en estos sitios, de modo que el algoritmo de la plataforma comprenda que usted no es una amenaza;
• Tenga un registro completo y actualizado, con un buen reportaje fotográfico de sus instalaciones, y que sea atractivo para los viajeros;
• Fomente la evaluación por parte de los huéspedes, para ganarse a otros consumidores con las mismas preferencias dentro de los sitios;
• Sea constante en la liberación de habitaciones dentro de la plataforma;
• Tenga perfiles en más de una OTA, tener un gran escaparate aumenta su posibilidad de recibir reservas y también de incrementar el tráfico dentro de su propio sitio web;
• Disponga de una oferta atractiva dentro de su canal de venta directa, diferenciándose de las OTA.

Invertir en marketing digital y soluciones estratégicas para su negocio y crear un entorno de ventas sostenible sigue siendo la mejor opción para utilizar las OTA más como canal de difusión y menos como ventas. Entonces, si aumentan su comisión, o simplemente dejan de existir, ¡su negocio seguirá siendo firme y fuerte!