Mejora en la gestión de reservas: descubre algunos consejos para mejorar la calidad de su servicio

Cualquiera que busque ofrecer un servicio de calidad en un hostal o posada debe tener especial cuidado con la gestión de reservas. Después de todo, sus deficiencias crean barreras entre el establecimiento y el cliente, además de dificultar cualquier intento de retener a los huéspedes. Por eso es muy importante pensar en mejorar la gestión de reservas y conocer algunos consejos para mejorar la calidad de su servicio.

No por casualidad, si tiene problemas para mejorar la ocupación y aumentar los ingresos, esta puede ser la causa. La gente quiere agilidad y seguridad, y estar por debajo de las expectativas pasa factura. ¿Alguna vez ha parado a pensarlo?

La buena noticia es que, combinando tecnología y procesos adecuados, es posible ofrecer un servicio de calidad a sus clientes y huéspedes. Con eso en mente, hqbeds ha preparado algunos consejos para mejorar la gestión de reservas de su hostal o posada. ¡Míralo a continuación!

¿Cuáles son los desafíos para promover la mejora en la gestión de reservas?

Para enfrentar un problema, debemos entender sus causas, es decir, ¿qué contribuye a una gestión ineficiente de las reservas? Bueno, esto generalmente se debe a que no hemos logrado superar algunos de los desafíos de este proceso. Algunos de ellos pueden ser:

Hacer frente a la estacionalidad de la industria

Entender los periodos de mayor demanda, realizando un constante ajuste de precios para optimizar la ocupación de su hostal o posada. Por lo general, esto implica saber cuándo mantener los montos cobrados y cuándo otorgar descuentos.

Promocionar cambios basados ​​en comentarios

Reciba la opinión de los huéspedes y, a partir de ahí, transforme la información en mejoras concretas. Aquí, los errores nos impiden ajustar los procesos al perfil de nuestros consumidores, creando una barrera para la satisfacción y fidelización de los huéspedes.

Integrar reservas con otros sectores

Cuenta con un mínimo de burocracia, trámites y acciones para recopilar y compartir información entre reservas, recepción, mantenimiento de habitaciones y otros sectores. Por ejemplo, si alguien compra en un sitio web asociado, la recepcionista debe saber si recibe una solicitud por teléfono.

Brindar información al consumidor

Facilitar todos los datos necesarios para que el cliente complete la reserva, ya sea online, telefónicamente o por cualquier otro canal de venta. El desafío es mantener la información actualizada y presentarla de manera eficiente, especialmente el precio, la ocupación y las características de las habitaciones.

Estar al día con la tecnología de la industria

Adoptar las soluciones más eficientes de nuestro sector, con los mejores recursos para automatizar tareas y asistir a los empleados en el día a día. El rezago suele ponernos por detrás de las expectativas de los clientes. Si actualmente compramos por internet, almacenamos documentos digitalmente, accedemos a información por celular, vemos películas en diferentes plataformas, también debemos aprovechar el uso de un hostel o sistema de gestión de hostel.

Mejora en la gestión de reservas: ¿qué son las buenas prácticas?

Ahora que tiene una idea general de los desafíos, le sugerimos las 5 prácticas a continuación para estructurar adecuadamente los procesos de reserva y evitar errores. Haga una lista de verificación y discuta cada punto con su equipo para encontrar la mejor manera de promover el cambio.

1. Utilice sitios de reserva en línea

Firmar alianzas con servicios digitales para que los clientes tengan diferentes formas de realizar reservas. Además, es importante recordar a los huéspedes que califiquen los servicios en estas páginas para garantizar una buena ubicación.

2. Mantenga los datos del cliente actualizados

Piense en formas inteligentes de recopilar datos relevantes para el hostel y mantenerlos actualizados. Para ello, busque un equilibrio entre generar burocracia para completar la reserva y obtener información.

Un consejo es que, en lugar de pedirnos que completemos formularios al llegar al hostel o posada, recibimos acceso previo a través del sitio web asociado. Así, el cliente no necesita registrarse en la página y otro en el establecimiento, simplificando el proceso.

3. Confirmación de reserva de trabajo

Establezca un proceso para contactar al cliente dentro de los días posteriores a la fecha reservada, generalmente por correo electrónico, aplicación de mensajería o SMS. Las personas a menudo se olvidan de informar cambios en los planes, por lo que la confirmación es una forma de garantizar información más confiable sobre la asistencia y ajustar las tasas de ocupación.

4. Crea canales para escuchar sugerencias y quejas

Proporcionar medios de fácil acceso para que el cliente envíe comentarios sobre los servicios. Lo ideal es pensar en un proceso con principio, medio y final, en el que el hostel recibe la demanda, analiza e informa las medidas tomadas al huésped.

Además, la presencia en las redes sociales puede ser una forma de seguir lo que la gente dice sobre su establecimiento. Los perfiles de Facebook, Instagram y Twitter realizan ese trabajo siempre buscando un posicionamiento favorable a la imagen de la empresa ante las quejas.

 5. Centralizar el control

Reúna información en un solo sistema, evitando conflictos entre datos. Los problemas de overbooking y baja ocupación están directamente relacionados con no tener la información necesaria para tomar decisiones, como no conocer la ocupación o no comprender la demanda en un período determinado.

¿Cómo puede ayudar un sistema de gestión de reservas a un hostel o posada?

La principal ventaja es la posibilidad de optimizar el sistema de reservas de su hostal o posada. Con una sola herramienta, el gerente puede controlar diferentes etapas del proceso de administración de un establecimiento.

La consecuencia final de esta optimización es la mejora en la tasa de ocupación del establecimiento y la atención al cliente. Con una sola herramienta para potenciar todas las exigencias que requiere la gestión de un hostel, además de ahorrar tiempo para dedicarlo a otras actividades, el resultado también se hará sentir en su bolsillo: más ventas, más habitaciones ocupadas y más rentabilidad.

Entonces, ¿le gustaron los consejos? Disfruta y prueba la versión de prueba de hqbeds.