- Marcus
- 8 de November de 2019
Ya sabemos que el marketing es una herramienta esencial para el éxito de un hostel, cuyo objetivo es crear un vínculo de comunicación con sus clientes para aumentar el flujo de reservas y, en consecuencia, sus ganancias.
Pero, ¿qué pasa con el marketing relacional? ¿Sabes qué es, para qué sirve y cuán importante es en un negocio?
Asegurar el éxito de una estrategia de marketing requiere la lealtad de los huéspedes, una comunicación eficiente entre el hostel/cliente, para que se sientan seguros y dispuestos a comprar sus servicios nuevamente, asegurando su satisfacción y experiencia con la marca.
El marketing relacional es una herramienta que continúa con estas estrategias y contribuye al crecimiento de la empresa. Es la combinación de acciones tomadas por la empresa para crear y mantener una relación positiva con sus clientes y proveedores. Su objetivo es ganarse la confianza del huésped al ofrecer beneficios exclusivos y garantizar su lealtad.
¿Cómo aplicar el marketing relacional en tu hostel?
Aumentar el flujo de reservas ya no es suficiente, hoy es esencial relacionarse con su audiencia. Para esto es necesario conquistarlo, creando así una relación de confianza e incluso amistad.
Los grandes hostels saben la importancia de mantener una buena relación con su público. Para ello debe identificar la mejor manera de comunicarse con él en los casos más diversos, ya sea cumplidos, quejas, responder preguntas, ofrecer ventajas, entre otros.
La mejor manera de estar presente en la vida del cliente y mantenerse en contacto constante es a través de las redes sociales. Hoy en día hay pocos establecimientos que no usan páginas web para relacionarse con su audiencia. El contacto constante, hecho correctamente, hace que la marca se fije en la mente de los huéspedes.
Las empresas que se centran en las relaciones con su público tienden a tener mejores resultados generales porque tienen clientes fijos que a menudo se convierten en defensores de la marca.
En general, las estrategias e interacciones varían de una compañía a otra. En el caso de un hostel, es importante considerar la mejor manera de comunicarse y servir a sus clientes/proveedores, para que todos se sientan satisfechos y, de alguna manera, se diviertan durante el servicio.
¿Cuáles son las ventajas del marketing relacional?
Ahora que conoce el concepto de marketing relacional, es hora de comprender los beneficios de usarlo en su hostel.
Hay varias estrategias de marketing que puede implementar y, por supuesto, todas tienen como objetivo promover su marca.
Es por eso que es importante entender exactamente por qué se relaciona más estrechamente con su audiencia para que el marketing relacional no sea solo otra tarea para usted, sino una acción que tiene un enfoque específico.
- Destacarse de sus competidores
Puede parecer contradictorio, pero créanme, hay varios propietarios y gerentes de hostels que todavía no entienden la importancia de agregar valor a los huéspedes.
Es por eso que, al crear acciones efectivas de marketing relacional, puede destacarse entre la multitud. Esta es una forma de demostrar que su hostel, incluso si es de un nicho bien explorado, ofrece algo diferente al público.
- Generar valor para los clientes.
Cuanto más estrecha sea su relación con los huéspedes, más valor creará para ellos, y es esencial que comprendan que su negocio no es solo una marca que quiere obtener ganancias.
Puede demostrar que realmente se preocupa por la vida cotidiana de las personas, no solo por sus hábitos de gasto.
- Ser una referencia
El marketing relacional también puede ayudarlo a ser una autoridad en su campo.
Cuando crea valor para los huéspedes, significa que entrega contenido que los ayuda a resolver situaciones rutinarias.
Con esto, puedes demostrar que eres el mejor experto en tu nicho, lo que hará que la gente empiece a verte así y siempre te busque cuando necesite soluciones para esa área hotelera.
- Retener más clientes
Con acciones que se centran en deleitar y mejorar su relación con las personas, seguramente verá una mayor retención de clientes.
No tiene que gastar nuevamente en atraer a una persona en particular que ya se ha alojado en su hostel porque ya están en contacto con su marca y ven valor en su negocio.
- Mejorar tu servicio
El marketing relacional proporciona una mayor interacción entre usted y su audiencia. Esto hace que sea más fácil recibir comentarios en un tiempo más corto que sea realmente genuino, y de personas que ya conocen su negocio.
Con estas revisiones, puede aplicar mejoras a su servicio más rápido y eso es exactamente lo que necesita su huésped.
Consejos dados! ¡Ahora solo planifique y aplique las estrategias de Marketing Relacional para aprovechar cada vez más las buenas oportunidades comerciales que ofrece Internet! ¡Sigue el nuevo contenido de hqbeds y compártelo con tus amigos! 🙂
