- Marcus
- 16 de July de 2020
Incluso a velocidad reducida, muchos hostels en Brasil y en todo el mundo ya están abiertos y con buenos paquetes de alojamiento. Pero, la gran pregunta aquí es: ¿cómo usar el marketing digital en la crisis y ganarse al público?
De hecho, optimizar las inversiones en marketing digital en la crisis es la mejor opción para que su hostel no sufra una caída en los ingresos, especialmente en un escenario donde las reservas tardan más en llegar. A través de estrategias de marketing, su hostel puede permanecer en evidencia en el mercado e incluso continuar generando clientes potenciales calificados.
¿Quiere saber cómo posicionarse y crear una estrategia para generar valor para su hostel? ¡Mira los consejos a continuación!
Dirige tu enfoque a las personas
Una gran ventaja del mercado de hostels es que los huéspedes siempre han estado en el centro de la estrategia, no la tecnología. Este es un buen comienzo, ya que una gran dificultad en la transformación digital de las empresas es cambiar el enfoque de la tecnología al enfoque en el cliente.
De esa manera, es fácil identificar quién es la persona del negocio, es decir, el cliente ideal. Al construir esta representación semi-ficticia de su huésped, logramos comenzar a armar la estrategia en torno a un objetivo: ganar y deleitar a este cliente.
Integrar información en el entorno digital
Muchos hostels ya solicitan información de los huéspedes, pero se completan formularios y se encuentran en grandes informes impresos. Debido a esto, es fácil perder datos y no aprovechar las oportunidades que ofrece el conocimiento sobre sus consumidores.
Para resolver este problema, el primer paso que debe tomarse es capacitar a todo el equipo y hacerlos conscientes de la importancia de digitalizar estos datos en una plataforma, para que puedan integrarse. Sin embargo, solo podrá hacer que esto suceda creando una cultura sólida entre los empleados.
Después de eso, será más fácil analizar la información del cliente y poner en práctica la estrategia.
Comprenda el recorrido del huésped
¿Sabe cuándo va a algún lado y le preguntan cómo lo descubriste? Si se tratara de un amigo, internet o algún otro medio de comunicación? Esta pregunta nos permite comprender un poco sobre el viaje del cliente. Sin embargo, esto es solo la punta del iceberg.
Antes de decidir quedarse en su hostel o posada, esta persona ciertamente realizó varias búsquedas en motores de búsqueda como Google y en sitios web de turismo. Según Think With Google, ya no hay una división de canales fuera de línea y en línea, con alrededor del 96% de los clientes investigando en línea antes de decidir qué tienda física comprar.
Por lo tanto, si no ha estado allí desde el comienzo de la investigación de su cliente, su posibilidad de ser su elección es aún menor.
Una vez que logre que esto suceda, debe deleitar a esa persona y convencerse de que es la mejor opción para ellos. ¿Como hacer eso? Con experiencia, valor, relevancia y contenido.
Crea valor para el cliente
Supongamos que después de buscar “hostales acogedores y baratos” en Google, el futuro cliente encontró su negocio en la primera posición. Ingresó al sitio y su atención fue de aproximadamente 8 segundos, que es el tiempo que la mayoría de la gente tarda en abandonar su página e ir a otra.
Si no ofrece contenido visualmente presentable, con capacidad de escaneo, imágenes bien seleccionadas y un titular que llame la atención, sus posibilidades de ganar serán mínimas.
Sin embargo, si hace todo esto pero presenta contenido que es irrelevante para esa persona específica, tener una buena presentación no tendrá sentido.
Por lo tanto, para que sus visitantes se interesen en usted, es importante tener una buena presentación con contenido relevante. Para hacer todo esto, utilizará una estrategia llamada marketing de contenidos.
Contenido optimizado
Es importante comprender que, hoy, el sitio web ya no es un espacio simple con información. No solo se trata de servicios con el objetivo de promocionar el hostel y su marca.
Más que eso, es parte del servicio que brinda. Después de todo, es una herramienta utilizada por el huésped para conocer detalles, ver el entorno, elegir su opción de alojamiento y hacer su reserva. Si no tiene una buena experiencia en este proceso, puede deducir que el alojamiento tampoco será satisfactorio.
¿Apuntaste los consejos? Ahora está listo para usar el marketing digital en la crisis y agregar valor a su hostel, preparándose aún más para la reanudación del trabajo en la post pandemia. Disfruta y descarga la “Guía para evitar la crisis financiera del hostel“.
