- Marcus
- 25 de March de 2020
Tomar decisiones rápidas y asertivas es una de las mejores maneras de lidiar con crisis como la causada por el Coronavirus (COVID-19). Y no podría ser diferente para el sector de los hostels: incluso en tiempos difíciles, es a través de acciones simples que los hostels en el país reducirán las pérdidas del período.
El sector de los hostels, que ya está comenzando a sentir los impactos de la pandemia, tiene un fuerte aliado en el marketing digital para ayudarlo a superar esta crisis.
En este momento, la tecnología nos ayuda con la posibilidad de estar más cerca incluso desde la distancia. ¿Quiere saber cómo enfrentar la crisis del coronavirus? ¡Consulta los consejos fundamentales de hqbeds para fortalecer la marca de tu hostal incluso durante la crisis!
¿Cómo puede su hostal reducir el daño causado por el coronavirus?
El período ha asustado a mucha gente, principalmente propietarios de pequeñas y medianas empresas. Sin embargo, la verdad es que cada período difícil pasa y estar preparado para eso marcará la diferencia a la hora de superar la crisis.
Aunque es un momento delicado, la desesperación no es necesaria, pero los ajustes son necesarios. Centrarse en el largo plazo y reorganizar las estrategias son algunos de los pasos iniciales que puede tomar el hostel para superar este momento.
Asimismo, invertir en estrategias de Marketing Digital y redes sociales son formas importantes de fortalecer la marca. Pero, antes de eso, ¿qué tal si entendemos algunos puntos que pueden ayudar a su hostel a pasar este período de manera eficiente?
Piensa a largo plazo
En momentos como este, es normal desesperarse al ver que el número de turistas cae drásticamente y las tiendas locales cierran. Sin embargo, la reducción en los negocios y la caída en el número de héspedes durante este período es inevitable, y no tiene sentido luchar ahora, esto puede ser peor para la imagen de su hostal.
Lo ideal es crear estrategias pensando en el largo plazo y no solo en el período de 10 días o 1 mes. Piense en formas de construir una imagen que garantice que el hostal regrese con todo después del período de crisis.
Una forma es centrarse en las estrategias de ventas de días festivos para los meses más distantes, como los que se encuentran en los últimos meses del año. Asimismo, también esbozar estrategias financieras para hacer frente a los próximos meses, buscando formas de reducir costos.
Trabaja con clientes actuales
Los próximos meses serán difíciles para todos, pero la forma en que trates a tus huéspedes actuales y clientes leales marcará la diferencia en el futuro. Crear campañas de marketing por correo electrónico para estos clientes, por ejemplo, puede ser una forma de rescatar el movimiento del hostel en el período posterior a la crisis.
Un ejemplo de una campaña estratégica efectiva es uno que muchos hosteles están ejecutando. Muchos de ellos optaron por ofrecer vacaciones colectivas a los empleados y cerrar momentáneamente las operaciones del establecimiento. Al mismo tiempo, enviaron correos electrónicos a antiguos clientes e huéspedes.
Esta es una forma de reducir los costos operativos durante este período de crisis mientras se trabaja en una relación efectiva con los clientes.
Centrese en el futuro
Crea campañas de redes sociales que se centren en el futuro. Esta crisis pasará y, cuando lo haga, deberá estar preparado para satisfacer la gran demanda que vendrá.
Un ejemplo de campaña estratégica es generar contenido con la filosofía del futuro. No cancele, posponga, no se rinda, planifique, vea lo que le espera, imagínese disfrutando de esta piscina o playa por un tiempo. Producir contenido que despierte la curiosidad e interés de su público objetivo en conocer y visitar su hostal.
Aproveche la oportunidad de reorganizar la gestión
Este período de crisis también puede ser una oportunidad para reevaluar la gestión del hostel. Es posible, por ejemplo, tomarse el tiempo para hacer reparaciones menores en los puntos del hostel que no se podrían haber hecho antes.
Todos toman las precauciones necesarias para evitar el contagio entre los involucrados.
Actualización!
Aproveche la oportunidad de estudiar y actualizar sus conocimientos durante la cuarentena. Tenga en cuenta que esto puede ser un gran diferenciador, no solo el suyo sino también su hostel. Varias acciones de la comunidad están circulando en la web, colocando cursos gratuitos o incluso eventos en línea, como Digitalks Lives, Senai, FGV y Udemy.
Lea también: aprenda cómo usar el compromiso de OTA para aumentar las reservas directas en su hostel
¿Quieres ir más allá y descubrir cómo utilizar el marketing digital a favor de tu hostel para luchar contra la crisis? ¡Mira el siguiente tema para obtener 5 consejos esenciales!
5 consejos de marketing digital para combatir la crisis
La clave del éxito en la gestión de crisis en los próximos meses, sin duda, será la comunicación. Tener una comunicación clara con los empleados es esencial, pero es aún más importante apostar también por el marketing informativo para los huéspedes.
1 – Divulga en las redes sociales las medidas de protección implementadas por el hostel
El primer paso es dejar en claro que el hostel se preocupa por la seguridad del personal y los huéspedes. Esto es posible a través de publicaciones en las redes sociales, que muestran todas las medidas que su hostel está tomando para superar el brote sin poner en riesgo la salud de las personas en el establecimiento.
2 – Haga una publicación en el blog informando las soluciones adoptadas
El blog también es una de las herramientas más importantes al abrir un diálogo franco con los huéspedes y futuros clientes. Idealmente, el hostal debe explicar en detalle todas las soluciones adoptadas para enfrentar la situación.
Aproveche este momento y genere contenido aún más valioso para el cliente. Tome buenas fotos y haga videos que inviten a la reflexión, y use todo este material en publicaciones detalladas en el blog del hostel. Además, también hacen publicaciones muy informativas, enseñando a los viajeros acérrimos a protegerse durante los próximos meses.
3 – Cuenta con una estrategia de email marketing
Una alternativa eficiente para informar a los huéspedes, clientes leales y personas que ya han hecho reservas en el hostel es la creación de campañas de marketing por correo electrónico. Enviar correos electrónicos informando la posición del hostel, especialmente con respecto a su funcionamiento en los próximos días y meses, es muy importante.
4 – Póngase en contacto con las personas que hicieron la reserva
En este punto, es importante que el hostel sea proactivo y rápido. Póngase en contacto con todas las personas que ya han hecho una reserva e infórmeles sobre el funcionamiento del establecimiento, además de ofrecer alternativas para reprogramar la reserva.
De esta manera, el hostel evita una ola de cancelaciones y se las arregla para planificar mejor los próximos meses.
5 – Usa el poder de los videos
Grabe videos para YouTube e Instagram, mostrando al público los procedimientos que el hostel está llevando a cabo para garantizar la seguridad de todos. Esta estrategia se puede usar junto con otros, como publicar en el blog.
Idealmente, el video debe ser lo más ilustrativo posible. Además, tenga una posición positiva, demostrando que el hostel estará disponible para los huéspedes y preparado para ofrecer una experiencia inolvidable.
La crisis pasará y esta es una certeza que tenemos que poner en la agenda, no olvidemos que la mayoría de las personas están en casa y navegan por la web. Seleccione videos públicos en Youtube que muestren la belleza de su región y úselos en otros canales como el sitio web o incluso en el blog, mostrando e instigando la voluntad y los sueños de las personas de conocer su ciudad, lo que puede suceder pronto, y este recuerdo hará que den preferencia a tu hostal.
Además de un desafío para la salud, el coronavirus también es un desafío comercial. Usar las herramientas adecuadas y mantenerse actualizado con la información es fundamental en este momento.
La sensación generada puede conducir al caos, pero lo mejor es mirar hacia delante y calmar los nervios de los consumidores de la mejor manera posible, con mensajes claros a través de los canales de comunicación más efectivos. La crisis pasará, pero la voluntad y el sueño de las personas no.
¡Comparte el contenido de hqbeds con tus amigos para que juntos podamos superar este período de crisis y nuevos desafíos!
