- Karin Nisiide
- 21 de June de 2019
Las nuevas tecnologías de la actualidad proporcionan a las empresas, tanto pequeñas, medianas o grandes, un medio privilegiado de comunicarse. La internet y sus canales digitales hoy permiten un mundo de posibilidades, y una forma muy rápida de comunicarse y relacionarse con el cliente.
En un mercado cada vez más saturado, principalmente en un sector con gran demanda internacional, es esencial proporcionar calidad y eficiencia ya desde la comunicación anterior a la llegada del huésped. Y es en ese escenario que el mailing puede ser una herramienta que traerá muchos beneficios a su empresa, tanto a nivel de gestión de servicios, como en la rentabilización del negocio, pudiendo servir como impulsor de ventas.
Muchos procesos se automatizan gracias al uso de un sistema de gestión hotelera (PMS). Siguen algunos consejos de cómo usted puede mejorar su comunicación con su cliente a través de la herramienta de Mailing:
Estandarización para mejorar la operación
A través de la herramienta Mailing, usted se comunica con el cliente de una manera consistente. A través de un envío estandarizado de información importante, usted evita errores de operación y fallas de comunicación, y ahorra el tiempo de su staff en responder preguntas frecuentes.
Por ejemplo, los correos electrónicos de confirmación se pueden personalizar y enviar automáticamente con mensajes que puede configurar con su información importante, como los horarios, los términos, la información sobre cómo llegar a la propiedad, etc. Usted puede también utilizar la herramienta para mantener el contacto con sus huéspedes. Todas las informaciones importantes se repasan de forma general, evitando errores de comunicación por el staff.
Uso de la herramienta como correo electrónico de marketing y apalancador de ventas
El email marketing asume hoy un papel crucial para el desarrollo de su empresa.
Si hay cada vez más usuarios de Internet, entonces ¿por qué no usar esto a su favor?
A través del HQBeds, por la confirmación de la reserva usted puede hacer la venta de otros productos que su empresa ofrece.
Por ejemplo, si usted ofrece traslados, paseos u otros productos, podrá ya ofrecer en el e-mail de Bienvenida. Así, se enviará automáticamente a todas las reservas que lleguen. Con eso, usted puede aumentar considerablemente su facturación.
Disminución de la demanda del recepcionista
¿Quién nunca presenció la recepción llena de check ins, outs y aún gente preguntando sobre dónde es el supermercado o donde está el ATM más cercano?
En el correo electrónico estandarizado, puede configurar toda la información importante y las preguntas frecuentes, como los horarios de apertura de las principales atracciones, la ubicación de los servicios cercanos, los horarios de autobuses, etc.
Incluso las ventas pueden ser anticipadas por e-mail. Así, usted disminuye la demanda de su staff y muchas veces el movimiento en la recepción.
Proximidad del cliente
Al escribir el correo electrónico, tenga en cuenta la forma en que se dirige al destinatario. No crea barreras que lo distancien de tu cliente. Por el contrario, intente crear una cierta complicidad en el mensaje que transmite para que el cliente tenga una idea de exclusividad y proximidad.
De esta forma, usted estrecha la relación con su huésped incluso antes de su llegada.
Divulgación de redes sociales y solicitud de comentarios
En el propio mailing, usted también podrá divulgar sus redes sociales, a través de enlaces directos, en un e-mail de despedida, por ejemplo.
Usted podrá agradecer la preferencia y aprovechar para solicitar el llenado de comentarios en sus principales redes de comunicación, como tripadvisor, google, facebook, etc, aumentando así su ranqueamiento.
Lea consejos sobre cómo mejorar sus redes sociales haciendo clic aquí.
O sobre cómo un huésped puede dar una buena revisión haciendo clic aquí.
Vaya directo al punto
Incluso si usted necesita pasar mucha información, sea directo. Actualmente la gente no pierde tiempo leyendo e-mails demasiado largos.
La simplicidad es muy importante, pues la información importante no debe ser mal interpretada. La complejidad sólo creará barreras y poca claridad con lo pretendido.
Utilizando el Mailing de la manera correcta, usted podrá obtener una gestión más eficiente y percibir resultados visibles para los procesos y un considerable aumento en su facturación.
Para saber cómo configurar su Mailing, haga clic aquí.
