- Karin Nisiide
- 25 de October de 2019
Servir a los huéspedes, cuidar la limpieza del hotel, administrar las finanzas, hacer reservas, estas son algunas de las actividades que se realizan a diario en el área hotelera.
Además de todas nuestras tareas rutinarias, todavía tenemos que preocuparnos por comunicarnos con el huésped antes, durante y después de su estadía en su establecimiento.
El huésped de hoy busca un buen servicio desde el momento de elegir el hostel. Quiere una confirmación inmediata de la reserva, pre-check in con información importante para facilitar su llegada y estadía, una comunicación ágil y opciones para facilitar la planificación de su viaje.
Hoy, ya no podemos esperar a que el huésped llegue a la recepción del hostel para hacer un buen trabajo. Tenemos que proporcionar una buena experiencia antes de su llegada.
Una de las mejores formas de comunicarse con el huésped es a través del correo electrónico, ya que generalmente son los datos que tenemos del huésped.
Pero enviar correos electrónicos uno por uno puede convertirse en una carga. Con cada reserva que llegua, tener que enviar un correo electrónico de comunicación con tu huésped lleva mucho tiempo. ¡Y el tiempo es dinero!
Para ayudar con este proceso, hqbeds tiene automatización de envío de correo electrónico.
La idea de la automatización es generar resultados, aumentar la satisfacción del cliente y ayudar a retener los talentos. Estos beneficios se obtienen a través de la tecnología, cuyos avances alteran la relación entre los huéspedes y los establecimientos.
Con esta herramienta, puede definir estrategias de marketing para comunicarse con su huésped. Ejemplo: Usted tiene un tour, transfer, producto que desea ofrecer a su huésped y aumentar su boleto promedio. Si el huésped no sabe que usted también ofrece estos productos, buscará en internet opciones de mercado. ¡Y pierdes una venta!
Estos son algunos tipos de correos electrónicos que puede configurar para mejorar la experiencia de sus huéspedes y aumentar los ingresos de su hostel:
E-mail de nueva de reserva
Este es el primer contacto con el huésped. Se envía automáticamente a cada nueva reserva que ingresa a hqbeds.
Con una estrategia bien definida y efectiva, el e-mail de una nueva reserva crea una relación significativa con su huésped y ayuda a impulsar su compromiso.
Además, ahora puede, en este contacto inicial, ofrecer sus servicios y productos adicionales y aumentar el boleto promedio del huésped incluso antes de su llegada.
E-mail de bienvenida y registro en línea
El correo electrónico de bienvenida generalmente se envía unas horas antes de la llegada del huésped. Puede configurar la cantidad de horas que le resulte más conveniente.
En el contenido de este correo electrónico, puede proporcionar información útil al huésped, como direcciones de llegada, puntos de interés, horarios de entrada y salida, etc., lo que hace que el huésped se alimente con información relevante.
También puede reforzar la venta de productos, tours, experiencias que ofrece su hostel, colocar calendarios de eventos de su establecimiento, etc.
También tenemos un módulo de check in online.
El check in en línea es como registrarse en un vuelo. Los huéspedes recibirán un enlace en su casa donde podrán registrarse antes, acelerando el proceso de recepción y facilitando el registro en el hostel. Él llena un formulario, hace una copia de su documento y ya está. Cuando llega a la recepción, ya no tiene que esperar para completar formularios manuales, desperdiciando papel y tiempo. ¡Tendrá más tiempo para descansar después de un largo viaje o beber un drink en su bar!
Agiliza sus procesos de recepción y le da a su huésped una mayor satisfacción.
E-mail de pre-reserva
Aún hay clientes que hacen reservas directas por teléfono, whatsapp o correo electrónico. Para estas reservas, existe el módulo de pre-reserva. Aquí puede establecer una fecha de pago, de acuerdo con las reglas de su establecimiento. Cuando llega esta fecha, si el huésped no ha pagado, la reserva se cancela automáticamente.
Pero a medida que valoramos la relación con el cliente, con cada reserva de vencimiento, puede configurar el correo electrónico para recordarle al cliente las reglas y los plazos estipulados.
E-mail de reserva previa caducada/ recuperación del cliente
Este tipo de correo electrónico se utiliza para la recuperación de ventas en caso de pre-reservas no confirmadas.
Su contenido debe ser personalizado para alentar a la persona a reanudar las compras.
Este correo electrónico estrecha la relación con el huésped y le brinda una nueva oportunidad de volver a reservar su hostel.
E-mail de despedida
Esta categoría es muy importante para establecer un vínculo con el cliente después de su salida. El cliente no siempre estará satisfecho, y muchos de ellos aún no se quejan cuando están en el establecimiento.
Y en este correo electrónico puede pedirles sus comentarios, e incluso puede tratar de remediar una situación que ha estado pendiente de resolución demostrando que tiene la intención de mejorar los errores y ponerse a disposición del huésped. Tal vez en este correo electrónico pueda evitar una posible mala crítica.
También es en este correo electrónico que puede dejar enlaces a las redes sociales, tripadvisor y solicitar a los huéspedes que hagan reviews a su estadía.
Estas son algunas de las plantillas que puede elegir para enviar correos electrónicos automáticamente desde su establecimiento. También está la opción Otro, donde puede configurar cualquier otro tipo de correo electrónico que pueda necesitar.
“Pero casi nadie usa el correo electrónico hoy”
¿Usted cree eso? Así que deconstruyamos este pensamiento con algunas estadísticas esclarecedoras sobre el tema:
Según Pew Research, el 92% de los adultos en línea usan el correo electrónico, y el 61% de ellos lo usan a diario.
Según MarketingShepa, el 72% de los consumidores elige el correo electrónico como el mejor canal para recibir información y promociones de empresas o marcas.
Según CampaignMonitor, un correo electrónico es 40 veces más preciso para obtener nuevos clientes que las redes sociales como Facebook y Twitter.
Lea también: Maneras de utilizar la herramienta de correo para mejorar la comunicación con los invitados
El marketing por correo electrónico para la industria del alojamiento juega un papel importante en el aumento de la atracción y lealtad de los huéspedes. Desde allí, puede acercarse a su audiencia con comodidad y más apertura.
En este sentido, el correo electrónico sirve para atraer y retener clientes, anticipar reservas, apoyar campañas de marketing y medir resultados, haciendo que su hostel esté por delante de la competencia.
