La importancia de capacitar a su personal

El huésped contemporáneo no solo está buscando una habitación o una cama para dormir, está buscando experiencia. Experiencia antes, durante y después de su estadía.

Por esta razón, una de las mayores preocupaciones del propietario del hostel es encontrar el personal perfecto. No es suficiente tener una recepcionista calificada y seriamente comprometida. La recepcionista de un hostel debe tener diferentes cualidades, como ser comunicativo, extrovertido, amable, deleitar a los clientes y hacerlos sentir como en casa.

El tipo de personal que decida utilizar dependerá de dónde se encuentre su hostel y cuáles sean sus objetivos de personal. Tener un hostel en ciudades grandes puede solicitar personal diferenciado de uno de playa o selva.

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Pero no es suficiente encontrar a la “persona perfecta” que estás buscando y dejar que haga su trabajo. Se necesita capacitación inicial y capacitación constante para que esta persona sea realmente perfecta para su trabajo.

La capacitación del personal es importante en cualquier empresa.

Pero en la industria hotelera, especialmente en los hostels, es vital capacitar a su personal. Incluso si la estructura de su hostel es diferente, es el personal el que mejorará su negocio.

La capacitación, además de pulir a su empleado, es necesaria para que se lleven a cabo los programas implementados dentro del establecimiento. Por ejemplo, cuando las acciones de sostenibilidad se indican en el acto, solo serán exitosas si el equipo de trabajo sabe lo que están haciendo y lo importante que es cobrar respeto a los invitados por esas acciones.

Identifica la necesidad de cada empleado.

Cada persona es diferente y también la curva de aprendizaje de cada uno. Los jóvenes tienden a ser más fáciles de aprender, y es precisamente esta audiencia la que generalmente busca una oportunidad de trabajo en los hostels.

Pero desafortunadamente, debido a que son jóvenes, la inquietud también está presente. Muchos hosteles tienen dificultades para mantener a su personal bueno debido a la ansiedad y las ganas de cambio de estos jóvenes.

Antes de lanzar mucha información a su nuevo contribuyente, debe identificar su perfil y ver cuáles son sus necesidades. Esto ya se puede hacer en la entrevista, donde puede sentir cuáles son las dificultades y ansiedades del candidato.

Pero también estudie a los antiguos empleados. Vea si tienen preguntas sobre sus deberes y si conocen toda la operación del hostel. Muchas veces, por miedo a preguntar, el empleado termina teniendo dudas y no cumple con su papel dentro de la empresa. Haga que el empleado se sienta cómodo con las preguntas.

Revisa críticas negativas

Una queja hecha por un huésped puede y debe usarse para pensar en nuevas soluciones y mejoras de ese tema. Este trabajo hace que los servicios estén siempre optimizados y aún alienta la colaboración en equipo.

Cuando la capacitación se basa en las dificultades del servicio al cliente, usted está actuando sobre las prioridades y los puntos que pueden brindar los mejores resultados.

Es más probable que los colaboradores absorban las críticas cuando provienen del propio cliente. Muéstreles dónde están yendo mal y cómo revertir esta situación y convertirla en satisfacción del huésped.

Crea procesos simplificados

Todos y cada uno de los servicios son proporcionados por una serie de tareas realizadas por varios contribuyentes. Cuando define un flujo de proceso para cada actividad, detalla cómo se realiza cada tarea y considera que son complementarias, es mucho más fácil transmitir lo que espera de cada profesional.

Además, cada empleado puede comprender mejor el impacto de la forma en que actúa en el trabajo de un colega, y esto fortalece la acción del equipo.

Cree procesos fáciles y distribuya roles dentro del equipo. Una vez que haya definido los detalles, las personas a cargo y los objetivos de cada actividad, solo necesita participar en una capacitación práctica.

Celebra reuniones periódicas y evalua resultados

Tener reuniones para escuchar a su personal es una práctica que obtiene muchos resultados. A menudo, cuando se les pregunta en privado, los empleados temen las respuestas incorrectas, pero como grupo se relajan más y discuten problemas y situaciones que podrían mejorarse.

Además de celebrar reuniones, puede realizar evaluaciones de satisfacción del personal para ver dónde tienen más dificultades y dónde debe invertir en capacitación.

Hay empresas que realizan encuestas de satisfacción personal y de equipo. A menudo hay un colaborador problemático dentro del equipo, pero no se puede identificar. Al realizar encuestas anónimas de satisfacción, los empleados se sienten cómodos hablando de los errores de sus colegas, lo que puede ayudar a identificar errores colectivos.

Mantenga feliz a su personal

En el sector de los hostels, muchos empleados hacen de sus lugares de trabajo una extensión de su vida social, disfrutando de las experiencias proporcionadas incluso fuera de sus horas de trabajo.

Un personal feliz del hostel será su embajador durante muchos años, incluso después de dejar el cargo.

Cree incentivos, mantenga un ambiente de trabajo agradable, haga reuniones didácticas, para que su personal aprenda divirtiéndose y lo mantenga como un empleado feliz por más tiempo.

Elija tecnologías que sean fáciles de aprender

Cada vez que se despliega nueva tecnología en el hostel, por ejemplo, el software de gestión de reservas, es importante que los empleados estén informados sobre cómo operarla.

Pero como en algunos establecimientos, la rotación de empleados es alta, especialmente porque algunos hostels usan mucho los packers (huéspedes que cambian trabajo por acomodación), por lo que invertir en tecnologías fáciles de aprender e intuitivas ahorra muchas horas de capacitación.

Hqbeds es un sistema de gestión de hostels completo, intuitivo y sin complicaciones creado por propietarios de hostels, donde puede automatizar fácilmente su operación.

Las reuniones de incorporación se realizan en línea, de manera simple y práctica, sin que nadie en su equipo tenga que viajar. Cada nuevo empleado puede tomar las lecciones en video y aprender el sistema en un tiempo récord.

El equipo está compuesto por profesionales del área que ya han experimentado las mismas dificultades que enfrenta su establecimiento, por lo que se dedican a transmitir toda la experiencia vivida para hacer que su negocio evolucione más y más.

Cualquier negocio que se estanca no obtiene resultados.

Invierta en capacitación y permita que su equipo haga que su negocio sea exitoso.

¡Te sorprenderán los resultados!