- Marcus
- 13 de April de 2020
Aunque muchos países y ciudades han optado por la cuarentena, muchas personas aún necesitan viajar y quedarse por una variedad de razones. Hay personas que continúan viajando por trabajo, otras que viajan en busca de tratamiento de salud en centros más grandes. Y todavía hay casos en los que las personas residen en hostales o han hecho contratos a largo plazo.
En cualquier caso, el establecimiento que recibe un cliente tiene una gran responsabilidad por el servicio que ofrece. Por lo tanto, debe adoptar procedimientos para tratar con los huéspedes que aún se quedaron en la casa y, principalmente, con los sospechosos de Covid-19. Después de todo, si la persona es residente del hostel, el aislamiento del hogar significa aislarse dentro de su hostel.
Para ayudar a los hosteleros a enfrentar este gran desafío, hemos separado algunas pautas y consejos útiles que se utilizarán durante este período.
¿Qué cuidado se debe tener con el personal del hostel?
Establezca una rutina de seguridad y entrene con sus empleados, apuntando a la seguridad del equipo y sus huéspedes en la pandemia. Un ejemplo de una rutina de seguridad que se puede adoptar:
- Llegada al trabajo: lavar a mano con agua y jabón (como se recomienda durante al menos 20 segundos y lavar todas las áreas de la mano y la muñeca) o gel de alcohol;
- Mida la temperatura, limpiando el termómetro con gel de alcohol antes y después del uso;
- Use máscaras y guantes;
- Evite el contacto físico con otras personas tanto como sea posible;
- No coloque los dedos (incluso con guantes o máscaras) sobre los ojos, la nariz, la boca, las orejas (cualquier área de la cara);
- También mantenga los guantes lavados con agua y jabón o gel de alcohol;
- Mantenga siempre una distancia mínima de 2 m de otros compañeros de trabajo;
- No comparta alimentos y bebidas. Cada uno debe usar su propio vaso, cubiertos, plato;
- Si las máscaras son lavables, al final del día, lávelas con una solución de jabón o lejía y déjelas en remojo;
- Lave la ropa usada el día, no reutilice el uniforme al día siguiente.
También es importante que su equipo sea consciente de mantener la higiene personal en el hogar, siempre lavándose las manos y teniendo el cuidado necesario, y extendiéndolas a su familia y amigos, ya que pueden convertirse en vectores de la enfermedad.
Si algún empleado tiene algún síntoma, ya sea síndrome gripal, tos o fiebre, debe mandarle a casa e indicarle que busque atención médica de inmediato.
Cómo limpiar el hostel en tiempos de pandemia
El momento requiere un cuidado especial para limpiar las áreas sociales y el alojamiento. No hay necesidad de invertir en productos caros. El “Resumen técnico”, material publicado por la Organización Mundial de la Salud (OMS), señala que básicamente la dilución de una pequeña cantidad de cloro en el agua potable ha demostrado ser capaz de eliminar el nuevo coronavirus.
Simplemente cambiando la concentración, es posible darle diferentes usos al producto. La única recomendación al comprar cloro es que el principio de cloro activo es del 2% al 2.5%.
Una solución que se utilizará para la limpieza es: elija una taza de café de 50 ml como medida, utilizando la mitad de esa cantidad (25 ml) disueltos en un litro de agua para obtener una solución capaz de eliminar el coronavirus de la superficie de los pisos, las mesas, manijas de puertas, llaves, embalajes y productos traídos del supermercado, por ejemplo.
Higiene de zonas comunes:
- Extienda gel de alcohol (70%) en las instalaciones del hostel;
- Mayor atención y rigor en áreas de limpieza como baños compartidos, hall, recepción, bar, cafetería, cocina compartida;
- Mayor cuidado en el lavado de utensilios de cocina. En los hostales, donde los huéspedes lavan sus utensilios ellos mismos, hacer recomendaciones para un cuidado adicional con respecto a la limpieza de los utensilios;
- Limpieza constante de manijas de puertas, pasamanos, mostradores, botones de elevadores y similares;
- Limpieza de pisos en general con la mezcla de lejía;
- Evite usar aire acondicionado y mantenga las áreas comunes siempre abiertas y ventiladas.
Higiene de habitaciones en general:
- Llevar a cabo una limpieza diaria reforzada en todas las habitaciones, con productos adecuados para desinfectar los alojamientos;
- Limpie y desinfecte a diario los controles remotos, interruptores, botones, teléfonos y otros objetos que los huéspedes pueden tocar en el alojamiento;
- Tenga más cuidado al manipular la ropa de cama y baño para los huéspedes en la pandemia. Maneje siempre con un guante y tenga cuidado de no tener contacto directo. Establezca procesos más rigurosos, como la colocación inmediata de ropa de cama en bolsas de plástico después de la extracción.
Mantenimiento de habitaciones con personas en aislamiento:
Desafortunadamente, algunos establecimientos tendrán casos de personas infectadas o bajo investigación. En tales casos, debes ser mucho más cuidadoso.
El médico de enfermedades infecciosas del Departamento de Salud, Eduardo Hage, publicó algunas recomendaciones:
- Al entrar y salir de la habitación donde se hospedan estas personas, es necesario limpiarse las manos con alcohol en gel o agua y jabón;
- Se recomienda que los empleados que entren en contacto con los huéspedes o su entorno de vida usen una máscara quirúrgica y guantes. Como las sábanas y fundas de almohada se pueden manipular durante la limpieza de la habitación, existe la posibilidad de contacto con las secreciones de los huéspedes;
- Se recomienda lavar la ropa de cama y baño por separado;
- Se debe asegurar a los empleados que no deben tener miedo de entrar a la sala. El contacto con el aire en esa habitación no permite la infección. La contaminación solo ocurre a través del contacto directo con la persona, con las superficies o el contacto directo con la secreción de las personas.
- Los empleados que han tenido contacto con casos sospechosos o confirmados, si no tienen síntomas y han tenido este contacto de manera protegida, pueden continuar trabajando normalmente y tener cuidado de observar la aparición de los síntomas.
No puedo encontrar gel de alcohol, ¿qué hacer?
En ausencia de alcohol en gel, también se recomienda limpiar con agua y jabón. Simplemente siga las recomendaciones de lavado durante 20 segundos, frotando bien todas las partes de las manos y muñecas. Pero la misma solución de agua y lejía que se informó anteriormente también se puede usar para la desinfección de las manos, solo teniendo cuidado de usarla con menos frecuencia que el gel de alcohol o el jabón y el agua, ya que el exceso de lejía puede causar dermatitis de la piel.
Qué precauciones mantener en habitaciones compartidas
Una de las mayores preocupaciones de los propietarios de hostales que todavía están operando es con respecto a las habitaciones compartidas.
La recomendación general es mantener a las personas a 2 metros de distancia entre sí, pero hay alojamientos que no proporcionan este tipo de espacio.
El escenario ideal es que los hostales reduzcan la capacidad de sus habitaciones, haciendo la recomendación de mantenerse alejado. No es hora de pensar en ganancias, sino de pensar en la seguridad de sus clientes.
Muchos hostales han abolido las habitaciones compartidas durante los períodos de coronavirus, otros han reducido su capacidad al 50% al separar las camas.
Analice la mejor manera de operar y la que sea segura para todos los usuarios.
En casos de huéspedes con síntomas, aislarlos en habitaciones privadas, siguiendo las recomendaciones de limpieza previamente informadas.
Tasas diarias: ¿aumentar, reducir o mantener?
Desafortunadamente, este no es el momento para querer ganar dinero con los pocos huéspedes que quedan en la pandemia. El momento es de supervivencia. Los pocos que aún viajan son porque tienen razones específicas.
Como habrá una disminución en la demanda, automáticamente habrá un aumento en la oferta de camas.
Por lo tanto, bajar los precios de las tarifas diarias es una consecuencia en el mercado. Pero no reduzca desesperadamente los precios. Monitoree las tasas de competidores directos que aún están abiertos y no venda por debajo de su costo variable.
Una estrategia interesante para no reducir la tarifa diaria promedio es ofrecer mejoras de habitación o servicios gratuitos adicionales.
Si su alojamiento está cerrado, los consejos también son válidos para el regreso, ya que la demanda de viaje volverá, pero gradualmente.
Uso de tecnologías para evitar el contacto entre empleados e huéspedes en la pandemia.
Hay herramientas, disponibles por HQBeds, que ayudan a evitar el contacto físico en los objetos de recepción, reduciendo los riesgos de los empleados.
El uso del check-in en línea reduce el riesgo de contaminación a través de bolígrafos, formularios, superficies utilizadas para rellenar datos, etc. El huésped puede hacer todo el procesamiento a través del teléfono celular, sin ningún contacto físico en la recepción. Y, cuando llegue al espacio, se realizará el registro, pudiendo ir directamente a la habitación, minimizando las posibilidades de contacto y posibles transmisiones.
HQBeds también tiene un módulo de automatización de pagos, el HQPagamentos. En él, el cliente puede realizar pagos automáticos a través del motor de reservas y registrar la tarjeta de crédito al momento de registrarse en línea. Por lo tanto, todos los pagos, incluido el consumo, se pueden descontar con un solo clic dentro del sistema. Es decir, su recepción no necesita manejar el dinero o la tarjeta de crédito del huésped. Esto reduce el riesgo de contaminación de sus empleados y aumenta la seguridad de los huéspedes en la pandemia.
Estos fueron algunos consejos y recomendaciones para aquellos que aún están recibiendo huéspedes, y ayudarles a enfrentar los efectos e impactos del Coronavirus.
Recuerda! Esta crisis pasará. Lo importante es que pase con el menor impacto y riesgos posibles.
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