- Karin Nisiide
- 21 de February de 2020
Un hostel no es una empresa cualquiera, sino un proveedor de servicios. Y como cualquier proveedor de servicios, debe apostar fundamentalmente por la calidad del elemento humano como premisa básica para la excelencia de sus servicios.
Una característica esencial para la competitividad y la supervivencia de un hostel en el mercado es la calidad de sus servicios y la amabilidad de sus empleados. El huésped que busca un hostel quiere encontrar una cara amigable cuando viene de los recorridos, quiere tener una persona agradable para hablar e intercambiar experiencias, quiere sentirse como en casa.
Los empleados representan la clave fundamental para cada establecimiento de hostel, ya que es a través de ellos que el cliente tendrá la primera y la última impresión de la calidad de los servicios prestados, lo que en consecuencia dará como resultado la propagación de una imagen positiva o negativa a nivel local, regional, nacional e incluso internacional.
La calidad del servicio ofrecido es una combinación de elegir el perfil ideal de su empleado con la calificación y capacitación que se le ofrece.
Hoy presentamos algunos factores que pueden contribuir a la proyección de calidad en su empresa:
Reclutamiento y selección
Para encontrar ese empleado que es la cara de su hostel, primero debe mejorar el reclutamiento y la selección, en el sentido de tener un personal mínimo pero calificado.
Haga una lista de sus deseos, cree una “persona” ideal para estar en su equipo.
En las entrevistas, verifique qué candidatos son más similares a lo que está buscando en el empleado ideal.
Pero recuerde, cada persona tiene una personalidad diferente. A veces encontrarás una persona comunicativa pero desorganizada. O una persona tímida, pero extremadamente responsable. Priorice cuáles son las cualidades más importantes para la vacante ofrecida, y vea qué candidato se ajusta mejor a lo que desea.
Entrenamiento
Un hostel requiere un compromiso personal total por parte de sus empleados, donde muchas de las actividades realizadas requerirán iniciativa y creatividad, dado el universo dinámico en el que se encuentra el sector. Y es a través de la educación y la capacitación que las personas pueden tener un valor agregado, haciéndolas más capaces.
Después de elegir al candidato que mejor se adapte a su hostel, debe educarlo y capacitarlo de tal manera que lo convierta en el mejor del mundo en lo que hace.
Crea procesos, desarrolla P.O.P´s (Procedimiento Operativo Estándar) para cada actividad. Cuando define un flujo de proceso para cada actividad, detalla cómo se realiza cada tarea y considera que son complementarias, es mucho más fácil transmitir lo que espera de cada profesional.
Además, cada empleado puede comprender mejor el impacto de la forma en que trabaja en el trabajo de su colega, y esto fortalece el trabajo en equipo.
Mantenga una rutina de entrenamiento. El efecto de un solo entrenamiento es relativo. Nadie puede absorber todo el contenido de un entrenamiento, especialmente si es muy detallado. Además, a medida que pasa el tiempo, parte de lo que se entendió se olvida y todo vuelve a funcionar como antes.
Acostúmbrese a tener reuniones regulares del equipo, porque la capacitación debe ser un trabajo constante. Sin continuidad, el resultado es limitado. Las reuniones pueden ser semanales o quincenales, y en ellas, el gerente, el supervisor o el líder deben explicar lo que debe mejorarse.
Además, puede crear videos de capacitación, proporcionar textos con información pertinente, producir material específico para cada sector. A menudo, la duda surge a diario y tener un material para investigar ayuda mucho.
Retenga el talento
Cuando haya logrado llegar al “empleado soñado”, valórelo. Concentre sus esfuerzos en retener a estas personas en el directorio de la compañía de tal manera que la compañía sea parte de su proyecto de vida.
Cree condiciones para que cada empleado esté orgulloso de trabajar allí, y un fuerte deseo de luchar por su futuro ante cualquier dificultad.
Un empleado ejemplar es un atractivo para otras compañías, así que dele el valor debido para que otras compañías no ofrezcan mejores condiciones y pierda todo lo que ha construido con ese empleado.
