- Karin Nisiide
- 28 de February de 2020
A todos les gusta ser sorprendidos. Ya sea a nivel personal o profesional, recibir mimos lo convierte en un momento más especial.
Y cuando hablamos de alojamiento, estos pequeños obsequios pueden hacer que cualquier viaje sea aún más inolvidable y aumentar la satisfacción de sus clientes.
Al llegar a un alojamiento, ya sea un hostel, hotel o posada, lo mínimo que un huésped espera es tener sábanas y toallas limpias y suaves, y una cama cómoda para descansar. Estos artículos se han vuelto tan básicos que no se consideran diferentes de la competencia.
Para diferenciarnos, necesitamos ir más allá de sus expectativas, aplicando gestos simples, pero llenos de afecto. Con creatividad y poca inversión, puede sorprender a sus huéspedes y promover una experiencia única.
Hoy te traemos algunas ideas sobre cómo satisfacer a tus huéspedes con creatividad y poca inversión, ¡pero el cielo es tu límite! Compruébalo:
Happy hour con bebida gratis
¿Quieres una mejor manera de socializar que con un buen brindis con nuevos amigos?
Una forma de promover la comunicación entre los huéspedes y aumentar la satisfacción es a través de cortesías en el bar.
Promueva una hora feliz con bebidas gratis, como la hora de caipirinha, una cerveza de grifo gratis, un cóctel diferenciado.
Establezca a una hora del día, con una pequeña ventana, para que todos puedan reunirse al mismo tiempo y comenzar a socializar.
Una bebida atrae a la otra, por lo que esta acción puede tener un costo, pero generalmente puede arrastrar otras ventas más tarde, aumentando el movimiento de su barra.
Espacio para leer / intercambiar libros
Proporcionar un espacio pequeño con muebles cómodos y estantes con algunas obras puede sorprender a los huéspedes.
Una práctica adoptada por algunos hostels es intercambiar libros, para que los huéspedes no tengan que cargar mucho peso durante el viaje. De esa manera, cuando terminen de leer un libro, pueden hacer el cambio y así sucesivamente, manteniendo su biblioteca siempre con títulos diferentes.
Recorrido a pie gratuito o recorrido por bares
Algunas ciudades más grandes ya tienen recorridos gratuitos organizados por compañías de turismo, que están “basados en propinas”, es decir, los turistas pagan lo que consideran justo.
Pero puede ser creativo y crear recorridos cortos para mostrar la ciudad a través de los ojos de un local.
¿Hay una cascada oculta, que es poco conocida? Promueva una tarde con huéspedes para visitar. Sal del circuito turístico y ofrece una experiencia diferente. Muestra ese vecindario local, pero único. Visita un pequeño parque no turístico. Sorprenda a su huésped con una visita inusual.
También puede promover “recorridos por bares” o “pub crawls”, llevando a los huéspedes a descubrir las atracciones nocturnas de su destino.
Cocina local
Puede sorprender a los huéspedes por el estómago, promocionando cenas con una mesa llena donde todos puedan disfrutar de las golosinas juntos y aún así conocerse. Conocido en los hostels como “cena familiar”, es una práctica en la que recrea este ambiente de “familia”, haciendo que el ambiente sea más acogedor e íntimo y fomentando el intercambio de experiencias entre las personas. Esta práctica ayuda a promover nuevas conexiones y amistades.
Puedes elegir un menú de cocina local, para llamar aún más la atención de tus huéspedes, aportando algo diferente.
Espacio para niños
Un hostel suele ser frecuentado por jóvenes, grupos de amigos, viajeros individuales, pero también hay familias, incluso con niños, a quienes les gusta quedarse en los hostels por la experiencia, la posibilidad de conocer gente, poder cocinar, etc. Si su hostel acepta niños, prepárese para ellos.
Crea un espacio pequeño, con algunas actividades para los más pequeños. Cuaderno, crayones y algunos juguetes son suficientes para demostrar que te importa su bienestar.
Espacio para juegos
Si no tiene espacio para tener una mesa de billar, mesas de juego y similares, cree una esquina en algún lugar para tener un pequeño espacio para juegos.
Cartas, juegos de mesa, jenga, juegos de beber, todo lo que puede estimular la interacción entre tus huéspedes.
Incentivo para ser sostenible
Algunos establecimientos ya tienen incentivos para ser sostenibles.
Además de lo básico, como paneles informativos, duchas con agua reducida, algunos lugares tienen descuentos por actitudes sostenibles.
¿Alguna vez has imaginado obtener un descuento por rechazar la limpieza diaria de la habitación y cambiar las toallas? Un hotel canadiense aplica un descuento de $ 6 por día si el huésped elige esta opción.
Apostar por la creatividad a bajo costo es una de las formas de hacer que los huéspedes estén aún más satisfechos con el establecimiento y el servicio ofrecido. No necesita grandes inversiones financieras para poner en práctica las ideas.
Conocer a su audiencia, su perfil y preferencias es esencial en este proceso. Después de todo, cuando los huéspedes se sienten especiales y con una demanda satisfecha sin haberlo pedido, la primera reacción es compartir esta experiencia, ya sea en línea o transmitiendo el boca a boca a amigos y familiares.
