- Marcus
- 14 de May de 2020
Servir con excelencia debe ser el objetivo de cualquier empresa, ¿verdad? En un hostel, entonces, ofrecer un servicio impecable es una prioridad aún mayor. Después de todo, la comodidad y el bienestar están en el corazón de las operaciones comerciales, y la forma en que el personal interactúa con los huéspedes es crucial. Una buena alternativa es la solución provista por el huésped premium.
Con la alta competencia del sector de los hostels, un gran diferencial es poder mantener un servicio de calidad estándar en la recepción.
En ese momento, los clientes tendrán su primer contacto con su establecimiento, por lo que es esencial tener una buena relación con las personas que buscan sus servicios.
Optimizar la experiencia de alojamiento y convertir a su cliente en un huésped premium ya es uno de los requisitos previos más importantes para el éxito de su negocio. La tecnología puede ser un gran aliado en este viaje, ya que permite una administración más eficiente de su hostel al automatizar su gestión.
¿Desea descubrir cómo llevar a su huésped a otro nivel de servicio, haciendo que su servicio sea aún más personalizado y efectivo? Descubre nuestros consejos!
Pero, después de todo, ¿cómo convertir a un cliente en un huésped premium?
En medio de los desafíos de la crisis del coronavirus, el turismo sufre de baja demanda.
Hasta que todo esto pase, hay varias acciones que se pueden establecer. Usted, como gerente del hostel, puede ganar protagonismo con respecto a la competitividad del mercado y hacer que su huésped sea premium.
Aprenda ahora cómo optimizar su servicio y hacer que su huésped sea premium y leal.
Consejo 1: optimice su presencia en línea
No es nuevo que el mundo web haya crecido y crezca a un ritmo acelerado. Ahora hay más personas conectadas a Internet que viendo televisión.
Por lo tanto, las grandes empresas y negocios han aprovechado este aspecto para escalar la empresa a un nivel más centrado. Esto significa que tener un sitio web para su hostel, mostrando sus ventajas y servicios, es vital para destacar y ganar notoriedad.
Además, los hostales que tienen una buena presencia en línea, ganan más credibilidad y eficiencia con los clientes, siendo el primer paso para ganar un huésped premium.
Consejo 2: haga que su equipo sea lo más capaz posible
Para mantener un hostel como referencia en el mercado y tener excelencia en el servicio, es necesario que su equipo esté siempre actualizado y listo para enfrentar cualquier problema que pueda surgir.
A medida que la tecnología avanza muy rápido y aparecen nuevos detalles todo el tiempo, es una buena práctica hacer un entrenamiento periódico.
De esta manera, su equipo se sentirá más seguro y recibirá a sus clientes con la educación y atención necesarias, sabiendo cómo actuar para cumplir con sus requisitos y a quién recurrir si encuentra alguna dificultad.
Tener empleados receptivos y amables es una excelente herramienta para deleitar a sus huéspedes incluso antes de su llegada.
Consejo 3 – Crea interacción con tu huésped premium
Ofrecer servicios estándar con calidad y eficiencia evitará que su huésped quede insatisfecho y presente quejas. Sin embargo, si realmente desea ofrecer un servicio impecable y hacer que los viajeros se sientan como en casa en su establecimiento, debe ir más allá, creando acciones para involucrarlos.
Entonces, una forma de hacerlo es promoviendo actividades que fomenten la interacción entre los viajeros, aumentando las posibilidades de que hagan nuevos amigos y se conecten. Por ejemplo: cenas colectivas, salidas grupales, presentaciones culturales, juegos y promociones en el bar del hostel, etc.
Además, aliente a los empleados a interactuar espontáneamente con los clientes. Siempre deben preguntar sobre los planes del huésped durante el viaje, si está disfrutando de la ciudad, etc.
Por lo tanto, es posible descubrir información interesante que ayudará a promover un servicio más personalizado.
Consejo 4: trabaje y fomente una política de comentarios
El hostel no vive solo de alabanzas. Es importante que usted y sus empleados estén abiertos para que se den comentarios.
Los empleados están en contacto directo con los huéspedes. De esa manera, tienen información privilegiada sobre cómo mejorar el servicio. Para que esta información llegue a la gerencia, el empleado debe darse cuenta de que hay espacio para exponer sus ideas.
Por lo tanto, todo el trabajo realizado en un hostel es un trabajo en equipo. Si una de las varias partes que componen esta estructura falla, todas fallan. Por lo tanto, para mejorar el servicio, la mejor manera es invertir en comunicación tanto con los huéspedes como con los empleados.
Consejo 5: siempre analice la satisfacción de sus huéspedes
Sitios como Boooking.com y TripAdvisor son excelentes herramientas para investigar los comentarios que dejan sus clientes. Los comentarios contienen información valiosa sobre su satisfacción y, al analizar estos datos, es posible identificar las fortalezas y debilidades de los servicios ofrecidos.
Además, puede aprovecharlos para desarrollar una capacitación más efectiva para sus empleados.
Descubra qué pensaron los clientes sobre la recepción del hostel y la actitud de sus servidores, información sobre la organización y la limpieza del lugar, entre otros detalles importantes.
Puede realizar esta encuesta por correo electrónico o rellenando un formulario al finalizar la compra, por ejemplo.
Con esa información en la mano, es hora de usarla para resaltar los aspectos positivos y trabajar para mejorar los negativos. Haga un plan para resolver los problemas que surgieron y, finalmente, comuníquelos a su personal e huéspedes.
Esto muestra preocupación por su opinión y aumenta la confianza de las personas en su establecimiento.
Estos son los puntos que pueden ayudarlo a ganar y retener clientes, además de hacer que su huésped sea premium. Y tú, ¿cómo te estás preparando para recibir a tu audiencia en la post pandemia? ¡Comparte con nosotros en los comentarios!
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