- Karin Nisiide
- 1 de November de 2019
¿Cómo es tu servicio en línea? ¿Hace un buen trabajo antes de la llegada a su establecimiento, está fallando o excede las expectativas de los huéspedes?
Hoy, la tecnología es parte de la trayectoria de cada huésped, desde la planificación del viaje hasta la salida de su hostel.
Esta transformación digital ha cambiado las expectativas del huésped con respecto al servicio prestado por la empresa que está utilizando. Busca buena atención desde el momento de elegir el hostel en la planificación de su viaje. Él quiere una confirmación de reserva inmediata, pre-check in con información importante para facilitar su llegada y estancia, agilidad en la comunicación.
Con esto en mente, hqbeds invirtió sus esfuerzos este año para traer la posibilidad de convertir su hostel en 100% digital y creó hqpagos, la plataforma de automatización de pagos dentro de su sistema de gestión.
Con él, todas sus reservas directas se cobrarán automáticamente de acuerdo con sus reglas de facturación preestablecidas. Para las reservas procedentes de OTA, recibirá los datos dentro de la reserva en sí, y puede pagar su reserva con un solo clic. Los detalles de la tarjeta de crédito no se muestran, solo están disponibles para el banco de facturación. De esta manera, puede delegar esta función a un empleado sin el riesgo de fraude de datos de huéspedes. Más seguridad, agilidad y asertividad en las transacciones.
Todos los involucrados tendrán varias ventajas. Mira lo que son:
Ventajas desde el punto de vista del huésped
Nuestro huésped está en sintonía, planifica, investiga, reserva, gestiona, todo en línea, y quiere tener autonomía de elección en todas las etapas del proceso de compra de su viaje.
Pero esta autonomía debe hacerse de forma segura, rápida y transparente.
Se preocupa por los datos que está poniendo a disposición, y el proceso de compra debe ser lo más fácil y transparente posible. No desea perder el tiempo en pasos innecesarios y mucho menos esperar a que el proveedor responda. Desea que se le cobre en la misma hora que realiza la compra, no cuándo el estabelecimiento tenga tiempo de cargar. Programa sus gastos y usted no puede interponerse en su camino.
Y quiere asegurarse de que todo esté bien con la reserva a tiempo, sin tener que contactar a la empresa para confirmar.
Esta es la generación de notificaciones por smartphone, nadie quiere verificar el extracto para ver si su compra ya ha caído, quiere recibir todo a tiempo.
A través del hqpagos, proporciona seguridad a su huésped en cada proceso de su compra, aumentando su satisfacción con el establecimiento.
Ventajas para el establecimiento
Por otro lado, nosotros como empresarios también somos parte de esta audiencia digital. Queremos administrar nuestro negocio sobre la marcha, desde cualquier lugar, automatizar la mayoría de las tareas para tener más tiempo libre, tomar las decisiones correctas para nuestro negocio en crecimiento. Queremos casa completa, huéspedes satisfechos.
Con los pagos, termina con las horas de trabajo que usted o su gerente dedican a cobrar cada reserva. El proceso es más seguro porque es automático y no hay manipulación de datos, ya que está en una carga mecanografiada.
También terminan con reservas frías, que ocupan su cama con una tarjeta no válida y generan un trabajo de comunicación con el huésped. Reduce el miedo a que cualquier huésped se vaya sin pagar, o que cause daños a la propiedad y no se le cobre.
Además, optimizará su gestión financiera. 30 días después de la reserva, el dinero estará en su cuenta sin ningún esfuerzo.
¿Necesita revertir la venta? El contracargo se puede hacer simplemente a través del portal Marketplace. Allí tiene acceso a la programación de pagos, detalles de la transacción, puede programar pagos anticipados, todo en línea y convenientemente, lo que facilita su trabajo.
¿Qué pasa con esas vacaciones que planeabas hace mucho tiempo? ¡Quizás ahora lo disfrutes, ya que tendrás mucho más tiempo y organización para cuidarte!
Ventajas para la recepción.
A nadie le gusta hablar de pagos. Pero todos quieren su dinero en sus bolsillos.
Puede hacer que este aburrido proceso de facturación sea automático y simple a través de su sistema, dejando su recepción libre para hacer lo que realmente nos distingue: el servicio, ser anfitrión.
Dar la bienvenida, mostrar la casa, hablar sobre la ciudad, vender los recorridos, ofrecer una cerveza, todo hace una diferencia en la satisfacción de sus huéspeds.
Y la reserva ya ha sido cargada al principio, de forma automática e indolora, antes de la llegada del huésped.
Cuando llegue, es hora de hablar sobre las cosas buenas, comenzar a disfrutar el viaje, ofrecer tours y productos y aumentar su boleto promedio.
