- Karin Nisiide
- 13 de March de 2020
Las mascotas se han convertido en miembros de nuestras familias. Independientemente de la clase social, este nicho ha ganado cada vez más fuerza en el mercado, con tratamientos casi humanizados, moviendo miles de millones de dólares en servicios y productos.
Y en el sector de alojamiento no sería diferente: aquellos que tienen mascotas, generalmente enfrentan un dilema cuando necesitan viajar.
Debido a esta relación afectiva y familiar, los dueños de mascotas prefieren viajar cada vez más acompañados por sus fieles compañeros.
La aceptación de animales, es decir, la característica de ser un establecimiento que admite mascotas, ya se ha convertido en un criterio para muchos al cerrar una reserva, lo que demuestra que su hostal, hotel o posada debe ser consciente de este nicho cada vez más expresivo en el mercado. .
Vea los consejos que HQBeds le trajo para aprovechar esta oportunidad y convertir su hostal en Pet Friendly, atrayendo un creciente nicho de mercado:
¿Qué es ser Pet Friendly?
Ser Pet friendly significa que el establecimiento acepta mascotas. Simple así? Pero, obviamente, eso no es suficiente: además de aceptar las mascotas, es necesario tener la estructura adecuada para recibirlas en su establecimiento.
Para ser apto para mascotas, debe planificar cómo será esta aceptación de los animales. Debe definir qué animales serán aceptados, ya sean perros o gatos, pájaros, etc. El tamaño de los animales a aceptar es otro punto importante a definir, además de la cantidad de mascotas aceptadas por habitación.
Restricciones comunes en establecimientos que admiten perros
- Algunos hoteles imponen límites de peso, tamaño o razas consideradas peligrosas.
- También hay límites en la cantidad de mascotas por habitación, o la cantidad total de mascotas en la casa.
- Se puede prohibir a los animales estar solos en la habitación.
- Es posible que no estén permitidos en algunas áreas del sitio, como piscinas o restaurantes.
- Los animales deben ser entrenados y guardar silencio.
- Los guardianes son responsables de limpiar el desorden del animal.
- Cobrar una tarifa adicional por el alojamiento (por gastos con alfombra higiénica, limpieza adicional, limpieza de la cama, etc.).
¿Cómo ser Pet Friendly?
Haga un estudio de su estructura y dibuje un plan, con reglas bien definidas.
Algunas sugerencias para su plan:
Requerir documentación para mascotas
Un aspecto que no se puede pasar por alto y que se debe informar al momento de la reserva se refiere a la documentación, después de todo, la mascota no puede poner en riesgo la salud de otros huéspedes.
Por lo tanto, la solicitud de la tarjeta de vacunación en el check-in es muy importante y, además de ser informada en el momento de la reserva, también debe mostrarse visiblemente en el establecimiento, por lo que incluso aquellos que no tienen animales entenderán los criterios para aceptar mascotas en el lugar y se quedarán más relajados.
Definir el área de circulación de las mascotas
Uno debe pensar en qué áreas podrán moverse las mascotas. ¿Podrán circular en el bar, restaurante o piscina? ¿Podrán subir a los sofás? ¿Podrán dormir en la cama con el dueño?
Es importante crear reglas sobre el movimiento de las mascotas para que la convivencia entre todos los huéspedes pueda ser armoniosa.
Además, decida si la mascota puede permanecer en el establecimiento en ausencia de los propietarios. Algunos tutores llevan a sus animales en sus viajes, pero terminan dejándolos atrapados en la habitación, causando molestias por ladrar y llorar a otros huéspedes.
Estructurar tu establecimiento
Hay establecimientos donde las mascotas deben dormir en una perrera. Sin embargo, esta no es la opción preferida de los propietarios, y generalmente limita la elección.
Otras empresas permiten que las mascotas duerman en las habitaciones, por una tarifa adicional.
Si elige esta opción, deje camas preparadas en las habitaciones para los animales, después de todo, también son huéspedes y necesitan recibir el mejor tratamiento.
Si hay un balcón en la habitación, coloque el pañal, la alfombrilla del baño o la caja que servirá como inodoro para la mascota, así como una olla pequeña para agua y alimento, recordando que deben estar en lados opuestos para que los animales puedan satisfacer sus necesidades y comer en diferentes puntos del balcón o en el lugar elegido.
El piso también debe estar diseñado para facilitar, incluso cuando se limpian las habitaciones que reciben las mascotas. Utilice, preferiblemente, pisos fríos en lugar de alfombras, no solo en las habitaciones, sino en cualquier lugar donde haya tránsito de mascotas.
Tener elementos de emergencia como pañales para mascotas, alfombras higiénicas y algunos juguetes es esencial, ya que los propietarios pueden necesitar y se sentirán valorados cuando vean que el albergue también se preocupa por el bienestar de la mascota.
Ofrecer servicios y comodidades adicionales
También es interesante ofrecer un servicio de paseador de perros o una asociación con una tienda de mascotas cerca de su hostal, para los momentos en que el propietario quiere hacer paseos y no quiere o no puede dejar a la mascota.
Como se mencionó anteriormente, algunos establecimientos no permiten que el animal permanezca sin el tutor, porque aunque son animales tranquilos, en lugares a los que no están acostumbrados, pueden sentirse estresados y tener reacciones diferentes a las que tendrían en su hábitat.
Entrenar a tu equipo
Es necesario que el personal de su hostal esté preparado para tratar con sus huéspedes de cuatro patas, especialmente con respecto a la receptividad, la empatía en el trato con las mascotas, las reglas para el buen vivir y los servicios adicionales que se ofrecen en su establecimiento.
Haz una buena promoción
Después de todas las adaptaciones, solo queda por publicar el servicio. Muéstrelo en su sitio web, en las redes sociales e incluso en los sitios de reserva que son ampliamente utilizados hoy por cualquiera que esté pensando en hacer un viaje. Las OTA como Booking.com ya tienen una opción de filtro para aquellos que desean viajar con mascotas. No olvide ingresar esta información en todas las OTA con las que trabaje.
También haga paquetes especiales y muéstrese realmente preparado para recibir huéspedes con sus mascotas. Este es un diferencial que puede atraer una buena audiencia a su establecimiento, por lo tanto, invierta en una buena publicidad.
