- Marcus
- 1 de April de 2020
Quienes trabajan en un hostel deben saber cómo tratar con los más variados tipos de huéspedes. Después de todo, en negocios que involucran tantos “idas y venidas”, ¡los clientes con diferentes perfiles son los más normales!
“Pero, ¿qué pasa con el público objetivo?”, Puedes preguntar. Sí, es importante definir tus personajes principales y preocuparte por comunicarte con ellos. Sin embargo, esto no significa que deba dejar a otros huéspedes de fuera.
Hoy, sin embargo, nos vamos a centrar en otro grupo específico de huéspedes potenciales: los “viajeros vulnerables”. Siga la lectura, comprenda cómo prepararse para satisfacer las demandas especiales de esta audiencia y conozca las oportunidades que ofrece este posicionamiento para su hostel.
¿Quiénes son los viajeros vulnerables?
Los viajeros vulnerables son personas que, debido a su condición física, raza, orientación sexual, religión, etc., ya enfrentó algún tipo de dificultad mientras viajaba.
Según un informe desarrollado por SkitfX (agencia de contenido de consultoría Skift), entre los grupos de viajeros vulnerables se encuentran, por ejemplo:
- Mujeres
- Personas LGBTQIA +
- Miembros de minorías raciales
- Estudiantes
En otras palabras, el problema que involucra a los viajeros vulnerables va más allá de las discapacidades físicas.
De hecho, según el informe SkiftX, se estima que mil millones de personas en el mundo pueden considerarse viajeros vulnerables. También se estima que están en juego hasta U$13 mil millones en gastos de viaje anuales debido al bienestar de los viajeros vulnerables. No puedes ignorar estos números, ¿verdad? Más aún si consideramos que, según los investigadores, los viajeros vulnerables no satisfacen sus necesidades.
Como destaca la investigación, el futuro de la industria de viajes está directamente relacionado con la armonía entre personas de diferentes grupos sociales, y que el hostel que sabe cómo acoger a estos clientes promoverá una conexión entre estas personas y el mundo.
Por lo tanto, lo que se necesita es un movimiento hacia la hospitalidad inclusiva, en la que cada huésped sea tratado excepcionalmente, sean cuales sean sus circunstancias personales. Más que una forma de aumentar los negocios, esta es una forma de difundir la diversidad.
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Preparándose para servir a viajeros vulnerables
Preocuparse por servir bien a los viajeros vulnerables es una necesidad real. Después de todo, el 16% de los entrevistados por SkiftX declararon que no se sentían cómodos durante un viaje, ya sea por la falta de condiciones ofrecidas por el hotel o incluso por el trato a los empleados y otros huéspedes. Por lo tanto, los hostels que no solo afirman ser receptivos a los viajeros vulnerables, sino que realmente lo demuestran en la práctica, ¡estarán un paso por delante de la competencia!
Pero es necesario comprender que no existe una fórmula para transformar su establecimiento en un lugar adecuado para recibir viajeros vulnerables.
Después de todo, dentro de este grupo de huéspedes hay varios perfiles, y cada uno de ellos tiene necesidades específicas, y también deseos.
Por esta razón, es esencial que comprenda qué perfiles de viajeros vulnerables pueden convertirse en sus clientes y luego comience a buscar formas de atender específicamente a cada uno. Así que sepa: para que un viajero vulnerable se sienta a gusto en su hostel, se necesita tiempo e inversión.
Para pacientes con discapacidades físicas, por ejemplo, necesita un entorno que se adapte a las necesidades de esos clientes. Además, tan importante como ofrecer una estructura adecuada, es capacitar a su equipo.
La hospitalidad incluso va más allá del discurso
Recuerde que más importante que el mensaje que envía su empresa son las acciones que toma. Al estar preparado y permitir que su equipo dé la bienvenida a todos, estará a la vanguardia de esta nueva ola que se ha vuelto cada vez más común en todos los sectores.
¿Te gustaron los consejos? ¡Aproveche la cuarentena para mejorar su servicio y prepárese para atender mejor a sus huéspedes cuando pase la crisis del coronavirus!
