Green Haven Hostel, desde hojas de cálculo hasta la tecnología de gestión hotelera
GREEN HOSTEL UBATUBA
UN HOSTAL PREMIADO QUE CAMBIÓ LAS HOJAS DE CÁLCULO POR HQBEDS
DEL RUGBY AL HOSTEL
Vinicius, que era jugador de rugby, comenzó a quedarse en hosteles a los 17 años.
En ese momento, el rugby en Brasil era completamente amateur y los equipos o clubes no tenían suficiente dinero para jugar para los jugadores, y él y su equipo se quedaban en los hosteles.
En 2010, estaba muy insatisfecho con la vida profesional que llevaba, el bolsillo estaba, pero mente y corazón tristes. “Solo había una cosa que realmente me hacía feliz, era el rugby, así que decidí intentar encontrar una nueva forma de vida utilizando el rugby”.
En 2011, Vinicius recibió una propuesta de un club en Malta para jugar en un mejor nivel durante 2 años y vio la posibilidad de aprender inglés y tratar de encontrarse profesionalmente. El dinero que recibia del rugby no era suficiente, y comenzó a trabajar en un operador turístico.
El trabajo era bueno, pero el dinero no era muy bueno. Hasta que un día conoció al propietario del principal hostel de Malta, que necesitaba un nuevo gerente porque el suyo se iría en un mes.
“Recibí una invitación para ser el” administrador “, incluso sin ninguna experiencia . Le pregunté al propietario del albergue: ¿Por qué quieres que sea tu administrador si no hablo inglés? que me contestó: Vini, tu calidad más grande es la forma en que tratas a las personas, el inglés que lo vas a aprender, tenemos que mejorar nuestro grado y estoy seguro de que me ayudarás a conservar nuestros premios “.
Aceptó el desafío y cuenta que tuvo dos maestros sensacionales: el ex gerente, que le enseñó a trabajar con OTAs, y el dueño del albergue, que enseñó todos los secretos para obtener buenas críticas.
“Trabajé en este albergue durante dos años, ganamos muchos premios de las OTA, principalmente de Hostelworld, y pude ver y aprender cómo un país con 400 millones de habitantes explora el turismo con maestría (curiosidad: durante los meses de verano Malta recibe alrededor de 2 millones de turistas), después de eso regresé a Brasil para embarcarme en una aventura para construir mi propio hostel en una ciudad hermosa, quizás una de las más bellas de Brasil, pero que allá no se tenian idea de cómo explorar el turismo.”
PALABRA DE ORDEN: AMOR
Vinícius regresó a Brasil y abrió el Green Haven Hostel, en Ubatuba, más precisamente en Perequê-açú.
Dice que al principio tuvo las mismas dificultades que todos los propietarios de hostales en Brasil: impuestos y precios altos siempre sin el apoyo de las autoridades públicas.
Pero eso no le impidió construir un hostal super premiado.
“La idea principal en Green Haven siempre ha sido hacer el trabajo con mucho AMOR, tanto que uno de nuestros lemas “Love the Green” sugiere esto todo el tiempo. Amamos lo que hacemos y vendemos alegría, así que AMOR es la consigna dentro de nuestra compañía. “dice Vinícius.
El comienzo fue muy difícil, como lo es para todos. Mucho trabajo, tuve que aprender a hacer todo en la parte administrativa, y continúa aprendiendo hasta hoy.
Pero el trabajo duro dio sus frutos, y los resultados llegaron muy rápido y continúan llegando hasta hoy. Pronto, en el segundo año de la casa, ganaron el premio de mejor hostel en Brasil y de mejor hostel en América Latina por Hostelworld, y algunos otros premios y certificados de otras agencias de renombre.
El Green Haven Hostel comenzó a aparecer en muchos informes y guías de viaje debido a la cantidad de buenos comentarios que han logrado. “Notando que ganamos el Hoscar en 2015, pero se refería a 2014, que, como todos saben, fue el año en que Brasil recibió a la mayoría de los turistas extranjeros en la historia (Copa del Mundo)”.
UN EQUIPO MULTIDISCIPLINAR, QUE HIZO UN HOSTEL “INTENSO”
El Green Haven tiene 4 miembros. “Mis 3 queridos hermanos y yo”. Vinicius fue jugador de rugby durante 20 años y abogado durante 7 años, y hoy se ocupa de toda la administración y la gestión. El hermano menor Túlio es el Arquitecto de Green Haven Hostel y se encarga de todas las obras, el mantenimiento y también de la agencia Let’s Go Ubatuba. Tiago se encarga de la seguridad del albergue y el último socio es Mariano, el hermano mayor, que es neurocirujano y ayuda de la manera que puede, debido a la vida de carrera que tiene. “¡Pero ayuda!”, Dice.
“Decimos que somos un hostel intenso, todo en Green Haven Hostel se vive con mucha intensidad, cuando hacemos una fiesta, hacemos una verdadera fiesta, cuando practicamos deportes nos dedicamos a los deportes, cuando descansamos, descansamos con maestría, por último, se puede decir que aquí hay un hostel de fiesta cuando hay fiestas, que es un hostel de playa cuando todo está tranquilo y un hostel deportivo cuando se realizan las actividades deportivas”, dice Vinícius. De todo un poco.
EL MAYOR RETO: DESARROLLAR EL DESTINO
Cuando abrió su hostel, Vinicius se inspiró en muchos hosteles, pero principalmente en el Hostel Malti en Malta, donde fue gerente en 2011 y 2012.
Pero el principal desafío siempre ha sido desarrollar el destino. Él dice que Ubatuba es uno de esos lugares en el mundo donde todos deberían pasar al menos una semana en la vida.
Allí, hay 102 playas y el 85% del municipio es de Bosque Atlántico nativo.
Siempre fue un destino bien conocido por los paulistas, pero poco conocido por los turistas extranjeros, por lo que, al principio, el desafío era llevar extranjeros a Ubatuba.
Y esto lo lograron con mucho trabajo y AMOR.
El hostel, además de promover el destino, con actividades locales y deportivas, también cuenta con un bar llamado “A Taberna do Pablito”, donde se realizan eventos durante todo el año.
Todos los sábados del año hacen barbacoas con caipirinhas gratis, mucha comida y música en vivo por R$ 60.00.
Algunas fiestas grandes están abiertas al público, como el famoso Halloween, así como el St ‘. Patricks, que por cierto es en el cumpleaños del hostel.
LA TRANSICIÓN DE “OLD SCHOOL” A UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA PROPIEDAD
Incluso con un hostel establecido y galardonado, durante muchos años no han utilizado ningún sistema de gestión.
“Pasamos 4 años haciendo todo en el esquema de la “old school “, en el papel y en el Calendario de Google. Aunque fue arcaico, funcionó muy bien durante los primeros años, luego notamos la necesidad de cambiar y comenzar a usar un PMS, investigamos mucho incluso antes de entrar en hqbeds “.
En 2017, después de completar su investigación, Vinícius optó por hq y dice que su elección se basó, en primer lugar, porque es un sistema muy bueno y extremadamente completo, y en segundo lugar porque es una empresa brasileña.
La principal diferencia que siente después de mudarse a hqbeds fue la optimización del tiempo de ejecución de las actividades, pero principalmente de su propio tiempo. “El hq me dio algo que marcó la diferencia, me dio tiempo para hacer lo que mejor hago, que es cuidar a los invitados con mucho AMOR”.
Además, con hq logró un mejor control de las entradas y salidas de todo lo que pasa por el albergue, desde los invitados hasta una lata de cerveza, optimizando su gestión.
LA TRANSICIÓN A UN PMS
La transición al sistema fue relativamente facil. Nos dice que el equipo de la hq siempre ha ayudado en todo, y que no han tenido grandes dificultades.
Para el personal, el movimiento fue suave. Los conceptos básicos los aprendieron rápido porque todo se explica por sí mismo. La parte administrativa exige un poco más de cuidado, pero el personal no utiliza estas herramientas, quien las utiliza es Vinícius.
Él dice que hace uso de todas las herramientas administrativas y controles que hq ofrece. Respecto al servicio recibido por la sede, comenta: “Siempre están abiertos y escuchan nuestras necesidades, y siempre tratan de encontrar la mejor solución para nosotros”.
Vinicius termina con una sugerencia para aquellos que están pensando aventurarse en la industria: “Cuide los detalles, ellos hacen la diferencia y especialmente busquen a un PMS que realmente satisface sus necesidades”.
¡EL MOCHILÓN HQ CONTINÚA!
Vamos a traer historias reales de dueños y dueñas de hostel de Brasil entero para descubrir lo que aprendieron, cómo evolucionaron y la pasión de cada uno por la vida de hostero. Por cierto, ya has leído sobre el Local Hostel?
¡Hasta la proxima!