- Karin Nisiide
- 3 de January de 2020
¡2020 ha llegado! Y con él recibimos otra temporada alta con los brazos abiertos.
Una nueva década, donde la palabra tecnología es cada vez más evidente.
La pregunta es, con todas estas novedades tecnológicas, ¿los administradores de los hostels se comunican más y mejor? ¿Qué uso están haciendo de toda esta conectividad? ¿Están utilizando la tecnología para mejorar sus procesos y gestión?
Muchos propietarios de hoteles, hosteles y posadas han estado trabajando de la misma manera desde su apertura. No abandonan sus cuadernos, sus procesos metódicos, la máxima “si funciona, ¿por qué cambiar?”.
Pero el cambio es necesario. Adaptarse al nuevo mercado, nuevas tecnologías. El mercado hotelero ya no existe sin la ayuda de buenas soluciones tecnológicas. Quien no se ajusta a esta realidad, invirtiendo en tecnología en la industria hotelera, termina siendo “tragado” por el mercado.
En este contexto, aquí hay algunas cosas para revisar para su propiedad en 2020 utilizando nuevas tecnologías para que no se quede atrás en el mercado.
Revisa tus OTAs
Las OTAs se están volviendo aún más fuertes. Ya no solo quieren vender alojamiento. La nueva propuesta de muchas OTAs es ser una especie de “guía virtual” que, además de mostrar lo mejor del destino, también venderá estas atracciones. Estos jugadores están trabajando para vender no solo vuelos y hoteles, sino también reservas en restaurantes, tours y cupones de atracciones locales.
En este contexto, nuestras propiedades serán aún menos expresivas, dentro de un mundo de posibilidades que se ofrecen en la misma plataforma.
Las OTAs siguen siendo nuestro mejor canal de ventas, nuestro escaparate en línea, así que haga que su escaparate sea lo más atractivo posible. Actualice todas sus OTAs e ingrese tanta información como sea posible.
Invierte en fotos actualizadas
Ha pasado horas buscando la propiedad perfecta para tus vacaciones. Encuentra ese lugar hermoso, bien cuidado y limpio. Cuando llega al lugar, es esa decepción: las fotos no coinciden con la realidad. ¿Quién nunca ha pasado por esto?
Sabemos que existe un deterioro natural de cada propiedad, que algunos cambios son inevitables, pero sean lo más transparentes posible en la comunicación con su huésped.
Invierta en un buen fotógrafo para tomar fotos actualizadas de su propiedad para evitar posibles quejas y decepciones.
Revise sus estrategias de conversión de reviews
La opinión de los demás, el famoso boca a boca, siempre nos influye de alguna manera al cerrar una reserva, ¿no? Y cuando se trata de estrategias de marketing, las reseñas son una opción para las empresas que desean aumentar su credibilidad, aumentar la confianza de los clientes y la conversión de reservas.
Comience el año invirtiendo tiempo para “escuchar” a sus clientes. Lea todas las reseñas desde julio de 2019 y vea si se han solucionado todos los problemas mencionados. Si no, ¡invierte sus esfuerzos en ello!
Además, debe centrar sus esfuerzos en tratar de obtener más reseñas. Con la herramienta Mailing de hqbeds , puede automatizar sus correos electrónicos y enviar un correo electrónico de despedida en cada check out. Puede agradecer la preferencia y tomar el gancho para solicitar una reseña en sus redes de comunicación principales, como TripAdvisor, Google, Facebook, etc., aumentando así su clasificación.
Lea también: Cómo responder a las opiniones de sus huéspedes
Organiza tu stock
El control de inventario es como controlar a su cajero: funciona como un termómetro para su operación y cuando los números alcanzan, indica que todo va bien.
Cuando las discrepancias son graves, recurrentes o injustificables, el control de inventario frecuente y bien ajustado le permite rastrear su camino de regreso a la persona responsable del problema.
Controlar el inventario también garantiza que no deje dinero en productos que nunca salen.
Los informes objetivos y sistematizados, como los que puede generar con hqbeds, le permiten rastrear su hostel desde la distancia sin necesariamente abrir la puerta de la despensa para averiguar qué pedirle de productos a su proveedor.
Comience el nuevo año dirigiendo su negocio de manera inteligente y profesional. Invierta su tiempo en el seguimiento de su inventario y use las herramientas existentes para facilitar su administración.
Revisa tus redes sociales
Todas las empresas de hospedaje buscan alternativas para un contacto más directo y cercano con su audiencia. Y una de las formas más fáciles de hacerlo es a través de plataformas como Facebook, Instagram, Pinterest, etc.
El entorno digital ha proporcionado un canal de ventas y comunicación las 24 horas, dando a todo tipo de establecimientos una gran visibilidad para aquellos que saben aprovechar estas herramientas.
A través de las redes sociales y los servicios de geolocalización, se mejoró la búsqueda de contenido.
El próximo año, invierta en contenido relevante para su público objetivo, utilizando las redes sociales para la interacción con el cliente. Recuerde que no son canales unilaterales y tienen respuestas mucho más rápidas que otros medios, así que invierta en esta interacción para atraer más reservas directas.
Leer más: Las redes sociales son como Google, entiendo cómo aparecer en las búsquedas
Use software de administración de propiedades
Atrás quedaron los días en que el gerente de hostel, hotel o posada usaban hojas de cálculo y cuadernos.
Incluso en establecimientos pequeños, el software de gestión hotelera o PMS (sistema de gestión de propiedades) se ha convertido en un requisito básico en cualquier operación porque brinda eficiencia, seguridad y agilidad en el servicio.
Hqbeds es un sistema brasileño, completo, intuitivo y totalmente en línea. Donde quiera que esté, puede realizar un seguimiento de su negocio administrando empleados, turnos y brindando mayor seguridad para su efectivo, inventario y finanzas.
Una herramienta completa para impulsar su administración.
Comience 2020 con el pie derecho. Organice su hogar y tenga una administración más eficiente. =)
