- Marcus
- 11 de December de 2020
En el mercado de posadas, que es sumamente competitivo, un buen administrador necesita tener características específicas para llevar el éxito a la propiedad.
Lograr este éxito profesional es lo que todo gerente quiere. Para ser un profesional exitoso, debe estar bien preparado para el mercado.
Algunas de estas características van más allá de la técnica, pero principalmente se relacionan con el estilo de vida y la cosmovisión. Para que una posada conquiste espacio y crecimiento empresarial, es necesario que su liderazgo tenga visión y sepa liderar al equipo que le rodea. Este gerente necesita transmitir confianza a los empleados y un fuerte deseo de crecer profesionalmente.
¿Se pregunta cómo convertirse en un administrador de hostel exitoso? ¡Mira los consejos de hqbeds a continuación!
Esté siempre abierto a las noticias
Un buen hostel, así como el personal de administración y recepción, deben ser conscientes de que el negocio de hospedaje implica la posibilidad de lidiar con la diversidad cuando se trata de clientes, y debes estar preparado para eso.
Ofrecer experiencias inspiradas en diferentes lugares de Brasil y el mundo, reunir a recepcionistas y otros empleados para estudiar nuevos idiomas son solo algunos consejos de gestión innovadores para su empresa.
Tener un equipo confiable
Se necesita mucha organización para administrar bien un hostel. Por eso, es fundamental contar con un equipo confiable para hacer frente al control de personal, atender las necesidades de todos los huéspedes, realizar reservas, organizar el horario y todo lo demás. Tener un buen equipo para que todo funcione a la perfección sin dejar ninguna responsabilidad.
Busque soluciones prácticas para las responsabilidades rutinarias. La practicidad se encarga de facilitar y mejorar la vida de todos y de todo.
Pregunte y esté atento a los comentarios
Esté siempre al tanto de lo que los clientes e incluso sus empleados tienen que decir sobre la estadía y el funcionamiento de la posada. Muchos consejos de administración pueden provenir de sugerencias simples que pueden mejorar enormemente su negocio.
Una idea es solicitar comentarios dejando un buzón de sugerencias en la recepción, realizar encuestas de satisfacción del cliente en el momento de pagar y mantener reuniones periódicas con el equipo son solo algunas de las opciones para averiguar cómo está funcionando la reputación de su servicio.
Investigar soluciones tecnológicas
Existe una multitud de software y plataformas para la gestión de posadas disponibles en el mercado. Estas herramientas, además de ayudar en el día a día, disminuyen el tiempo empleado en labores manuales y, principalmente, reducen los daños ocasionados por errores manuales.
Estar al día de los mejores programas de gestión, desde el PMS hasta el channel manager o motor de reservas, es muy importante. Un Channel Manager potente, por ejemplo, además de facilitar la distribución de habitaciones en los canales de venta, traerá a la gestión datos que se pueden aplicar directamente a las estrategias de venta.
Estas herramientas brindan información sobre dónde ocurren las mayores ventas, el perfil del cliente, las tarifas aplicadas por la competencia, entre otros datos importantes.
Conozca a su cliente
Los gerentes de hostels exitosos necesitan conocer el perfil de sus clientes, porque comprender las preferencias de compra de sus huéspedes será un factor determinante en el proceso de estrategia de marketing.
Es necesario saber qué canales atraen más ventas e invertir en aquellos que no están generando tanta ganancia. Incluso comprender cuánto está dispuesto a pagar su huésped por un tipo de servicio en particular marcará la diferencia.
Otro factor importante es comprender que es imposible complacer a todos. En un intento por atraer más personas al alojamiento, olvídase de que no todos buscan lo mismo mientras viajan. Concéntrese en un nicho, en una persona.
Segmentar a su audiencia es importante para comprender qué tipo de personas se hospedan en su alojamiento. Comprenda lo que significa la satisfacción para el huésped que busca su alojamiento. De esta forma, podrás ofrecer un servicio de calidad y mejorar sus reseñas en sitios como TripAdvisor, Booking y HostelWorld, por ejemplo.
Tener un control financiero detallado
Si hay algo que se hace más de lo necesario en la gestión de posadas es el control financiero. Cuanto más detallado sea, mejor. Solo así podrás saber cómo está la cuenta bancaria del establecimiento, si hay, de hecho, un beneficio y en qué situaciones el dinero ha salido más de lo que ha entrado.
Además, el control financiero ayuda a pensar en mejoras a la posada, como invertir más mano de obra calificada. También puede promover nuevos servicios de acuerdo con la tecnología para modernizar la atención, por ejemplo. ¡Lo más importante aquí es que siempre sepa cómo va la salud financiera de la posada y nunca deje esta tarea a un lado!
Cree que siempre hay margen de mejora
Incluso si se está yendo bien en la gestión del hostel, convénzase de que siempre hay espacio para mejorar. Intenta invertir constantemente en mejorar el servicio al cliente, mejorar la limpieza, la programación y todo lo posible. El esfuerzo constante es el mejor consejo de gestión, es la garantía del éxito.
Como en cualquier carrera, un gerente que busca el éxito necesita tener una visión de futuro. Saber qué objetivo quiere alcanzar es el punto de partida.
Se necesita una planificación de carrera, con el objetivo de lograr siempre más, estudiar mucho, aprender sobre el mercado, los matices que el sector aporta en la rutina de un directivo y trabajar duro para aplicar todos los conocimientos.
Así, es posible prepararse y seguir aprendiendo durante el transcurso de la actividad profesional, incorporando nuevos conocimientos y nuevas habilidades en la vida cotidiana, haciendo su trabajo más eficiente y ameno.
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