- Marcus
- 18 de October de 2019
Si el punto es dar la bienvenida, sí, somos la primera línea. Además de organizar el check-in y el check-out para los huéspedes, el recepcionista es una figura clave en un hostel de calidad, ya que es la primera persona buscada por el cliente en diversas situaciones.
Es el profesional que ayuda a los visitantes con respecto a las atracciones turísticas de la región, los servicios prestados por el hostel y la resolución de posibles problemas que puedan surgir durante la estancia. ¡Y cualquiera que trabaje o haya trabajado en un hostel sabe cómo puede suceder todo!
También se lo considera un profesional de servicios y, por lo tanto, es necesaria la capacidad de satisfacer los más diversos tipos de demandas, para generar la satisfacción de los huéspedes y contribuir con sugerencias para mejorar los servicios basados en la percepción diaria del trabajo.
Pero, ¿qué hace un recepcionista de hostel de todos modos?
Podemos decir que cada hostel tiene sus reglas y tareas para sus recepcionistas, pero una cosa es cierta: la monotonía nunca estará presente para aquellos que realizan esta función. Básicamente, este profesional siempre será responsable de:
- Check in y check out;
- Guiar los huéspedes;
- Hacer registros, reservas y cancelaciones;
- Aclarar dudas sobre los servicios y la infraestructura que ofrece el hostel;
- Controlar el acceso al area común y habitaciones del hostel.
- Informar sobre los lugares de interés y establecimientos comerciales como centros comerciales, supermercados y farmacias.
El recepcionista del hostel también es responsable de contestar el teléfono, revisar y responder correos electrónicos, gestionar las críticas y los cumplidos, controlar los pagos diarios, almacenar equipos que los huéspedes pueden no necesitar en la habitación, mantener el hostel en orden, transmitir la información recibida a otros departamentos del sitio, entre otras cosas.
También hay algunas funciones menos perceptivas pero igualmente importantes que también se pueden asignar a los recepcionistas del hostel:
- Guiar a los huéspedes que llegan alterados (por así decir) al amanecer;
- Rogar a los ingleses que canten más bajo;
- Probar platos típicos de los países más diversos;
- Referir o incluso acompañar a los huéspedes en bares y clubes;
- Ensear a los gringo a sambar o bailar tu danza tipica (este elemento no es obligatorio, pero puede ser divertido).
Bromas aparte, la proactividad debería ser una de las principales características buscadas en un recepcionista del hostel. Después de todo, el profesional deberá resolver los problemas de inmediato, pasando la seguridad a los huéspedes.
Es un trabajo que requiere dinamismo y una gran capacidad de organización y comunicación interpersonal, ya que siempre debe buscar la mejor solución para atender al cliente. Además, tener una buena memoria, puntualidad, discreción y ser responsable en el desarrollo de las tareas son factores cruciales para desarrollar un buen trabajo frente a la recepción de un hostel.
La importancia de un recepcionista de hostel
Como dice el refrán, la primera impresión es la que queda. Por lo tanto, la recepción del hostel, que es el primer lugar que ve el huésped, se convierte en la tarjeta de presentación del lugar. En la recepción se entiende el funcionamiento del establecimiento.
Por lo tanto, debido a su importancia, este departamento se puede comparar con el sistema nervioso del hostel, es decir, la parte que controla a todos los demás.
Por estas razones, el recepcionista del hostel debe estar bien preparada y saber todo sobre su lugar de trabajo. También debe ser cortés, organizado, amable, tranquilo, ágil y lo suficientemente sensible como para comprender los deseos de sus clientes. Además, por supuesto, mantener un cierto nivel de humor para interactuar con diferentes culturas.
¿Alguna vez has trabajado o trabajas en la recepción de un hostel? ¡Cuéntanos un poco más sobre tu experiencia en los comentarios! ¡Disfruta y sigue a hqbeds en las redes sociales para seguir el nuevo contenido!
