Errores en la administración de hostels que debe evitar

La gestión de un hostel, diferente de lo que muchos piensan, es un gran desafío. Un hostel no es solo diversión. Es necesario evitar errores en la gestión de los hostels, por lo que es necesario controlar las reservas, pagar facturas, gestionar los pagos de los clientes, el consumo, el inventario, los empleados, los procesos, entre muchos otros elementos que forman parte de la gestión.

Y dentro de todas estas funciones, nadie es libre de cometer errores. Sin embargo, más importante que no cometer errores es saber cómo identificarlos, asumir sus defectos y actuar para corregirlos.

Hay muchos hostels en el mercado y la competencia es feroz. Por este motivo, es necesario destacar y ofrecer servicios impecables. Comencemos por identificar cuáles son los errores más comunes en la gestión de un hostel, y luego mejorar el rendimiento de su hostel en su conjunto.

1- No invertir en personal capacitado

Los empleados de su hostel son su activo más preciado y el recurso más importante para garantizar la satisfacción de los huéspedes.

Aquellos que buscan un hostel quieren encontrar un lugar relajado, donde puedan hacer amigos y tener experiencias. Para muchos huéspedes, la primera interacción con su hostel será el momento en que lleguen. Vale la pena mencionar que los primeros 60 segundos son esenciales para que puedan formular una opinión sobre el medio ambiente, pero algunas empresas pierden la oportunidad de brillar. Si llega a la recepción y tiene un servicio incompatible con lo que busca, ya está a medio camino de la insatisfacción.

No invertir en personas que tienen la “cara” de su negocio es uno de los errores en la gestión de los hostels. Seleccione a los empleados que le dan la bienvenida de la manera que le gustaría, que realmente hacen que el huésped se sienta bienvenido.

Y no es suficiente elegir a ese candidato con el perfil más compatible y pensar que es una garantía de éxito. Debe capacitar constantemente a sus empleados y motivar a su equipo, para que siempre continúen brindando un servicio de calidad y eviten errores en la administración de su hostel.

2- Perder el control de las finanzas.

Uno de los errores más comunes, pero muy graves, en la gestión de los hostels es la confusión entre el dinero del propietario y el del establecimiento. Evite mezclar cuentas personales con cuentas de la compañía y evite tomar efectivo del cajero para asuntos personales.

Tener procesos y sistemas de control bien definidos también es esencial para garantizar la sostenibilidad de su establecimiento. Después de todo, sin este control, no podrá identificar, por ejemplo, si un área determinada está gastando demasiado y si necesita tomar medidas para optimizar el gasto en algún proceso.

3- No considerar los comentarios de los huéspedes para mejorar la propiedad

Ignorar las críticas y comentarios de los huéspedes es desperdiciar un recurso valioso, y es otro error en la gestión de los hostels. Esta retroalimentación es esencial para comprender el desempeño de su negocio. Las reseñas ofrecen información sobre los problemas comunes que enfrentan los huéspedes y lo que más aprecian de su hostel.

Además de ser una poderosa fuente de información, los comentarios de sus clientes también son una excelente herramienta para darle más credibilidad a su marca. Por lo tanto, al ignorar las opiniones de los huéspedes, su establecimiento demostrará que no le importa la satisfacción del cliente.

Por lo tanto, lo ideal es tener siempre en cuenta estos comentarios y utilizarlos para su beneficio, para mejorar su negocio cada vez más.

4- No tener una relación con tu huésped

Todos sabemos la importancia de atraer nuevos huéspedes. Muchos centran sus esfuerzos únicamente en esta tarea, olvidando valorar a sus clientes actuales y pasados. ¡Este es uno de los errores en la gestión de los hostels que hay que evitar!

Cuando dejes de conectarte con personas que ya se han hospedado en tu hostal o posada, perderás la oportunidad de hacer que vuelvan y también disminuirán las posibilidades de que refieran tu establecimiento a amigos.

5- No estar activo en las redes sociales

Actualmente, todos están conectados, todo el tiempo, a través de las redes sociales. Son muy importantes para promover su negocio, pero es esencial para mantener su comunicación activa e interactuar con los usuarios.

No tomar medidas para fortalecer la relación con los clientes en este entorno digital está dejando de lado una parte importante de las oportunidades para su establecimiento.

No necesita publicar nuevas publicaciones todos los días para que su página esté activa. Pero siempre tenga contenido interesante para compartir con sus seguidores. Quien no es visto no es recordado, así que siempre esté en la memoria de sus clientes y futuros clientes a través de los medios.

6- No seguir las nuevas tecnologías y tendencias del segmento.

La tecnología acompaña a todos los sectores, y en el sector hotelero no sería diferente. No haga esse tipo de errores en la gestión de tu hostel.

Los cambios en el mercado tienen lugar en línea con la evolución de los consumidores. En este sentido, dejar de lado las principales tecnologías y tendencias es lo mismo que ignorar las necesidades de los clientes.

Tratar de comprender y aplicar en su negocio las principales prácticas y herramientas destacadas en su segmento puede ser el gran diferencial que hará que su marca se destaque y tenga éxito en medio de tanta competitividad. No invertir en estas tecnologías es un gran retraso para su negocio.

7- Descuidar los servicios básicos

No tiene sentido querer ser un hostel diferenciado, que ofrece servicios especiales e inusuales, si no se ocupa de lo básico.

En primer lugar, sus principales prioridades deben ser garantizar que las habitaciones del hostel estén limpias, las comodidades funcionales y el personal realice sus funciones con un excelente rendimiento.

¡Ahora está contigo! ¡Identificar errores es el primer paso para comenzar una gestión más asertiva! De esta manera, puede mejorar la calidad de los servicios prestados en su hostel y ser más competitivo y atractivo en el mercado. Descargue la “Guía definitiva de buenas prácticas para hostels y gerentes de hostels“.