- Marcus
- 25 de October de 2019
En general, ya sabe, el papel de un recepcionista de hostel es dar la bienvenida a los huéspedes y clientes, identificar sus deseos, proporcionar la mejor información, hacer reservas de alojamiento, recibir mensajes y remitirlos de acuerdo con sus solicitudes.
Detrás de esta descripción fría, hay lo que los profesionales en el campo consideran lo más importante: servir siempre al cliente con una hermosa sonrisa en su rostro.
Dicen que la primera impresión es la que se queda, y eso no es diferente en la profesión de recepcionista de hostel. Pero seguramente podemos ir más allá.
¡Vea ahora, aquí en el blog de hqbeds, otros diferenciales de un recepcionista de hostel para destacar y mantener el ambiente siempre agradable en su lugar de trabajo!
4 diferenciales para destacar como recepcionista de hostel
La paciencia es más que una virtud
La paciencia no es solo una virtud, sino también una habilidad admirable para un bueno recepcionista de hostel. Es común escuchar que “tratar con personas no es fácil”, y realmente, se necesita mucha paciencia para relacionarse con tantas personas diferentes a diario.
Vinculado a esto, todavía es posible tener que atender a clientes no muy educados, nerviosos e impacientes, que pueden terminar descontando sus frustraciones precisamente sobre quién está en la recepción.
Ser paciente está directamente relacionado con la educación en el trato con estas personas. Lograr el equilibrio adecuado entre el bienestar del cliente, los objetivos de la empresa y las políticas del hostel sin ser grosero y cortés requiere paciencia y juego con la cintura, o samba a pie si se trata de extranjeros.
Ejercicios de respiración, pensamiento positivo y expresar tus emociones en el momento justo funcionan muy bien para ejercer paciencia. También trate de poner una canción más tranquila en la recepción. Esto puede calmar los espíritus de todos los involucrados en el cuidado.
Sé discreto pero sin mostrar miedo.
La discreción es muy importante para los encargados de la recepción de un hostel, pero trate de no tener miedo de atender a sus huéspedes. Sea claro y tranquilo en sus explicaciones, pero sepa cómo imponerse cortésmente cuando sea necesario.
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Sé amable y comunicativo
Hablar correctamente, mantener un tono de voz adecuado, contestar el teléfono con simpatía y saber cómo transmitir información de manera clara y objetiva son parte del trabajo de un bueno recepcionista de hostel.
Un buen consejo aquí es crear el hábito de leer, ya sea en portugués o en cualquier otro idioma que le interese. Ampliar el vocabulario, acostumbrarse a la construcción de oraciones y la conjugación de verbos le sucede naturalmente al lector, y esto puede hacer que su trabajo en una recepción tan multicultural sea mucho más fácil.
La organización facilita la vida cotidiana
Papeles, notas, calendario, llamadas telefónicas, reuniones y otras citas. El servicio en la recepción del hostel, en la mayoría de los casos, va mucho más allá de dar la bienvenida a los huéspedes. Cuando falta organización, aumentan las posibilidades de perder documentos e información importantes, lo que perjudica seriamente su trabajo y el de los demás.
Si tiene dificultades con la organización, es bueno comenzar a acostumbrarse a ella en su entorno familiar. Esto también lo hará tratar de mantener todo el ambiente de recepción organizado, especialmente cuando los extranjeros extiendan sus mochilas por todas partes.
¿Y tú, tienes otro consejo para facilitar el trabajo en la recepción de un hostel? ¡Comparte con nosotros en los comentarios! ¡Y asegúrese de seguir todos los contenidos de hqbeds aquí en el blog y en las redes sociales!
