- Marcus
- 8 de June de 2020
El sueño de cada gerente de hostel es saber cómo y realmente lograr retener a los huéspedes, ¿verdad? Encantarlos hasta el punto de fidelizarlos a la marca, recomendarlos y siempre regresar es esencial, no sólo para garantizar el crecimiento de la rentabilidad, sino también para mejorar la imagen de su establecimiento.
Después de todo, hacer que un cliente con el perfil de aquellos que viajan constantemente siempre quiera regresar es altamente deseable y puede representar grandes ganancias para su hostel. Pero la gran pregunta es: ¿cómo podemos realmente convencerlos?
Con eso en mente, hemos preparado algunos consejos especiales para aquellos que buscan retener huéspedes y, por supuesto, crecer como emprendedores. ¡Míralo a continuación!
Cómo retener huéspedes en tu hostal
Consejo 1 #: define la audiencia de tu hostal
Mapa de las principales atracciones de su región. ¿Es tu ciudad un centro de negocios? ¿Una zona turística? ¿Una parada obligatoria? ¿Por qué la gente visita la localidad?
A partir de eso, piense en los servicios considerando el perfil del consumidor. Esta adhesión será un paso importante para asistir con calidad e iniciar el proceso de fidelización de huéspedes.
Consejo 2 #: retenga a los huéspedes con un sistema efectivo de reserva en línea
Proporcionar un servicio de reserva en línea ágil y confiable. Esto se debe a que, cada vez más, el hábito de las personas es resolver sus problemas a través de Internet de forma autónoma. Entonces, sé un buen anfitrión.
Por lo tanto, cuando ofrecemos solo el teléfono, dificultamos el regreso a nuestros servicios, mientras que un competidor puede actuar en la dirección opuesta.
Consejo 3 #: cuenta con un sitio web atractivo
Cree una página en línea que no solo proporcione toda la información necesaria para contratar los servicios, sino que sea fácil de usar. Y recuerde: el sitio web debe crear instalaciones para futuros huéspedes, no obstáculos.
Consejo 4 #: concéntrese en un servicio personalizado
Para retener a los huéspedes, capacite a los empleados para que el hostel sea reconocido por su buen servicio. Cuando los clientes son recibidos con empatía, proactividad y atención a las demandas, incluso circunstancias imprevistas no arruinarán las experiencias de viaje.
Consejo 5 #: sepa cómo trabajar con comentarios
Escuche a los huéspedes para mejorar continuamente los servicios. Lo ideal es ir más allá de los comentarios de los sitios de viajes y las reservas: debemos crear nuestros propios canales de interacción con los consumidores, como las redes sociales, el correo electrónico y los buzones de sugerencias. Por lo tanto, entenderemos las deficiencias y oportunidades para mejorar los servicios.
Consejo 6 #: Ofrezca beneficios exclusivos
Ponga a disposición de los clientes recurrentes beneficios exclusivos, como descuentos, premios, obsequios y servicios. Para esto, es interesante crear una “tarjeta de fidelidad” a través de la cual el huésped puede agregar puntos con la estadía e intercambiarlos por artículos promocionales.
Consejo 7 #: siempre trata de diferenciarse de la competencia
Invierta en asociaciones, creando una identidad y otros elementos que resalten el hostel de los competidores. Después de todo, si todos los servicios son iguales, no habrá diferencia entre volver al negocio y quedarse en otro establecimiento.
En este sentido, el secreto puede estar en la inmersión cultural, en el bar, en eventos exclusivos, en promociones. De todos modos, piensa en cómo ser diferente.
Entonces, ahora que ha dominado un poco más sobre el arte de retener a los huéspedes en su hostel, ponga en práctica este y otros consejos. Cuanto antes experimente, más rápido aparecerán los primeros resultados. Disfrute y descargue el libro electrónico “Proyección financiera en la Pandemia“.
