- Marcus
- 20 de October de 2020
Retener a un huésped es esencial para mantener la salud financiera de una posada u hostal, incluso en temporada baja. Y cada vez más, los viajeros buscan referencias en línea para conocer las mejores opciones de alojamiento y ver los consejos de otros.
Al observar el recorrido de compra en el mercado del hosting, es posible ver que la relación con los clientes en su área de actividad comienza mucho antes de que realicen la reserva y también continúa después de que se van. En este sentido, es importante saber comunicarse con los huéspedes no solo durante su estancia en su posada u hostal, sino también antes del check-in y después del check-out.
Para superar el desafío del huésped, es fundamental convertirse en un referente del mercado y su deseo. Para ello, es necesario invertir en estrategias de marketing digital, formación de empleados y, principalmente, en higiene sanitaria para afrontar el nuevo momento pospandémico.
Para asegurarse de que sus clientes sean leales a su marca, consulte los consejos de hqbeds y aprenda cómo ganar a su huésped mucho más allá del alojamiento.
Más allá de lo básico: las prácticas simples pueden ayudarlo a superar el desafío de los huéspedes
La atención de calidad es mucho más que mantener lo básico. Mantenimiento limpio y actualizado del lugar, buen estado de los muebles y utensilios disponibles, programación en el momento de la entrada y salida, todo esto ya debería ser parte de lo que ofreces.
Supongamos que todos los problemas anteriores ya están resueltos. ¿Cómo podemos realmente marcar la diferencia en un hostel o posada?
1 – Póngase siempre en la piel del huésped
Imagínese entrando en el hostal que tanto tiempo ha elegido y le parece la mejor idea. Pero es la primera vez que pone un pie en la región y no sabe nada del entorno. ¿Qué me perdería? ¿Qué sería fundamental saber?
Anticiparse a estas necesidades con sus conocimientos en la región y registrarlas en una carpeta o enviarlas por correo electrónico es un buen comienzo. Señale puntos de referencia y lugares de interés común, como farmacias, supermercados, terminales de autobuses y restaurantes. Enumerar las posibles actividades también es una ventaja.
¿Tiene la región atractivos turísticos? ¿Alguna caminata al aire libre, sendero o entretenimiento turístico? ¡Asegúrese de indicarlo!
2 – Smartphone como herramienta de alojamiento
Actualmente, los teléfonos inteligentes tienen una presencia universal en el mercado. Por eso, no es de extrañar que los huéspedes esperen que sus dispositivos móviles estén siempre conectados y cargados durante su estadía en el hostel o posada.
Una encuesta de Openkey mostró que el 98% de los encuestados espera tener Wi-Fi de alta velocidad durante su estadía, mientras que el 88% quiere encontrar enchufes de carga para sus dispositivos.
Al mismo tiempo, la encuesta también reveló que más de la mitad de los huéspedes esperan usar teléfonos inteligentes para pagar su estadía con servicios de pago móvil. Y en un momento posterior a la pandemia, las actividades en línea aumentarán aún más.
3 – Registro de entrada y salida “sin contacto”
Las reservas realizadas por dispositivos móviles llegaron para quedarse, pero su uso no termina ahí. TripAdvisor indicó que los viajeros, cansados del viaje, ya no están ansiosos por hacer cola durante quince minutos y que el 34% de ellos quiere que su hostel ofrezca una opción de check-in móvil.
A medida que el servicio se vuelve cada vez más omnipresente, ese número solo aumentará. Muchos establecimientos permiten realizar el check-in a través de la página web o mediante tableta en la recepción del hostel. De todos modos, es una modernidad sin retorno.
4 – Viajes gastronómicos
Considerada la última tendencia gastronómica, la cocina casera utiliza productos e ingredientes locales, quizás incluso producidos en su establecimiento. Otra opción es mostrar lo que su región tiene para ofrecer a través de alianzas con restaurantes de la zona, permitir a los huéspedes pedir platos de los establecimientos locales en las áreas del hostel o brindar experiencias gastronómicas, como food trucks, vacaciones, etc.
5 – Medio ambiente sostenible
El huésped moderno es más consciente del medio ambiente que el cliente de las últimas décadas. Cada vez más personas realizan cambios en su estilo de vida para combatir los efectos del cambio climático. Cada vez más, los viajeros eligen hostels o posadas más ecológicos y que son más conscientes de su responsabilidad social y medioambiental.
Se estima que el 62% de los viajeros considera el impacto al medio ambiente en la reserva y el 17% dijo que incluso estaría dispuesto a pagar más por los recursos ecológicos. Además, las características ecológicas pueden incluso ahorrar gastos en el establecimiento, como luces que se apagan automáticamente cuando el huésped sale de la habitación, entre otras.
6 – Para la post pandemia, más higiene sanitaria
En un contexto de post pandemia, los huéspedes de todo el mundo seguramente estarán más atentos a las acciones de higiene sanitaria que adopte el hostel o posada. Conozca las normas básicas y locales sobre distanciamiento social, limpieza y humanización del servicio prestado.
7 – Sentirse como en casa
Aunque esto parece contradictorio con las expectativas de una experiencia local, los huéspedes también quieren sentir la comodidad del hogar. Esto puede incluir tecnologías a las que están acostumbrados, como servicios de transmisión de video, como Netflix, incluso la posibilidad de poder viajar con sus mascotas.
Esta tendencia también se refleja en la creciente demanda de alojamiento y entornos receptivos para todos y cada uno de los estilos, razas, orientaciones sexuales y creencias de los viajeros. Sentirse como en casa es, al fin y al cabo, sentirse bien recibido en un lugar sin prejuicios.
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