Controlando las reservas con deudas en el HQ

En cualquier sector de actividad, existen los clientes morosos. En nuestro sector, existen los llamados “huéspedes evasor”. Por eso, el control del cobro necesita tener un proceso bien desarrollado, como plazo para cobrar, días para el cobro y personas responsables de hacer el cobro.

A pesar de ser un momento desagradable, usted necesita ser gentil, pero mostrar que el pago necesita ser realizado. Lo ideal es crear reglas para el pago para evitar dolores de cabeza futuros.

El cobro puede ser abordado de varias formas: por telefono, e-mail, pero en el caso de las reservas de los huéspedes que se encuentren en la casa, quien se las cobrará será su recepción. Como sabemos, el recepcionista se ocupa de varias tareas a lo largo del día, por lo que este cobro debe ser rápido y controlado de una forma sencilla. Y con la ayuda de las herramientas que el hq disponibiliza, su staff puede controlar las reservas con saldo en abierto.

Alerta de Deudas

Navegando por su mapa de camas, visualice qué reservas están con saldo deudor sin necesidad de acceder a la reserva.
Las reservas con deudas serán destacadas con el icono de bandera roja, alertando que hay saldo deudor.

Ya en la sección Reservas con Deuda del Dashboard, usted tendrá un breve resumen con el nombre del huésped y el valor en abierto:

Las reservas se muestran hasta 7 días después de la fecha de salida en la sección Reservas con deudas del escritorio. Pero en el mapa de la propiedad, la alerta de deuda continuará.

Para utilizar la alerta de deudas en el hq, basta con definir a partir de qué valor se habilitará la alerta en: Propiedad> Setup> Información de la Propiedad ala Mapa de la Propiedad

Ver más en nuestra central

Genere informes de reservas con deudas a través de marcadores de reserva (label)

Usted también puede generar informe de reservas filtrando sólo reservas con deudas en un determinado período.

Cree un marcador denominado Deudas, por ejemplo, y utilice ese marcador en las reservas que desee. Y cuando necesite generar un informe, sólo tiene que utilizar el filtro de etiqueta. Ver un ejemplo:

Agregar la etiqueta de Deuda en la reserva

Reserva con etiqueta de deuda agregada

Informe de reservas por período de fecha de check in con filtro de etiqueta de Deuda

Para generar el informe de reservas acceda Reservas> Informe> Reservas

Bloquee el check out en reservas con deuda

Incluso realizando control en los pagos de las reservas y consumación, es posible que, en días de casa llena, alguna reserva acabe quedando con saldo en abierto y el huésped ya hizo el check out. En algunos casos, como walk ins, usted no puede cobrar posteriormente.

Para que estas situaciones no sucedan y su hostel acabe en perjuicio, active el parámetro de bloqueo de check out en reservas con deuda. De esta forma, mientras el pago no se realiza, el botón de check out en la reserva no será habilitado.
Ver un ejemplo:

Para activar el parámetro de bloqueo de desprotección en las reservas con deudas, acceda a la Propiedad> Setup> Información de la propiedad de la ficha Configuración del sistema y active el parámetro Bloquear check out con la deuda.

Elija una o todas las opciones y haga su control de forma sencilla y rápida. ¡Evite daños!