- Karin Nisiide
- 17 de July de 2020
En el mercado de hostels, es casi de sentido común creer que mantener los precios bajos garantiza la rotación de los huéspedes y crea una imagen de referencia en el alojamiento. Pero el punto es que esto no siempre es posible. El recorte en los montos cobrados no es una práctica sostenible, mucho menos rentable.
En cambio, es posible aumentar el valor percibido por el cliente para que crea que está pagando por un servicio de mejor calidad. Comprender cómo ajustar las ofertas de servicios para cumplir, e incluso superar, las expectativas de los huéspedes es fundamental para lograr el éxito.
También vale la pena recordar que el alojamiento, en sí mismo, ya es una razón para viajar. Muchas personas se van de casa para quedarse en un hostel, simplemente para disfrutar de la relajación y la comodidad que ofrece. Por lo tanto, existe la expectativa de que este establecimiento ofrecerá una experiencia positiva. No es una mera conveniencia; es de ocio.
Consulta ahora algunos consejos sobre cómo hacer de tu hostal una referencia en alojamiento. ¡Echa un vistazo! =)
Consejo 1: higiene primero
Un hostel limpio y fragante es un elemento básico, pero importante para convertirse en una referencia en alojamiento. Asegúrese de organizar una secuencia de comandos sistemática y estricta con respecto a la limpieza de áreas comunes y privadas.
Al realizar una búsqueda rápida de sitios de revisión, puede ver que la mayoría de las quejas son sobre olores y una mala higiene general de habitaciones y baños. La limpieza regular de los sistemas de aire acondicionado ayuda mucho en este asunto, además de mejorar la calidad del aire.
Consejo 2: seguridad durante toda la estancia
Debe tener en cuenta que, además de los huéspedes, diariamente circula una gran cantidad de objetos personales, valiosos y confidenciales. Ofrecer la máxima protección para que su cliente se sienta seguro y relajado es importante para que logre un mayor valor y se convierta en una referencia en hosting.
Invierta en armarios individuales, sistemas de puertas electrónicas, empleados confiables y, especialmente hoy en día, una buena protección de datos para que la información y los datos confidenciales no terminen en las manos equivocadas.
Además, siempre deje una guía informativa que señale las salidas de emergencia disponibles, los extintores de incendios y las alarmas. También es importante mantener a todo su equipo capacitado para actuar correctamente en una emergencia, para que sepan cómo garantizar de manera eficiente la seguridad de sus huéspedes.
Consejo 3: la información nunca está de más
El hecho de que casi nadie se va a quedar en un hostal en la ciudad donde vive parece obvio, ¿no? Sin embargo, muchos gerentes de hostels no prestan atención a este pequeño detalle y pecan al no proporcionar información sobre el lugar y sus alrededores.
No es necesario un conserje personal o un mostrador de información exclusivo. Simplemente ponga folletos, guías, mapas y tarjetas disponibles en un estante claramente visible en la entrada para que el huésped pueda consultar cuando sea necesario. Los recepcionistas también deben estar dispuestos a proporcionar instrucciones e información.
Consejo 4: excelencia en el servicio
Acompañando el tema de la higiene, la falta de tacto de los empleados es el elemento principal en las quejas de los huéspedes de todo el mundo. Muchos son los casos en que los clientes han renunciado a su estadía después de demostraciones de indisposición por parte del personal.
Califique a su equipo y explore esta deficiencia a su favor, asegurándose de que todos traten a cada huésped con gran apoyo, sutilezas que seguramente quedarán grabadas en la mente de su cliente. Crea un servicio de excelencia.
Consejo 5: Invierta en marketing digital
Tener presencia en línea es la clave para convertirse en un hostal de referencia en alojamiento. Su marca debe estar en los principales canales de comunicación en línea y, por supuesto, seguir una gestión que coincida con la experiencia de permanecer en su establecimiento.
Invierta en marketing digital para definir estrategias y ganar más y más huéspedes.
Consejo 6: Tener un buen sistema automatizado de gestión de hostels
Nada es más frustrante que cometer errores al administrar su estadía en el hostel. Por ejemplo, la sobreventa es un problema que no es infrecuente y que a menudo es fatal para el negocio.
Los errores en el cálculo de tarifas adicionales, los tiempos de entrada y salida también terminan con cualquier reputación. Actualmente, con el avance de la tecnología, es posible evitar estos eventos imprevistos adoptando un sistema de gestión eficiente que se adapte a las necesidades de su establecimiento, convirtiendo su hostel en una referencia en alojamiento.
¿Apuntaste los consejos? Disfrute y descargue el libro electrónico “Guía definitiva de buenas prácticas para gerentes de hostels y posadas“.
