Consejos hqbeds: 6 estrategias de venta de hoteles

Como cualquier empresa posicionada en un mercado competitivo, un hotel necesita moverse y utilizar toda la inteligencia de su equipo para desarrollar acciones y estrategias de venta para hoteles que generen resultados.

No siempre es una tarea fácil. No son pocos los gerentes de hoteles que se quejan de la baja efectividad de las acciones comerciales en sus hoteles.

Los malos resultados siempre son motivo de preocupación y tienden a generar problemas aún mayores, como cambios en los equipos de ventas, cambios brutos y descoordinados en los procesos de negocio y, por supuesto, resultados por debajo de las expectativas. Esto pone a todo el equipo de gestión del hotel bajo control antes que los propietarios.

Las estrategias de ventas deben ser asertivas. Para ello, hqbeds ha elaborado unos tips de estrategia comercial para los hoteles que buscan posicionarse mejor en este nuevo momento del mercado. ¡Compruébalo con nosotros!

Estrategia 1 #: conozca en profundidad el mercado hotelero

Cualquier tipo de estrategia de ventas en la industria hotelera se basa en una buena información previa del mercado. Es fundamental que el hotel, especialmente los profesionales de la gestión y el comercio, tenga conocimientos de:

• Contexto en el que opera el hotel;
• Quiénes son los principales competidores;
• ¿Cuáles son las tarifas diarias promedio que se cobran en la competencia?
• Como es el mercado hotelero de la región.
• Por tanto, de nada sirve fijar precios, crear promociones y cambiar tarifas si no se tiene un conocimiento pleno del mercado hotelero.

Además de saber cómo funciona el mercado, es importante mirar por la puerta y tratar de entender más sobre el hotel en sí. Sea franco, analice la calidad de los servicios ofrecidos, la capacidad de la infraestructura, la ubicación y todos los demás factores intrínsecos de la empresa.

Esto ayuda a definir su posición en el mercado y comprender a qué tipo de público atiende el hotel y a quién también se puede atender con éxito.

No hay espacio para equipos directivos y comerciales que pretenden vender un hotel que no existe, o peor aún, que alguna vez existió y hoy se encuentra en una situación muy diferente. Sea realista y, más que eso, sea un analista frío, capaz de ver todos los aspectos que puedan afectar sus ventas.

Estrategia 2 #: crea un sitio web y un blog

Es fundamental crear un sitio web para su hotel u hostal. Su sitio web es su hotel online: es a través de él que su potencial huésped conocerá su negocio. Así que invierta en un sitio web receptivo, es decir, haga que su sitio web se adapte a todos los formatos de pantalla. Esto es esencial debido al mayor uso de teléfonos inteligentes para consultas en línea.

Presente su hotel: haga un texto de bienvenida e invite al huésped potencial a conocer más. Refiérase a las secciones que muestran todo lo que su hotel puede ofrecer. Describe los entornos, características y servicios que ofrece su hotel.

Incluya fotografías de las habitaciones, áreas comunes y área de ocio. Utilice fotografías de calidad que representen la realidad. Una opción interesante es también incluir un tour virtual, en el que el usuario puede navegar por el hotel de forma interactiva.

Haga explícita la información de contacto y reserva. Asegúrese de que el correo electrónico y el teléfono sean accesibles. Es interesante ofrecer un chat para un contacto rápido.

Además de la página web, también es fundamental crear un blog para su hotel. Es en el blog donde podrás explorar temas relacionados con sus potenciales huéspedes y que les pueda dar a conocer su negocio.

Estrategia 3 #: establecer ventas multicanal

Otra buena estrategia de venta para los hoteles es abusar de los diferentes canales existentes. En el pasado, la adquisición de noches de hotel se realizaba básicamente por dos: sucursales y centrales telefónicas. Hoy en día, además de estas formas tradicionales de venta, existen otros recursos comerciales, como las OTA, el comercio electrónico y las aplicaciones.

Un cliente debe tener acceso a su hotel a través de diversos medios comerciales. Esto significa que la venta multicanal se ha convertido en algo más que una diferenciación, adquiriendo el estatus de obligación de sobrevivir en el mercado.

Internet supuso un cambio importante en el mercado hotelero, especialmente con la creación de agencias digitales, agregadores de precios, OTA y motores de reservas. Son imprescindibles para cualquier hotel que quiera obtener buenos resultados de la venta digital mediante reservas directas, con menor comisión y mayor rentabilidad.

No tenga miedo de buscar nuevos socios para negociar tarifas diarias, especialmente si son de empresas que pretenden facilitar el comercio a través de Internet. Las novedades y tendencias comerciales del siglo XXI están todas enfocadas en la web, así que mantén las puertas abiertas a este tipo de innovación.

Estrategia 4 #: utilice anuncios para hoteles de AdWords

Adwords para hoteles es un formato que permite que los hoteles y posadas (o cualquier tipo de alojamiento) aparezcan en una sección resaltada entre los resultados de búsqueda. Esto hace que su alojamiento sea más visible y aumenta las posibilidades de que los usuarios que buscan un lugar donde quedarse encuentren a su lugar.

Los componentes del anuncio son:

• evaluación del hotel;
• una imagen del hotel;
• la tasa diaria promedio.

Además, al hacer clic en un anuncio, el usuario tiene más información sobre el hotel en cuestión, como dirección, teléfono de contacto, disponibilidad de alojamiento en esa fecha y más fotos y reseñas detalladas.

Estrategia 5 #: mantenerse en contacto con influencers digitales

¿Sabe quiénes son los influencers digitales de su segmento?

Pueden entenderse como celebridades de la web: son reconocidos en el entorno online, desarrollan actividades dirigidas al público de estos entornos y cuentan con una influyente red de seguidores.

En este sentido, negociar con influencers digitales para la promoción de su hotel puede ser positivo para llegar a una gran audiencia.

Pero ojo: si optas por utilizar esta estrategia, asegúrese de que la personalidad elegida tenga una red de seguidores compatible con la audiencia de su hotel. No tiene sentido negociar con un influencer cuya audiencia sea de 16 años si quiere atraer parejas de recién casados ​​a su alojamiento.

Estrategia 6 #: escuche a su cliente y conviértalo en su mejor asesor

Una empresa no debe, bajo ninguna circunstancia, ser negligente con los comentarios dados por los clientes. El mercado hotelero es un caso curioso donde todavía hay gerentes y propietarios de hoteles que reciben críticas negativas, incluso personales, y pierden el factor más importante, que es la oportunidad de mejora.

No sea indiferente a la opinión del huésped. Ser acogedor y saber escuchar son exigencias de este mercado, por tanto, nada que le dé la espalda a los problemas señalados por ellos.

Incluso esos huéspedes “aburridos” tienen algo que enseñar. Entonces, no hay negligencia con sus mejores asesores. Preste atención a las opiniones de los huéspedes al momento de pagar, ofrezca formas de participar en encuestas de satisfacción y nunca deje de consultar las reseñas digitales recibidas a través de OTA o TripAdvisor.

Entonces, ¿le gustaron los consejos? ¡Continúe siguiendo el contenido de hqbeds y aprenda a preparar estrategias de venta para hoteles y reanude actividades con excelencia!