- Karin Nisiide
- 4 de October de 2020
A medida que el mundo comienza a reabrirse y reconstruirse después del primer impacto de Covid-19, varios hostels y posadas enfrentan una ruta difícil de regreso a la cima de la montaña. Es muy posible que la experiencia de alojamiento como la conocemos hasta marzo nunca vuelva a ser la misma, o al menos durante los próximos tiempos. Esta es una situación nueva para todos, y no existe un plan de juego probado o un consejo de hostel para reabrir con éxito después de una pandemia.
Pero eso no significa que los establecimientos sean incapaces de recuperar la popularidad y el beneficio de otras épocas. Más bien, deben ser creativos sobre cómo erradicar los temores de los consumidores y ajustar las experiencias de los clientes para satisfacer las necesidades de la distancia social.
El primer paso es apreciar el buen servicio. A partir de ahí, puede pensar en soluciones simples capaces de hacer que la estadía de sus huéspedes sea realmente extraordinaria.
La idea es recibir a cada huésped como si fuera el único ese día. Para hacerlo sentir especial, comience con un servicio de calidad, orden y limpieza, decoración acogedora, demuestre cómo la empresa se involucra en acciones ambientales como ahorrar agua, electricidad, reducir factores contaminantes y otros elementos que hacen que su hostel sea diferente en percepción de sus clientes.
¿Quieres conocer más consejos para hostel y posada sobre cómo diferenciarte de la competencia? Consulte los consejos que hemos preparado a continuación.
Consejo 1: tenga una buena recepción
El consejo para la posada número uno es la máxima de que “la primera impresión es lo que queda” ciertamente se aplica al segmento de los hostels. Su huésped a menudo llegará cansado de un viaje largo, ya sea por negocios o por placer, y lo único que quiere es llegar y relajarse. Por lo tanto, registrarse es la oportunidad inicial para que usted obtenga los primeros puntos con su cliente.
La recepción debe ser un ambiente limpio y organizado que aporte una decoración que refleje el concepto de su hostal o posada. Piense en la entrada a su establecimiento como su tarjeta de presentación.
Recuerde: la entrada debe hacer que su nuevo huésped se sienta como en casa.
Consejo 2: servicio al cliente calificado
Tanto al registrarse como durante toda la estancia, un buen servicio – servicial, cordial, amable – marca la diferencia. Este es un punto de suma importancia, ya que no existe una infraestructura de primer nivel que compense a los empleados que no están muy comprometidos en ayudar a sus huéspedes a obtener la mejor estadía en su posada u hostal.
En el check in, capacite a sus recepcionistas para recibir a los viajeros de manera amigable y hacer todo el proceso lo más rápido posible. La educación y una sonrisa siempre son bienvenidas. También es a la llegada que se debe proporcionar la información principal, como la hora del desayuno, la contraseña de WiFi, las reglas generales del hostel y otros datos relevantes. Trate de anticiparse a las dudas de los viajeros. Este punto ciertamente se notará.
Si el huésped trae una pregunta que el recepcionista no puede responder, su empleado debe comprometerse a buscar una solución.
Durante su estancia, todo su personal debe estar preparado para recibir a los huéspedes, satisfaciendo sus principales necesidades. Recuerde: la educación, la cordialidad y la simpatía son requisitos indispensables en este segmento.
Consejo 3: Estancia sin toque
El consejo para la posada número tres es el enfoque en aliviar el mayor obstáculo actual en la recuperación del mercado, el miedo de los consumidores, muchos establecimientos se están adhiriendo a lo obvio: experiencias sin contacto.
Este concepto ha sido popular durante varios años y se realiza a través de su propia aplicación que permite a los huéspedes registrarse y varias otras acciones sin ninguna interacción con la recepción. La aplicación también permite a los huéspedes solicitar el servicio de habitaciones, reservar experiencias o charlar con los empleados, todo sin tocar nada, excepto en sus teléfonos inteligentes.
Consejo 4: programación externa mejorada
Sabiendo que los hostels y posadas ya están bien posicionados para capitalizar lo que muchos expertos predicen ser un aumento en los viajes locales, las experiencias al aire libre únicas son una excelente manera de distinguir su marca de la competencia y aprovechar al máximo la demanda turística.
Ya sea una excursión de escalada, una experiencia de pesca, una aventura en cascada o senderos para caminatas, tener un programa robusto de experiencias (con guías especializados) será un cambio de juego en los próximos meses e incluso años.
Consejo 5 del hostel: desayuno
La comida abundante y variada será sin duda un dato decisivo para que su huésped empiece el día con buen pie. Si puede, ponga etiquetas en portugués e inglés aclarando qué es y qué ingredientes contienen sus panes, pasteles, bocadillos, huevos revueltos, etc. No olvide que muchas personas no pueden comer gluten o están a dieta, y sorpréndalas con alimentos adecuados para su dieta.
Otro consejo para una posada u hostal es apostar por las comidas típicas de la región. Busque opciones de recetas tradicionales en su ciudad o estado y recuerde informar a los huéspedes sobre su inquietud para complacerlos. Más que una comida, al proporcionar estos alimentos estarás brindando un momento de inmersión en la cultura local, haciendo de tu estadía una parte decisiva – y sorprendente – del viaje.
¿Qué te parecieron nuestros consejos? ¡Ahora es el momento de prepararse para la reanudación de actividades y atraer más y más clientes leales a su marca! Disfruta y suscríbete a nuestra newsletter para recibir contenido exclusivo.
